Лучшие формы связи с компанией

Клиенты редко забывают свои первоначальные впечатления, именно поэтому так важна размещенная на сайте форма связи с компанией. И именно в наши, диджитал маркетологов, обязанности входит создание формы связи с компанией, которая будет служить потребностям посетителей и эффективно представлять бренд.

В настоящем руководстве я расскажу вам о том, что представляет собой форма связи с компанией, для чего такая форма нужна вам, и как компании из мира онлайн-бизнеса извлекают из таких форм выгоду.

Что такое форма связи с компанией?

Форма связи с компанией — это веб-форма, которую посетители вашего сайта заполняют для связи с вами. Как правило, такие формы встроены в сайт компании и позволяют направлять сообщения клиентов в определенное место, откуда на них в индивидуальном порядке могут отвечать специалисты по работе с клиентами этой компании.

Формы связи с компаниями для самых различных целей используются большим количеством людей, в число которых входят:

• Лиды, заинтересованные в товаре или услуге компании.
• Клиенты, у которых возникли какие-либо проблемы с продуктами компании.
• Клиенты, которым необходима поддержка или помощь технического плана.
• Соискатели, заинтересованные в трудоустройстве в вашу компанию.
• Представители других компаний, которых интересует сотрудничество с вами.
• Журналисты и репортеры, которым требуется информация или которые хотят получить от вашей организации публичное заявление по какому-либо вопросу.

Само собой разумеется, что форма связи с компанией — это первая точка взаимодействия вашей компании с множеством самых разных людей, поэтому грамотно составленная форма связи должна представлять собой важнейший элемент вашей стратегии привлечения клиентов. 

Преимущества использования формы связи с компанией

Наличие на вашем сайте формы связи с компанией полезно, как для ваших клиентов, так и для ваших специалистов клиентского обслуживания, а также выгодно для вашей компании в целом.

1. Преимущества для клиентов

Формы связи с компанией позволяют клиентам связываться с вашими специалистами клиентского обслуживания буквально за считанные секунды, то есть, предоставляют вашим клиентам моментальный канал связи с вами. Заполнение формы также более безопасно для клиентов, поскольку форма почти не оставляет возможности для совершения ошибки.

2. Преимущества для сотрудников

Формы связи с компанией представляют собой превосходный рабочий инструмент для специалистов клиентского обслуживания, поскольку они позволяют существенно сократить количество времени, необходимого для рассмотрения каждого клиентского обращения. Так как форма позволяет предварительно собрать необходимые данные о возникшей у клиента проблеме, система клиентского обслуживания дает возможность назначить рассмотрение этого вопроса на подходящего представителя ещё до того, как звонить этому клиенту.

3. Преимущества для компании

На уровне организации в целом, формы связи с компанией позволяют вам настраивать каналы общения с вашей аудиторией в соответствии с потребностями последней. Кроме того, этот способ связи функционирует в режиме 24/7 и позволяет сократить количество звонков, поступающих в службу клиентского сервиса компании в рабочее время.

Лучшие практики и примеры использования форм связи с компаниями

В то время как большинство тем оформления сайтов включают в свой состав базовую форму связи с компанией, создание идеальной формы связи — это искусство, которое может освоить любой диджитал маркетолог. Чтобы помочь вам создать веб-форму связи с вашей компанией, которая будет приносить пользу вашему бизнесу, мы подготовили для вас небольшое руководство из этих семи лучших практик применения таких форм.

1. Ваша форма должна быть простой в заполнении, которое не должно занимать более 25 секунд.
2. Информируйте клиентов о том, как вы храните их данные.
3. Настройте форму связи с компанией на отправку посетителю копии его запроса.
4. Измеряйте эффективность вашей страницы связи с компанией, отслеживая коэффициент конверсии лидов с этой страницы.
5. Регулярно тестируйте работу вашей формы связи с компанией, чтобы быть уверенными, что вы не теряете обращения. Когда форма связи недоступна, информируйте об этом клиентов.
6. На вашей странице связи с компанией обязательно укажите альтернативные способы связи с вами, в том числе номера телефонов и адреса электронной почты службы клиентского сервиса, а также ссылки на официальные сообщества компании в социальных сетях.
7. Информируйте ваших посетителей о сроках, в течение которых они могут ожидать получение ответа от вас.

ТОП-17 лучших форм связи с компанией

Разработчик	Оценка на Capterra	Беспл. версия	Беспл. пробный период	Начальная цена
LiveAgent	4,7/5 (прибл. 1K от­зы­вов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$15 о­пе­ра­тор/мес.
Brosix	4,6/5 (прибл. 60 отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$5/мес.
Infinum	н/д	НЕТ	н/д	н/д
ZenDesk	4,3/5 (прибл. 2,5 тыс. отзывов)	НЕТ	ЕСТЬ	$19 о­пе­ра­тор/мес.
HubSpot	4,5/5 по HubSpot Marketing Hub (4 455 отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$50/мес.
ClickUp	4,7/5 (прибл. 2,1 тыс. отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	€7,57/мес.
Invision	4,6/5 (прибл. 600 отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$15/мес.
Pixpa	3,8/5 (4 отзыва)	НЕТ	ЕСТЬ	$8/мес.
Marvel	4,5/5 (прибл. 70 отзывов)	ЕСТЬ	НЕТ	$12/мес.
Yeti	н/д	н/д	н/д	н/д
Moosend	4,8/5 (прибл. 140 отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	€10/мес.
Brandwatch	3,8/5 (прибл. 10 отзывов)	НЕТ	НЕТ	н/д
Yummygum	н/д	н/д	н/д	н/д
Basecamp	4,3/5 (прибл. 12 тыс. отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$99/мес.
Focuslab	н/д	НЕТ	НЕТ	н/д
Shift4Shop	н/д	НЕТ	НЕТ	н/д
Kyleads	н/д	НЕТ	ЕСТЬ	$49/мес.

Лучшие формы связи с компанией, которые вдохновят вас

Грамотно организованная форма связи — это актив вашей компании, который представляет ваш бизнес в сети, соединяет вашу компанию с общественностью и поддерживает высокий уровень удовлетворенности ваших клиентов. И хотя применяемая вашей компанией форма должна подчёркивать индивидуальность и уникальность вашего бизнеса, маркетологам всё же всегда полезно познакомиться с тем, как с задачей создания таких форм справляются другие крупнейшие и успешнейшие компании.

Для того чтобы вдохновить вас, я подготовил информацию о любимых моих 17 формах связи с компанией.

1.LiveAgent

Современные клиенты ожидают получать позитивный и персонализированный опыт взаимодействия, независимо от используемой платформы или времени обращения к ней.

LiveAgent — это программный комплекс клиентской поддержки, предназначенный для управления всеми каналами клиентского взаимодействия из единого программного интерфейса. Все сообщения преобразуются системой в тикеты и сохраняются в универсальном ящике для входящих.

Прелесть контактной формы предлагаемой этой системой, заключается в наличии широкого перечня разнообразных стилей оформления, доступных в нашей галерее контактных форм а также в возможности создать свой собственный уникальный стиль.

Еще одним важным аспектом является уровень интерактивности, обеспечиваемый клиентам в процессе активации формы при нажатии на Кнопку Связи на сайте.

Когда посетителю необходимо заполнить форму связи с компанией при посещении сайта, пользователь учетной записи может воспользоваться встроенной формой. Чтобы узнать, как установить и настроить такую форму, посмотрите видео на этой странице.

На разные страницы вы можете помещать различные контактные формы, оформленные по-разному. Это могут быть страницы с большими объемами трафика, например страница оформления заказа. Очень удачная страница для обеспечения высокой конверсии, вы не находите?

Являясь инструментом омниканальной клиентской поддержки, система LiveAgent создана для обеспечения высокой эффективности и функциональности при невысокой цене. Именно поэтому контактную форму LiveAgent можно интегрировать с базой знаний.

Пользователи могут ввести заголовок страницы, ключевые слова или описание и найти ответы на свои вопросы, не прибегая к отправке в компанию тикета клиентской поддержки.

Контактные формы доступны на всех тарифных планах LiveAgent, однако на бесплатном тарифе возможности индивидуальной настройки ограничены всего одной формой.

Резюме: обширные возможности индивидуальной настройки

Стоимость: есть бесплатная версия, платные тарифы начинаются от $15 за одного оператора в месяц

Оценка на Capterra: 4,7/5 (988 отзывов) по состоянию на 25 марта 2021 г.

2. Brosix

Страница связи с компанией от Brosix прекрасно сделана и может удовлетворить потребности самых разных людей. Вместо того чтобы просто направлять каждого на страницу заполнения формы, система Brosix предлагает пользователям три различных типа ресурсов, которые могут помочь им в разрешении возникших у них проблем.

В число этих ресурсов входят ‘Часто задаваемые вопросы’ для клиентов и лидов, ‘Текстовые руководства’ для клиентов, испытывающих проблемы технического характера, а также ‘Видео руководства’ для клиентов, которые учатся работать с помощью видео-материалов.

Нажав на раздел ‘Видео руководства’, вы увидите, что разработчик Brosix внедрил видео-руководства с Youtube в свою базу знаний, размещенную на сайте. Это позволяет клиентам просматривать информацию по решению несложных проблем, не переходя на другой ресурс. А, если клиентам всё-таки потребуется отправить в компанию сервисный тикет, это можно сделать очень быстро.

Предоставление клиентам возможности самостоятельно находить решения для своих проблем — это отличный маркетинговый ход со стороны Brosix, поскольку он дает клиентам возможность самостоятельно управлять своим обслуживанием. По мне, так в Brosix реализована превосходная форма связи с компанией, поскольку она отлично сочетается с продуктами Brosix и соответствует потребностям клиентов этой компании.

Резюме: отличный вариант, дополняющий возможности клиентского самообслуживания, руководства и инструкции внедрены непосредственно в страницу связи с компанией

Стоимость: начальный тарифный план доступен для команды, не превышающей трёх пользователей, стоимость платных тарифов начинается от $5 за одного пользователя в месяц

Оценка на Capterra: 4,6/5 (приблизительно 60 отзывов) по состоянию на 25 марта 2021 г.

3. Infinum

В некоторых случаях простота — залог успеха. Это утверждение в полной мере справедливо в отношении страницы связи с компанией от Infinum. И хотя многие компании предпочитают максимально детализировать свои контактные страницы, это не тот вариант, который необходим посетителям Infinum.

Эта компания из сферы диджитал маркетинга пошла иным путём, демонстрируя свою эффективность и возможности с помощью простого, классического стиля оформления, который предлагает посетителям три варианта действий: ‘присоединиться к нам’, ‘нанять нас’ или направить в организацию сообщение электронной почты.

Однако уникальность этой страницы связи с компанией заключается в другом: она позволяет взаимодействовать с клиентами по всему миру. Компания Infinum работает с клиентами из США и Европы. И эти клиенты разговаривают на самых разных языках, в том числе на английском, хорватском, немецком, итальянском и словенском.

Если бы в Infinum решили усложнить свою страницу связи с компанией, то автоматический перевод исковеркал бы эту страницу, сделав её неудобоваримой для неанглоязычной аудитории.

Поэтому использование простых слов и фраз, таких как ‘здравствуйте’ и ‘чем мы можем вам помочь’, позволяет автоматически перевести сайт на разные языки без потери смысла. И именно это делает эту страницу связи с компанией краткой, лаконичной и понятной.

Резюме: простота и лаконичность используемого языка и оформления

Стоимость: н/д

Оценка на Capterra: н/д

4. ZenDesk

Если в Интернете и существует форма, демонстрирующая всю полноту возможностей призыва к действию (CTA – англ. аббр. call to action), то это точно форма связи с компанией от ZenDesk. Научиться грамотно использовать механизмы CTA может быть непросто, однако система ZenDesk позволяет обеспечить удивительную уместность таких элементов благодаря их краткости, понятности и ненавязчивому подходу.

Страница связи с компанией от ZenDesk изначально подразделяет всех посетителей на две категории: потенциальных клиентов и существующих клиентов.

С потенциальными клиентами система взаимодействует от лица отдела продаж. При этом используются такие фразы как ‘мы поможем вам подобрать подходящие решения’, ‘ваш бизнес’, обеспечивающие мягкие продажи в отношении новых клиентов. Это формирует у новых клиентов доверие к системе ZenDesk еще до того, как такие клиенты связываются, собственно, с отделом продаж компании.

На странице связи с компанией предлагается также и функционал клиентского самообслуживания — возможность перехода в центр помощи клиентов. Существующие клиенты, уже знакомые с этим ресурсом, высоко ценят эту возможность, поскольку она позволяет эффективно экономить время.

Несмотря на то, что система ZenDesk обслуживает более 200 000 действующих клиентов по всему миру, в ней имеется отличный Центр Помощи клиентам, позволяющий удовлетворить потребности большинства клиентов. Эта возможность позволяет сократить количество поступающих от клиентов и требующих ответа сервисных запросов, и является инвестицией, позволяющей серьезно сократить расходы на клиентское обслуживание.

Центр помощи, предлагаемый этой системой, важен и ещё по одной причине. На каждой странице этого раздела имеется форма связи с компанией ‘get help’ (получить помощь), которая позволяет мгновенно направить в компанию сервисный тикет.

Резюме: понятные элементы с призывом к действию для потенциальных и существующих клиентов

Стоимость: в системе есть бесплатная версия, стоимость платных тарифов начинается от $19 за одно рабочее место оператора в месяц

Оценка на Capterra: 4,3/5 (приблизительно 2,5 тыс. отзывов) по состоянию на 25 марта 2021 г.

5. HubSpot

HubSpot — это полнофункциональная CRM-платформа, в которую входит обширный набор эффективных и бесплатных инструментов, позволяющих вам развивать ваш бизнес, в том числе, и онлайн-конструктор форм. В системе HubSpot можно создавать пять различных типов форм: отдельные, встроенные, всплывающие, slide-in, а также раскрывающиеся баннеры.

Система HubSpot Forms позволяет компаниям превращать анонимных посетителей сайта в лиды, собирая сведения о них в систему CRM. На самом деле, бесплатная CRM-система — это одно из преимуществ программы HubSpot, которое выделяет её на фоне других похожих инструментов. Всякий раз, когда кто-то заполняет контактную форму в HubSpot, информация об этом человеке автоматически сохраняется в бесплатной системе CRM, откуда специалисты отделов маркетинга и продаж могут далее с этим лидом работать.

Резюме: конструктор контактных форм и форм лидогенерации, штатно интегрированный с системой CRM, инструментом email-маркетинга и конструктором целевых (лендинг) страниц

Стоимость: в системе предусмотрена бесплатная версия, стоимость платных тарифов начинается от $50 за одно рабочее место оператора в месяц

Оценка на Capterra: 4,5/5 по платформе HubSpot Marketing Hub (4 455 отзывов) по состоянию на 25 марта 2021 г.

6. ClickUp

В то время как надежная страница связи с компанией является для многих организаций важным онлайн-активом, внедрение таких форм на главную страницу вашего сайта давно превратилось в отраслевой стандарт. Этой модели следует и система ClickUp, предлагая размещение своей страницы связи с компанией в форме виджета в правой стороне экрана.

Обеспечиваемый системой ClickUp подход уникален, поскольку предлагаемый ей виджет связи с компанией позволяет посетителям, как вести поиск по статьям базы знаний компании, так и направлять тикет в форме обращения в компанию. Эти возможности позволяют посетителям очень быстро получать необходимую им информацию.

В более широком смысле, внедрение формы связи с компанией на основные страницы сайта — это очень мудрый ход в плане клиентского обслуживания, и тому есть три причины.

