Zoho Desk представляет собой отличную многоканальную систему Help Desk по конкурентной цене. В ее состав входит встроенная база знаний, возможности ИИ и система совместного управления рабочим процессом. Однако, если вы ищите альтернативу для Zoho Desk, обратите внимание на систему LiveAgent.
LiveAgent — это полнофункциональная система Help Desk, которая даст необходимый импульс производительности труда ваших специалистов по работе с клиентами, повысит уровень клиентской удовлетворенности и одновременно сэкономит вам деньги. За время своей работы, система LiveAgent помогла более чем 15000 компаний и более чем 150 миллионам конечных пользователей по всему миру. Присоединяйтесь к ним и обеспечивайте своих клиентов поддержкой мирового уровня. С нами это просто.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Узнайте, чем LiveAgent выгодно отличается от конкурентов
LiveAgent поднимает уровень удовлетворенности клиентов и повышает конверсию.
Сокращайте объем рабочего времени ваших операторов и закрывайте большее число клиентских запросов, с помощью нашего универсального ящика для входящих.
Благодаря наличию более 179 функций по работе с клиентами, поддержка клиентов станет легкой, как никогда.
Функции | Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
|
Zoho Desk
|
---|---|---|
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
|
В LiveAgent есть система управления тикетами на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Zoho Desk есть система управления тикетами на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
|
В LiveAgent есть онлайн чат на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Zoho Desk есть онлайн чат на тарифном плане за $61 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
|
В LiveAgent виртуальная АТС доступна на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Zoho Desk виртуальная АТС доступна на тарифном плане за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
|
В LiveAgent функционал клиентского самообслуживания доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Zoho Desk функционал клиентского самообслуживания доступен на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
В LiveAgent есть интеграция Facebook на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
|
В Zoho Desk есть интеграция Facebook на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
|
В LiveAgent есть интеграция Twitter на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
|
В Zoho Desk есть интеграция Twitter на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
В LiveAgent есть интеграция Instagram на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
|
В Zoho Desk есть интеграция Instagram на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
В LiveAgent есть интеграция Viber.
|
В Zoho Desk нет интеграции Viber.
|
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
|
В LiveAgent база знаний доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Zoho Desk база знаний доступна на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
|
В LiveAgent клиентский форум доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Zoho Desk клиентский форум доступен на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
|
В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Zoho Desk функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
|
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Zoho Desk функционал API доступен на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
|
В LiveAgent есть функционал IVR на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Zoho Desk есть функционал IVR на тарифном плане за $61 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
|
В LiveAgent есть функционал видеозвонков на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Zoho Desk есть функционал видеозвонков на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
|
В LiveAgent неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Zoho Desk неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
|
В системе LiveAgent можно работать с неограниченным количеством сайтов.
|
Zoho Desk не поддерживает работу с неограниченным количеством сайтов.
|
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
|
LiveAgent позволяет размещать неограниченное количество кнопок чата.
|
Zoho Desk не позволяет размещать неограниченное количество кнопок чата.
|
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
|
В LiveAgent неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Zoho Desk неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане за $24 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
|
В LiveAgent неограниченная аудиозапись телефонных разговоров доступна на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Zoho Desk неограниченная аудиозапись телефонных разговоров доступна на тарифном плане за $35 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
|
Клиентская поддержка LiveAgent доступна в режиме 24/7 и без ограничений.
|
Безлимитная круглосуточная клиентская поддержка в Zoho Desk недоступна.
|
Получить лучшее соотношение цены и качества — решающий фактор при выборе отличного программного обеспечения Help Desk. Поэтому LiveAgent предлагает 4 пакета услуг по конкурентным ценам. Базовые пакеты включают в себя гибридный поток тикетов, единый многоканальный ящик для входящих сообщений, систему отчетов, правила автоматизации, игрофикацию и многое другое! С LiveAgent вы получаете больше возможностей за меньшие деньги — поэтому, если вы ищете полноценную альтернативу для Zoho Desk, попробуйте LiveAgent. Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом уже сегодня. Данные банковской карты вводить при этом не придется.
Получайте доступ к данным об использовании, статистике и оценивайте отчеты о проделанной работе, а также получайте дополнительные сведения из клиентских оценок.
Если вы ищете альтернативу для Zoho Desk и скорость является для вас важным фактором, LiveAgent может стать как раз тем решением, которое вам необходимо. LiveAgent может похвастаться самым быстрым виджетом чата на рынке, он отображается всего за 2,5 секунды.
Быстрый виджет чата необходим, если вы желаете эффективно превращать посетителей вашего сайта в клиентов. Согласно отчету eMarketer, 35% посетителей сайта совершают покупку онлайн после получения консультации в онлайн чате.
У нас многоязычный программный продукт. Система LiveAgent доступна на 43 различных языках (перевод на некоторые языки – частичный) и поддерживает виджеты с языковой адаптацией. Пусть иностранные языки не стоят на пути между вами и вашими клиентами. Мы об этом позаботимся.
LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. Поэтому она станет прекрасной альтернативой системе Zoho Desk. LiveAgent экономит ваши время и деньги, чтобы вы могли сконцентрироваться на том, что важно — выстраивании с вашими клиентами серьезных отношений.
Узнайте, как наша система соотносится с системой Zoho Desk, на основе отзывов пользователей с Capterra
“Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт
“Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик
“Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон
“У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам
“Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад
“Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга
“Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель
“Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
Интересуетесь, что наша система представляет собой в сравнении с другими популярными программными комплексами?
Взгляните на подготовленные нами сравнения и узнайте обо всех возможностях нашего программного комплекса.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни