Ищете альтернативу для Zoho Desk?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для Zoho Desk.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Вам надоела ваша система Help Desk?

Zoho Desk представляет собой отличную многоканальную систему Help Desk по конкурентной цене. В ее состав входит встроенная база знаний, возможности ИИ и система совместного управления рабочим процессом. Однако, если вы ищите альтернативу для Zoho Desk, обратите внимание на систему LiveAgent.

LiveAgent — это полнофункциональная система Help Desk, которая даст необходимый импульс производительности труда ваших специалистов по работе с клиентами, повысит уровень клиентской удовлетворенности и одновременно сэкономит вам деньги. За время своей работы, система LiveAgent помогла более чем 15000 компаний и более чем 150 миллионам конечных пользователей по всему миру. Присоединяйтесь к ним и обеспечивайте своих клиентов поддержкой мирового уровня. С нами это просто.

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software

3 причины, по которым компании
переходят на LiveAgent

Узнайте, чем LiveAgent выгодно отличается от конкурентов

Больше довольных клиентов

LiveAgent поднимает уровень удовлетворенности клиентов и повышает конверсию.

Рост произ­во­ди­тель­нос­ти тру­да

Сокращайте объем рабочего времени ваших операторов и закрывайте большее число клиентских запросов, с помощью нашего универсального ящика для входящих.

Множество полезных функций

Благодаря наличию более 179 функций по работе с клиентами, поддержка клиентов станет легкой, как никогда.

Больше экономии с LiveAgent

Быстрое сравнение Zoho Desk и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
Zoho Desk
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
В LiveAgent есть система управления тикетами на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zoho Desk есть система управления тикетами на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zoho Desk есть онлайн чат на тарифном плане за $61 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В LiveAgent виртуальная АТС доступна на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zoho Desk виртуальная АТС доступна на тарифном плане за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent функционал клиентского самообслуживания доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zoho Desk функционал клиентского самообслуживания доступен на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Facebook на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
В Zoho Desk есть интеграция Facebook на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
В LiveAgent есть интеграция Twitter на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
В Zoho Desk есть интеграция Twitter на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Instagram на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
В Zoho Desk есть интеграция Instagram на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Viber.
В Zoho Desk нет интеграции Viber.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В LiveAgent база знаний доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zoho Desk база знаний доступна на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В LiveAgent клиентский форум доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zoho Desk клиентский форум доступен на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zoho Desk функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zoho Desk функционал API доступен на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В LiveAgent есть функционал IVR на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zoho Desk есть функционал IVR на тарифном плане за $61 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функционал видеозвонков на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zoho Desk есть функционал видеозвонков на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
В LiveAgent неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zoho Desk неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
В системе LiveAgent можно работать с неограниченным количеством сайтов.
Zoho Desk не поддерживает работу с неограниченным количеством сайтов.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
LiveAgent позволяет размещать неограниченное количество кнопок чата.
Zoho Desk не позволяет размещать неограниченное количество кнопок чата.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
В LiveAgent неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zoho Desk неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
В LiveAgent неограниченная аудиозапись телефонных разговоров доступна на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zoho Desk неограниченная аудиозапись телефонных разговоров доступна на тарифном плане за $35 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
Клиентская поддержка LiveAgent доступна в режиме 24/7 и без ограничений.
Безлимитная круглосуточная клиентская поддержка в Zoho Desk недоступна.
report on tablet-illustration

Достойная альтернатива системе Zoho Desk

Получить лучшее соотношение цены и качества — решающий фактор при выборе отличного программного обеспечения Help Desk. Поэтому LiveAgent предлагает 4 пакета услуг по конкурентным ценам. Базовые пакеты включают в себя гибридный поток тикетов, единый многоканальный ящик для входящих сообщений, систему отчетов, правила автоматизации, игрофикацию и многое другое! С LiveAgent вы получаете больше возможностей за меньшие деньги — поэтому, если вы ищете полноценную альтернативу для Zoho Desk, попробуйте LiveAgent. Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом уже сегодня. Данные банковской карты вводить при этом не придется.

Обзор состояния дел в вашей службе поддержки

Получайте доступ к данным об использовании, статистике и оценивайте отчеты о проделанной работе, а также получайте дополнительные сведения из клиентских оценок.

Самый быстрый виджет чата

Если вы ищете альтернативу для Zoho Desk и скорость является для вас важным фактором, LiveAgent может стать как раз тем решением, которое вам необходимо. LiveAgent может похвастаться самым быстрым виджетом чата на рынке, он отображается всего за 2,5 секунды.

Быстрый виджет чата необходим, если вы желаете эффективно превращать посетителей вашего сайта в клиентов. Согласно отчету eMarketer, 35% посетителей сайта совершают покупку онлайн после получения консультации в онлайн чате.

quick quality customer service through live chat
connected world map

Мы поддерживаем множество языков

У нас многоязычный программный продукт. Система LiveAgent доступна на 43 различных языках (перевод на некоторые языки – частичный) и поддерживает виджеты с языковой адаптацией. Пусть иностранные языки не стоят на пути между вами и вашими клиентами. Мы об этом позаботимся.

Вы заслуживаете самого лучшего

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. Поэтому она станет прекрасной альтернативой системе Zoho Desk. LiveAgent экономит ваши время и деньги, чтобы вы могли сконцентрироваться на том, что важно — выстраивании с вашими клиентами серьезных отношений.

man and woman receiving awards

Сравнение систем LiveAgent и Zoho Desk

Узнайте, как наша система соотносится с системой Zoho Desk, на основе отзывов пользователей с Capterra

ZohoDesk vs LiveAgent comparison on Capterra
По состоянию на 2 марта 2020 года

Узнайте, почему наши клиенты выбрали LiveAgent

  • “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

Сравните нас с другим программным обеспечением

Интересуетесь, что наша система представляет собой в сравнении с другими популярными программными комплексами?
Взгляните на подготовленные нами сравнения и узнайте обо всех возможностях нашего программного комплекса.

FAQ - часто задаваемые вопросы

Что можно считать альтернативой для системы Zoho Desk?

LiveAgent - это отличная альтернатива системе Zoho Desk, предлагающая, в зависимости от потребностей клиентов, 3 различных тарифных плана на выбор. Кроме того, на каждом из этих тарифных планов предусмотрен бесплатный ознакомительный период. Так вы сможете попробовать их все, чтобы определить, какой из них лучше всего подходит вашей компании.

В чем заключаются преимущества системы LiveAgent?

В число преимуществ, которые дает применение системы LiveAgent, входят снижение расходов, рост выручки, улучшение показателей удержания клиентов, их лояльности, а также повышение общего уровня клиентской удовлетворенности.

Как можно осуществить переход из Zoho Desk?

LiveAgent позволяет вам перенести все необходимые данные с помощью специального бесплатного расширения. К примеру, вы сможете перенести все ваши контакты, теги, администраторов, операторов, вложения и многое другое. Если вам вдруг потребуется помощь в переносе данных, без колебаний обращайтесь в нашу службу клиентской поддержки.

Related Articles to Альтернатива для Zoho Desk
Инструменты LiveAgent по мониторингу социальных сетей отлично подойдут для эффективного решения проблем. Получите полный отчет о том, что говорят о вашей компании.

Ищете инструменты мониторинга социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей - это процесс отслеживания онлайн-общения или упоминаний бренда в Интернете, что помогает собирать отзывы и определять мнение клиентов о товарах, услугах и компании.

Оценивайте влияние онлайн чата на показатели конверсии вашего сайта или влияние работы ваших менеджеров на уровень продаж компании, с помощью встроенных в онлайн чат инструментов отслеживания.

Встроенный функционал отслеживания в чате

Quality Unit, LLC - компания, которая предлагает решения для бизнеса, имеет поддержку для клиентов, а также предоставляет обучение и блог. Клиенты могут связаться с продажами по указанным номерам телефонов и подписаться на новостную рассылку. Quality Unit, LLC придерживается политики безопасности и конфиденциальности.

Партнерская программа LiveAgent предлагает отчеты о ваших продажах, трафике, балансе счета и общих результатах в режиме реального времени. Присоединяйтесь к нашей партнерской программе прямо сегодня.

Добро пожаловать в нашу партнерскую программу!

LiveAgent предлагает выбор из 45 языковых локализаций и виджеты с языковой адаптацией для общения с клиентами на их языках. Полный аналитический обзор позволяет быстро получать информацию о состоянии дел в отделе клиентского обслуживания. Партнерская программа LiveAgent дает бонус $5 за регистрацию и выплачивает 20% комиссионных. Средний уровень конверсии составляет 1:66.

Готовые шаблоны ответов, которые вы можете адаптировать, персонализировать и использовать всякий раз, когда ваши клиенты обращаются за поддержкой в соцсетях.

Шаблоны для клиентского обслуживания в соцсетях

Шаблоны писем о предоставлении скидки и электронные письма для обслуживания клиентов могут быть полезны для бизнеса, помогая увеличить лояльность клиентов и привлечь новых. Они популярны среди клиентов и могут принести реальные результаты. Действительно важным является обеспечение качественного обслуживания клиентов, особенно в многоканальной среде, где клиенты используют множество точек контакта.

Познакомьтесь подробнее с функциями программного обеспечения Help Desk, такими как работа с тикетами, автоматизация клиентской поддержки, SLA и многие другие!

Функции программного обеспечения Help Desk

LiveAgent предоставляет бесплатный доступ к учетной записи, чтобы помочь вам предоставлять клиентам лучшее обслуживание. Эта система Help Desk предлагает множество способов обеспечения высококачественного клиентского сервиса, включая программное обеспечение для работы с клиентами и эффективное время решения тикетов. Изучите глоссарий LiveAgent, чтобы узнать больше о работе программного обеспечения для контакт-центра.

Готовы воспользоваться нашими проактивными приглашениями в чат на любой случай? Начните их использовать уже сегодня, чтобы взаимодействовать со своими клиентами на важнейших страницах вашего веб-сайта.

Шаблоны проактивного чата

Статья представляет примеры готовых скриптов и общих фраз для онлайн-чата и колл-центра, а также шаблоны тикетов для обслуживания клиентов. Поддержка по телефону по-прежнему предпочтительна для 68% потребителей.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию