Программное обеспечение клиентского самообслуживания — это популярное решение, используемое компаниями, стремящимися одновременно повысить уровень клиентской удовлетворенности и сократить расходы. В состав программного обеспечения самообслуживания в клиентской поддержке входят базы данных знаний, а также порталы клиентского самообслуживания, с помощью которых компании могут обеспечить своим клиентам поддержку в круглосуточном режиме. В этой статье мы рассмотрим особенности работы такого программного обеспечения и подскажем, как выбрать наиболее подходящий для вашей компании вариант такой системы.
Программное обеспечение клиентского самообслуживания — это такое программное обеспечение, которое позволяет клиентам самостоятельно находить решения для своих проблем. Этот термин применяется в отношении программных систем клиентской поддержки, являющихся в основном автоматизированными и не требующих существенного участия со стороны людей-операторов. Доступ к программному обеспечению клиентского самообслуживания можно получить в разных каналах, таких как онлайн чат на сайтах или в мобильных приложениях. Как правило, в таком программном обеспечении предоставляются ответы на часто задаваемые вопросы, а также информационные и иные ресурсы, позволяющие клиентам разрешать возникшие у них проблемы без необходимости обращаться за помощью к представителю службы поддержки компании.
Программное обеспечение клиентского самообслуживания является чрезвычайно важным, поскольку его применение дает возможность повысить скорость ответа на обращения, экономит ваши время и деньги, а также позволяет компаниям предоставлять своим клиентам лучшую клиентскую поддержку. С учетом смещения приоритетов большинства компаний в сторону предоставления исключительного клиентского обслуживания во всех каналах взаимодействия с клиентами, для достижения успеха необходимо обеспечить клиентам высококачественный клиентский опыт и максимальное удобство. Программное обеспечение клиентского самообслуживания позволяет этого добиться. Такое программное обеспечение доступно в различных ценовых вариантах, а большинство разработчиков этого ПО для своих продуктов предлагают бесплатную ознакомительную версию.
Большинство программных решений клиентского самообслуживания призваны предоставлять клиентам информацию о расценках, правилах и условиях, а также общие сведения о продуктах компании. Этого возможно добиться с помощью интерактивного голосового меню, текстовых мессенджеров, электронной почты, поддержки на сайте, мобильных приложений, онлайн чата и социальных сетей. Для доступа к важной информации в круглосуточном режиме всеми этими возможностями клиенты могут пользоваться в дополнение к возможностям порталов клиентского самообслуживания и баз знаний.
Основными компонентами программного обеспечения клиентского самообслуживания являются функционал поиска, система управления тикетами, интеграция компьютерной телефонии и база знаний. Эти инструменты позволяют публиковать информацию, к которой пользователи будут иметь доступ в режиме 24/7. Поэтому, прежде чем выбирать программную систему клиентского самообслуживания, необходимо познакомиться со всеми её важнейшими составными частями.
Работа с тикетами — это типичная функция программных систем управления клиентским самообслуживанием. Этот компонент позволяет пользователям направлять в компанию запросы и взаимодействовать со специалистами IT-поддержки в решении возникающих проблем. После того, как пользователь отправляет тикет, этот тикет становится виден одному или нескольким техническим специалистам, которые и будут заниматься разрешением проблемы этого пользователя. В процессе работы над тикетом, последний проходит через все этапы жизненного цикла: от создания, различных стадий изменения статуса и вплоть до разрешения проблемы и закрытия тикета. В некоторых системах к тикетам могут прикрепляться вложения, такие как, например, скриншоты или файлы журналов событий (лог-файлы), которые способны помочь техническим специалистам быстрее и лучше вникнуть в суть проблемы. После разрешения проблемы клиента его тикет помечается закрытым.
Онлайн чат позволяет вам оперативно общаться в чате с клиентами, когда у них возникает какая-либо проблема. Инструмент онлайн чата обладает функционалом автоматизации и позволяет помогать клиентам, либо предоставляя им автоматизированные ответы, либо соединяя их с подходящим специалистом клиентского обслуживания. Лучшие в 2022 году системы программного обеспечения клиентского самообслуживания включают в себя автоматизированные решения онлайн чата, которые, при возникновении необходимости, переводят беседу на оператора. Кроме того, такие системы позволяют интегрировать онлайн чат с множеством сторонних программных платформ.
Телефонная составляющая программного обеспечения клиентского самообслуживания позволяет вашим специалистам клиентского сервиса разговаривать с клиентами в тех случаях, когда автоматизированные решения не помогли в устранении возникшей проблемы. В call-центре, звонки по мере их поступления распределяются между доступными операторами. Не имея системы управления call-центром, у вас может не оказаться возможности должным образом обрабатывать входящие звонки или перенаправлять их вашим сотрудникам.
Клиентские порталы предоставляют клиентам доступ к базе знаний. Используя такие порталы, вы в процессе работы с обращениями клиентов можете делиться с ними полезной информацией. Кроме того, сократить затрачиваемое на телефонные разговоры время можно, создав в рамках вашего клиентского портала полезные форумы сообществ пользователей, информационную базу данных, а также раздел часто задаваемых вопросов. Клиентский портал является важнейшим элементом лучших образцов программного обеспечения клиентского самообслуживания.
Программное обеспечение клиентского самообслуживания из единой платформы обеспечивает пользователям доступ ко всем необходимым данным. Это означает, что, когда у пользователя возникает проблема, он может искать решение для нее в своем универсальном центре клиентской поддержки. Если же найти решение для своей проблемы самостоятельно у пользователя не получается, ему доступны различные варианты её эскалации, такие как клиентская поддержка по электронной почте, в онлайн чате, в базе знаний и на портале клиентского самообслуживания. В число основных функций такого ПО входят:
Функционал управления социальными сетями, входящий в состав лучших программных комплексов клиентского самообслуживания, позволяет связываться с клиентами в социальных сетях. Управляя вашим присутствием в соц.сетях, вы получаете возможность лучше определять, когда и в какой форме подать вашим пользователям необходимую информацию. Эта информация позволит вам более эффективно расширять ваше присутствие в цифровой среде и совершенствовать качество предоставляемого клиентского обслуживания.
В состав лучших образцов программного обеспечения клиентского самообслуживания входит база знаний. База знаний включает в себя всю документацию и ресурсы, необходимые пользователям для обучения эффективному использованию программного обеспечения и всех его функций. К примеру, в базу знаний могут входить видео, информационные статьи, разделы с ответами на часто задаваемые вопросы.
Еще одной популярной функцией программного обеспечения клиентского самообслуживания является онлайн чат с операторами чата. То есть, пользователи, когда им требуется помощь, могут списаться или пообщаться с оператором по видеосвязи Применение онлайн чата исключает ожидание соединения с оператором на телефонной линии или ожидание в очереди на ресепшн, поскольку все запросы в онлайн чате обрабатываются в онлайн-режиме.
Благодаря автоматизации системы на сайте или в интранете компании, клиенты могут получить доступ к услугам в круглосуточном режиме из любого места, где есть доступ в Интернет. Круглосуточная автоматизация позволяет сократить потребность персонале и увеличить вашу прибыль. 66% клиентов стараются разрешать возникающие у них проблемы самостоятельно, прежде чем связываться со службой поддержки. Для автоматизации вашей системы вы можете воспользоваться такими функциями, как заготовки сообщений, предопределенные ответы, а также мультибаза знаний.
Автоматизированные функции можно задействовать и на портале клиентского самообслуживания, чтобы клиенты могли получать ответы на свои вопросы в режиме 24/7. В число таких функций могут входить статьи базы знаний, видео-инструкции, форумы сообществ пользователей и др. Клиентский портал самообслуживания должен стать для ваших клиентов первым ресурсом, на который они обращаются в случае возникновения проблем и прежде, чем связываться со специалистом клиентской поддержки.
Find what's right for you!
Are you looking for self-service software that will best suit needs of your company? LiveAgent presents you with plenty of useful functions! Curious?
Подбирая для вашей компании систему управления клиентским самообслуживанием, очень легко запутаться и зайти в тупик. Чтобы выбрать наиболее подходящее для вашей компании программное решение, необходимо принимать во внимание сразу несколько факторов. Кроме того, прежде чем остановить свой выбор на каком-то определенном продукте, необходимо учесть имеющийся в нем функционал, масштабируемость, затраты и инвестиции в аппаратное обеспечение.
Разные программные продукты могут предусматривать различный уровень затрат. Программное обеспечение клиентского самообслуживания, которое требует от разработчика индивидуальной настройки, будет стоить существенно дороже, чем ПО, которое этого не требует. В число прочих затрат входят временные затраты на обучение персонала, необходимое для обеспечения возможности эффективного использования ПО. Давайте предположим, что в службе непосредственной работы с клиентами компании высокая текучесть кадров, связанная с частыми увольнениями или повышением по службе. В таком случае, компании лучше всего подойдет простой в использовании и не требующий длительного обучения программный продукт. Компаниям, которые зависят от круглосуточной работоспособности основного программного обеспечения, важнейшим фактором будет являться высокая стабильность работы системы.
Конечная стоимость внедрения программного обеспечения клиентского самообслуживания будет зависеть от множества различных факторов, таких как обучение персонала, а также от стоимости разработки, внедрения, обслуживания программного решения, от инфраструктурных расходов и расходов на поддержку. Таким образом, в зависимости от потребностей компании, разработчики программного обеспечения клиентского самообслуживания могут предлагать различные модели ценообразования: оплата за каждое использование, ежемесячная оплачиваемая подписка или ежегодная оплачиваемая подписка.
Выбирая программное обеспечение клиентского самообслуживания, вы стремитесь получить возможность обеспечивать вашим клиентам оперативную поддержку с помощью соответствующих программных инструментов. Правильным будет выбрать программный комплекс клиентского самообслуживания с круглосуточной поддержкой и чатом, особенно, если у вас большая команда операторов, работающих в различных часовых поясах. Так вы подберете себе систему, в наибольшей степени удовлетворяющую задачам и потребностям вашего бизнеса.
Вне зависимости от текущего размера вашей компании, вам необходим программный продукт, который будет соответствовать текущим потребностям вашего бизнеса, как сейчас, так и в будущем. Поэтому выбирайте продукт, ежемесячную подписку по которому можно будет, как расширять, так и сокращать, в зависимости от текущей деловой активности в вашей сфере деятельности. Масштабируемость нужна, чтобы обеспечивать необходимый функционал и цену, соответствующие вашим потребностям.
Более грамотный выбор программного комплекса клиентского самообслуживания вы сможете сделать, если будете знать имеющиеся в каждом из рассматриваемых решений ограничения. Обязательно учитывайте текущий размер вашего коллектива, и также наиболее важные для вас функции и возможности. К примеру, выбор каналов связи, возможность работы с входящими звонками, поддержка видеосвязи, а также возможности обмена текстовыми сообщениями могут быть ограничены, как вашим программным, так и аппаратным обеспечением.
Лучше всего выбрать программный комплекс, позволяющий работать параллельно с различными инструментами, такими как телефон, чат, базы знаний и видео. Используя такое омниканальное программное обеспечение, вы сможете работать совместно в самых разных каналах. Вам необходимо такое ПО, которое позволит обеспечить удобное взаимодействие как внутри компании, так и с внешним миром.
Используя возможности клиентского самообслуживания в рамках одного программного продукта, вы сможете снизить рабочую нагрузку на ваших сотрудников и одновременно повысить уровень клиентской удовлетворенности. В число важнейших преимуществ, которые дает использование программного обеспечения клиентского самообслуживания, входят сокращение расходов, повышение производительности труда, а также повышение уровня удовлетворенности клиентов за счет автоматизации действий.
Ожидается, что рынок программного обеспечения клиентского самообслуживания будет расти в среднем на 15% ежегодно вплоть до 2027 г. Для того чтобы по максимуму использовать возможности программного обеспечения клиентского самообслуживания, необходимо определять тенденции в покупках клиентов, их наиболее частые запросы в службу поддержки, и своевременно соответствующим образом обновлять информацию в ваших системах. Программное обеспечение клиентского самообслуживания становится особенно важным при работе в режиме домашнего офиса. Используя в таком ПО возможности искусственного интеллекта, вы можете применять механизмы диалогового маркетинга, одновременно помогая клиентам разрешать возникшие у них проблемы.
В сравнении с внедрением традиционных каналов поддержки продуктов компании, внедрение программного обеспечения клиентского самообслуживания представляет собой достаточно сложный процесс. При внедрении такого ПО необходимо выполнить несколько определенных действий. В частности, бывает полезно направлять клиентам опросы, позволяющие выяснить, что клиенты думают о новых подходах вашей компании к работе с клиентами, и насколько успешным является взаимодействие клиентов с компанией.
После внедрения функционала клиентского самообслуживания администраторы по продуктам могут создавать серии руководств для обучения клиентов пользованию продуктами. Фаза внедрения программных продуктов клиентского самообслуживания занимает, как правило, не более двух недель. В процессе внедрения IT-специалисты предприятия и сторонние поставщики должны скоординировать доступ, в противном случае, могут возникнуть проблемы с доступностью ресурсов.
Стоимость программного обеспечения клиентского самообслуживания может существенно варьироваться, в зависимости от различных факторов, в том числе, от типа и модели вашего бизнеса. В большинстве случаев, разработчики с именем и большим опытом работы берут за свои программные продукты больше. Программное обеспечение клиентского самообслуживания может стоить от сотен до тысяч долларов и даже больше, в зависимости от функционала и клиентской поддержки конкретной программной системы. При этом клиентская поддержка имеет особенное значение в случае с крупными интернет-магазинами, которые в пиковые сезоны способны генерировать невероятные объемы трафика. Программные системы с открытым исходным кодом являются, как правило, бесплатными и не требуют лицензионных платежей, с другой стороны, их функционал может быть ограничен. Некоторые разработчики могут взимать плату за каждого пользователя или даже предлагать ежемесячные платежи, но с доступом к расширенному функционалу.
“Возможность просматривать все наши сообщения электронной почты, онлайн чата, тикеты и соцсети в одном месте сильно облегчает нашей компании жизнь и развитие. Моя любимая функция – это система тикетов, поскольку её очень легко организовать. Кроме того, очень удобно, что мы можем настраивать внешний вид отдельных наших страничек, а также и нашего чата.”
Сара Оуэн
LiveAgent представляет собой универсальный программный комплекс клиентской поддержки, включающий в себя, в том числе, и обширный функционал клиентского самообслуживания. Пользоваться системой может любой, у кого есть доступ к сети Интернет, плюс система не требует локальной установки. Клиенты по достоинству оценили удобство универсальных возможностей системы LiveAgent, позволяющих компаниям управлять всеми аспектами клиентского обслуживания. Система обладает расширенным функционалом, возможностью многоканального общения, полнофункциональной виртуальной АТС и другими возможностями. LiveAgent позволяет легко работать с любыми клиентскими запросами, а средняя оценка программного продукта пользователями составляет 4,7 звезд.
Чтобы ваша небольшая, средняя или крупная компания могла максимально эффективно использовать возможности клиентского самообслуживания, мы подготовили для вас список из 20 лучших в 2022 году программных продуктов клиентского самообслуживания. Мы представляем вам большой выбор альтернатив, из которых вы сможете выбрать решение, максимально соответствующее вашим потребностям, с перечнями предлагаемых каждой из этих альтернатив функций, преимуществ, недостатков и расценок.
LiveAgent — это программный комплекс для интернет-сайтов, который предлагает возможности клиентского обслуживания по электронной почте, в чате, по телефону и в других каналах. Систему LiveAgent, как и большинство других веб-приложений, можно установить, как на сервер вашей компании, так и на сервера LiveAgent. Программный комплекс LiveAgent позволяет управлять всей работой, начиная от возможностей клиентского самообслуживания и заканчивая работой call-центра и управлением персоналом, работающим с клиентами.
Программным комплексом LiveAgent могут успешно пользоваться компании любого размера: от самых небольших компаний до крупных корпораций. Обширный функционал программного комплекса и высокое качество его исполнения делают LiveAgent идеальной системой клиентского обслуживания. А наличие ознакомительного периода и конкурентных цен делают систему LiveAgent доступной для абсолютно любой компании.
Программный комплекс LiveAgent от других подобных систем отличает наличие более 190 интеграций, обеспечивающих удобство использования.
Помимо бесплатного ознакомительного периода в системе LiveAgent также имеется бесплатная версия. Клиенты могут выбирать из различных уровней обслуживания и тарифов, в том числе по цене $15, $29 и $49 за одно рабочее место оператора в месяц. Для того чтобы зарегистрироваться, не требуется даже вводить данные банковской карты.
Программный комплекс Zoho Desk позволяет любой компании или бренду управлять взаимодействием с клиентами и предоставлять им возможности самообслуживания в то время, когда операторы службы поддержки компании не на связи. Система Zoho Desk помогает вам во всех ваших задачах, начиная от клиентского самообслуживания и заканчивая управлением взаимоотношениями с клиентами.
Программный комплекс Zoho Desk рекомендуется небольшим и среднего размера компаниям, в которые поступает существенное число клиентских запросов. Благодаря системе Zoho Desk ваши пользователи будут в любое время иметь доступ к надежному функционалу клиентского самообслуживания.
Программный комплекс Zoho Desk уникален своей способностью управлять имиджем бренда и взаимодействием с клиентами посредством автоматизированных функций.
В Zoho Desk представлены четыре уровня обслуживания, бесплатная версия с ограниченным функционалом, тарифы стоимостью $14, $23 и $40 за одно рабочее место оператора в месяц. Разработчик Zoho Desk также предлагает бесплатный 15-дневный ознакомительный период.
Коммуникационный программный продукт Intercom позволяет вам предоставлять персонализированное клиентское обслуживание на всем протяжении пути клиента.
Программный комплекс Intercom используется по всему миру, в частности, такими компаниями, как New Relic, Sotheby и Shopify, в сфере клиентского самообслуживания.
Систему Intercom отличает от других аналогичных программных продуктов наличие более эффективной возможности масштабировать ваш бизнес.
Функционал Intercom доступен за $38 или $75. Стоимость ботов для ответов и настраиваемых ботов начинается от $99, обзоры продуктов доступны по цене от $119, в то время как статьи центра помощи стоят от $49. Все цены указаны за месяц. Кроме того, система предлагает бесплатный ознакомительный период. Для получения более конкретных расценок свяжитесь непосредственно с разработчиком.
В системе Help Scout представлены отчеты, надежный API, а также интегрированная база знаний. Поэтому система дает вам возможность тратить больше времени на клиентское обслуживание и достижение бизнес-целей, и меньше — на незначительные клиентские вопросы и сложности.
Удобный в использовании и позволяющий избавиться от хаоса в работе функционал рекомендован для организаций, число пользователей в которых более 500. Возможности клиентского самообслуживания этого продукта будут развиваться вместе с вашей компанией и не подведут вас.
Отличительной чертой программного комплекса Help Scout является его ориентированность на совершенствование показателей клиентской удовлетворенности.
В программе Help Scout представлены тарифы за $15, $25 и $40 за одно рабочее место оператора в месяц. При ежегодной тарификации расценки будут ниже. Кроме того, попробовать Help Scout можно бесплатно.
Whatfix — это программный комплекс клиентского самообслуживания, позволяющий пользователям с помощью специального приложения самостоятельно разрешать незначительные IT-проблемы, что сокращает нагрузку на ваших специалистов клиентской поддержки, одновременно повышая уровень клиентской удовлетворенности.
Программное обеспечение клиентского самообслуживания Whatfix сокращает время, необходимое на запуск, повышает производительность труда операторов и предлагает функционал автоматизации, обеспечивающий хорошие показатели окупаемости программного обеспечения.
Whatfix выделяется количеством программных платформ, с которыми работает система, в число которых входят Salesforce, Office 365, Oracle CRM и многие другие.
В программном комплексе Whatfix есть бесплатная версия, а также предлагается бесплатный ознакомительный период. В то же время, чтобы получить расценки на эту систему управления клиентским самообслуживанием, вам придется связаться с разработчиком напрямую.
Система Zendesk в рамках одной платформы предоставляет инструменты, позволяющие усовершенствовать ваши процессы управления клиентским обслуживанием, а также возможности клиентского самообслуживания.
Zendesk представляет собой гибкую систему управления клиентским самообслуживанием, обладающую эффективными инструментами автоматизации, которые позволяют вам сосредоточиться на обеспечении более качественного клиентского обслуживания, вместо того, чтобы тратить всё ваше время, отвечая на клиентские вопросы. Очень выгодна система Zendesk для небольших компаний.
Программный комплекс Zendesk выделяет среди других систем клиентского самообслуживания наличие интеграции чат-бота, позволяющего компаниям любого размера быстро и в круглосуточном режиме обрабатывать клиентские вопросы.
В программном комплексе Zendesk предусмотрены тарифы только для клиентской поддержки, стоимость которых начинается от $19,99 за одно рабочее место оператора в месяц. Разработчик Zendesk предлагает клиентам бесплатный ознакомительный период. Более подробные расценки вы можете запросить непосредственно у разработчика.
Gladly — это программный комплекс персонализированного клиентского самообслуживания, не требующий дополнительных интеграций, и с удобной в использовании виртуальной АТС, который позволит вашей компании быстро и легко начать предоставлять возможности клиентского самообслуживания.
С помощью Gladly клиенты могут пользоваться простыми и удобными инструментами клиентского самообслуживания, которые встроены непосредственно в этот программный продукт. Благодаря удобству использования программный комплекс Gladly отлично подойдет компаниям из таких сфер, как гостеприимство и туризм.
