![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Политика конфиденциальности и безопасности
Более 17 000 клиентов доверяют LiveAgent в хранении своих данных. Для нас безопасность Ваших данных является одним из главных приоритетов. В своей системе мы сочетаем различные функции безопасности, чтобы добиться постоянной защищенности данных клиентов, сотрудников и компаний, и чтобы наши клиенты всегда чувствовали, что их данные находятся под надежной охраной, их связь безопасна, а их бизнес хорошо защищен.
Безопасность системы
Двухфакторная авторизация
Двухэтапная верификация пользователей делает Вашу учетную запись LiveAgent более защищенной. При включении функции двухэтапной авторизации, любая попытка войти в учетную запись должна быть подтверждена специальным кодом, сгенерированным Вами в приложении Google Authenticator. Двухфакторная верификация пользователей позволяет не допустить к Вашим данным злоумышленников, даже если им удалось раздобыть Ваш пароль.
Шифрование HTTPS
Все сервисы, размещенные в системе LiveAgent, используют безопасное соединение по протоколу HTTPS. HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure – безопасный гипертекстовый протокол передачи данных) – это безопасная версия стандартного протокола HTTP, который используется для передачи данных между Вашим интернет-браузером и сайтом, на котором Вы находитесь. Это означает, что все передаваемые между Вашим браузером и сервисами LiveAgent данные зашифрованы, включая сообщения в чате и по электронной почте.
Безопасное хранение учетных данных
Мы применяем последние достижения в сфере обеспечения безопасности хранения учетных данных пользователей в облаке.
Ограничение доступа по IP-адресу и сети
В Вашей клиентской Панели управления системой LiveAgent Вы можете разрешить доступ к системе лишь с конкретных IP-адресов или диапазонов.
Безопасность API
Доступ к системе LiveAgent REST API разрешен лишь специально аккредитованным и авторизованным по логину/паролю или ключу API пользователям.
Фильтрация спама
Система LiveAgent обладает встроенным эвристическим спам-фильтром, который, на основе постоянного самообучения, повышает свою способность отсеивать спам.
Кроме всего озвученного выше, у нас работает Программа Bug Bounty, благодаря которой независимые специалисты в сфере компьютерной безопасности помогают нам защитить наш программный комплекс.
Безопасность Дата-центров
Мы обеспечиваем конфиденциальность и сохранность Ваших данных, применяя самые последние достижения в этой сфере. Сервера Liveagent расположены в дата-центрах, соответствующих стандартам tier IV или III+, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Команда наших специалистов по безопасности постоянно выпускает обновления безопасности для системы и мгновенно реагирует на любые угрозы и события, способные снизить уровень защищенности LiveAgent.
Физическая защищенность
| Помещения и оборудование | Размещение серверов |
| Безопасность периметра | Зоны безопасности |
| Мониторинг | Мониторинг серверов и устройств |
| Расположение | Дата-центры в США, Европе и Азии |
Сетевая безопасность
Наша сеть защищена надежными брандмауэрами, лучшими в классе технологиями маршрутизации, защищенным протоколом HTTPS для передачи данных по общественным сетям, а также технологиями обнаружения и предотвращения вторжений IDS/IPS, которые следят за наличием / блокируют вредоносный трафик и попытки сетевых атак.
Сетевая безопасность
| Архитектура | Зоны безопасности, как часть сетевой архитектуры |
| Внешние тесты на проникновение | Поиск уязвимостей в системе безопасности третьими лицами |
Сканирование сети на уязвимости | Сканирование на наличие уязвимостей |
| Минимизация последствий DDoS-атак | Снижение ущерба от DDoS-атак |
| Шифрование | Шифрование данных |
Аварийное восстановление и резервное копирование
Мы применяем многоуровневую стратегию резервного копирования и аварийного восстановления данных. Резервные и практически моментальные копии данных создаются нами в реальном времени с различными интервалами по времени и сохраняются во множественных экземплярах на различных серверах. Наша программа аварийного восстановления обеспечивает непрерывную доступность, либо быстрое восстановление наших сервисов, в случае возникновения нештатных ситуаций.
Применяемая нами архитектура резервирования исключает любую возможность отказа. Использование всеобъемлющего резервного копирования обеспечивает дублирование и доступность данных наших пользователей во всех сервисах системы.
Общий регламент защиты персональных данных ЕС
Система LiveAgent полностью удовлетворяет всем требованиям директивы Евросоюза GDPR, вступившей в силу 25 мая 2018 года. Наша команда специалистов по безопасности и разработчиков усердно работала над ужесточением наших политик безопасности, повышением сопротивляемости системы уязвимостям и над иными мероприятиями и действиями, которые требуются от наших сотрудников для соответствия установленным директивой GDPR правилам. Кроме этого, мы обеспечивали своевременное информирование наших клиентов о последних разработках в этом направлении.
Узнать больше о соответствии системы LiveAgent регламенту GDPR.
Google OAuth и Google Data
Какого рода информацию мы собираем?
Мы собираем информацию об адресах электронной почты пользователей Google.
Для чего мы используем эту информацию?
Мы используем эти данные для получения доступа к почтовым ящикам пользователей Google и преобразования сообщений их электронной почты в заявки.
Как мы распространяем эту информацию?
Мы не распространяем эту информацию и не передаем ее третьим лицам.
Использование данных, полученных из различных Google API, соответствует Политике обработки пользовательских данных сервисов Google API, включая требования об ограничении использования.
Политика конфиденциальности компании Quality Unit подробно описывает, как собираются и используются ваши данные, включая файлы cookie и платежную информацию. Мы защищаем вашу конфиденциальность, следуя протоколу P3P, и применяем данные для улучшения наших услуг и обеспечения безопасности. Узнайте, как мы обеспечиваем защиту ваших данных и используем их только для улучшения работы наших продуктов и услуг.
Система Help Desk для агентств
Привлеките внимание клиента, значительно сократив количество его операционных задач с помощью LiveAgent, -- самой обсуждаемой Help Desk системы и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2023 году.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