Встроенные штатные возможности клиентского самообслуживания выделяют систему Gladly на фоне конкурентов и предоставляют небольшим компаниям и стартапам все нужные инструменты без необходимости в дополнительных интеграциях.
У системы Gladly есть бесплатная версия, а также версии стоимостью $38 и $150 за одно рабочее место оператора в месяц.
Программный комплекс HubSpot позволяет компаниям любых размеров повышать вовлеченность клиентов с помощью блогов, социальных сетей, целевых страниц, email-кампаний, управления контентом сайтов, веб-аналитики и отчетов.
Hubspot можно порекомендовать компаниям, применяющим email-маркетинг. Параллельно с функционалом email-маркетинга, программный комплекс Hubspot предлагает и функционал круглосуточного клиентского самообслуживания, что делает эту систему отличным вариантом для компаний, работающих в сфере электронного маркетинга.
Программный комплекс Hubspot уникален тем, что предлагает доступ к персонализированным решениям email-маркетинга и возможностям клиентского обслуживания в рамках одного программного продукта. Система Hubspot изначально дороже других систем, но, с другой стороны, она предлагает и большее количество возможностей, что делает её доступной, скорее, для средних и крупных компаний.
В системе Hubspot представлена бесплатная версия, а также бесплатный ознакомительный период. Кроме того, предлагаются следующие варианты расценок: $50/месяц или $600/год, $1 780/месяц или $19 200/год и $4 000/месяц или $48 000/год.
Программный комплекс Ada сочетает в себе инструменты простой в использовании платформы управления клиентами с вашими любимыми инструментами CRM.
С использованием системы Ada компании могут формировать многонаправленные и яркие маркетинговые кампании, оптимизированные для мобильных устройств. Эти возможности делают систему Ada превосходным решением для малого и микро-бизнеса.
Программный комплекс Ada от других провайдеров отличает его ориентированность на мобильные решения, позволяющие вам обслуживать ваших клиентов.
Программный комплекс Ada предлагает пользователям бесплатный ознакомительный период, а также платные тарифы, начинающиеся от $40 за одного оператора в месяц. Кроме того, за годовую подписку в системе предусмотрена скидка 40%, однако, чтобы получить конкретные расценки, вам потребуется связаться с разработчиком.
Программный комплекс Document360 дает возможность создавать материалы для базы знаний, позволяющие сократить объем поступающих в службу клиентской поддержки запросов на 50%.
Document360 — идеальное решение, подходящее как небольшим, так и крупным компаниям для создания и опубликования полезных баз знаний, соответствующих их корпоративному стилю оформления. При этом небольшие и средние компании могут извлечь из использования системы Document360 максимум пользы.
Выделяет систему Document360 из общего списка систем управления клиентским самообслуживанием тот факт, что многие солидные учреждения, такие как Гарвард, доверяют этому программному продукту работу со своими базами знаний.
В дополнение к бесплатной ознакомительной версии, в системе Document360 предусмотрены тарифные планы за $49, $149 и $299 в месяц. Кроме этого, существует еще корпоративный тариф, для получения расценок на который вам придется связаться с разработчиком.
Программное решение Hornbill Service Manager предлагает на 100% свободную от программирования (no-code) среду с эффективными возможностями автоматизации рабочих процессов, позволяющими обеспечить высокую скорость клиентского обслуживания и экономию денежных средств.
Система Hornbill Service Manager исключает необходимость любого программирования при использовании программного обеспечения клиентского самообслуживания, обеспечивающего также возможность автоматических обновлений и выделенных ресурсов.
Программный комплекс Hornbill Service Manager отличают свойственные ему возможности автоматизации и удобные в использовании инструменты клиентского самообслуживания, позволяющие небольшим компаниям расти.
Разработчик системы Hornbill Service Manager не предлагает бесплатного ознакомительного периода. Кроме того, чтобы получить ценовое предложение, вам придется связаться непосредственно с разработчиком.
С помощью интеграций социальных сетей, аких как Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn и др., система Freshdesk позволяет преобразовать операторов в представителей клиентов.
Контактный центр Freshdesk позволяет управлять и совершенствовать взаимодействие по телефону и лучше всего подходит для общественных, некоммерческих, финансовых, банковских и страховых организаций, предлагая им надежные инструменты управления клиентским самообслуживанием.
Контактный центр Freshdesk выделяет его способность легко управлять и совершенствовать процессы клиентского самообслуживания в средних и крупных организациях.
В системе предлагается бесплатная версия в дополнение к тарифным планам k