1. Оно позволяет сократить количество действий, которые посетителю необходимо выполнить для подачи тикета, что дает возможность увеличить количество отправленных тикетов и повысить уровень конверсии.
2. Оно сокращает количество страниц, которые посетителю необходимо просмотреть, что, в свою очередь, снижает коэффициент отказов.
3. Оно обеспечивает возможность использования мобильных устройств. Результаты исследований говорят нам о том, что 80% пользователей мобильных устройств используют эти устройства для доступа в Интернет, то есть, формы связи с компанией, которые на мобильных устройствах работают некорректно, фактически недоступны для существенной части вашей аудитории.

Резюме: контактная форма внедряется непосредственно в главную страницу сайта

Стоимость: в системе доступна бесплатная версия, стоимость платных тарифных планов начинается от $5 за один месяц

Оценка на Capterra: 4,7/5 (приблизительно 2,1 тыс. отзывов) по состоянию на 25 марта 2021 г.

7. Invision

Лучшие образцы страниц связи с компанией созданы на базе лучших идей и принципов дизайна взаимодействия с пользователем (UX). Это означает, что такие формы созданы простыми, удобными в использовании, функциональными и соответствующими клиентским потребностям.

Если говорить о великолепном UX-дизайне, то страницы связи с компанией от системы Invision удовлетворяют всем требованиям в этой сфере: они просты, понятны и разработаны так, чтобы предлагать пользователям индивидуально под их потребности подготовленные решения.

Мне как диджитал маркетологу очень по душе предлагаемые этой системой разнообразные варианты контактных форм, их связь с базами знаний,а также встроенный чат-бот, представляющий собой форму цифрового клиентского обслуживания.

В отличие от обычных чат-ботов, чат-бот системы Invision подсказывает клиентам наиболее подходящие им решения.

Как вы можете видеть ниже, их чат-бот направляет посетителей заполнить форму связи с компанией, которая передаёт запрос непосредственно в нужный отдел. Этот подход исключает отдел клиентского обслуживания как ненужного посредника и ведет к более оперативному разрешению вопросов и проблем клиентов, чем, если бы запросы из всех форм поступали в один центральный ящик для входящих.

Резюме: встроенный чат-бот в дополнение к традиционному функционалу клиентской поддержки

Стоимость: в системе присутствует бесплатная версия, стоимость платных тарифных планов начинается от $15 в месяц

Оценка на Capterra: 4,6/5 (приблизительно 600 отзывов) по состоянию на 25 марта 2021 г.

8. Pixpa

Заметили что-нибудь важное в конце формы связи с компанией от Pixpa?

Если вы ответили ‘Капча’, значит, вы угадали!

Формы связи с компанией являются отличным способом взаимодействия клиентов с бизнесом, однако этот инструмент часто является целью для разнообразных ботов, которые направляют в компании тысячи спам-сообщений.

Чтобы удалить такие сообщения, зачастую требуется очень много времени и сил, что оставляет специалистам клиентского обслуживания существенно меньше времени на взаимодействие с настоящими клиентами-людьми. Но вы можете прекратить поток спама, просто поместив в конце вашей формы капчу.

Поскольку боты не в состоянии обрабатывать визуальную информацию так, как это делает человек, они не могут пройти тест капчи. И это не позволяет им отправлять сервисные тикеты. Благодаря капче в ваших формах вы будете получать сервисные тикеты только от настоящих клиентов-людей.

Поэтому если вы хотите сделать вашу страницу связи с компанией более кибербезопасной, попросите ваших посетителей выполнять тест капчи, прежде чем им будет показан адрес электронной почты вашей службы клиентской поддержки. Это предотвратит отправку спам-ботами в вашу компанию вредоносных писем.

Резюме: повышенный уровень кибербезопасности благодаря использованию капчи

Стоимость: в системе доступен только бесплатный ознакомительный период, стоимость платных тарифов начинается от $8 в месяц

Оценка на Capterra: 3,8/5 (4 отзыва) по состоянию на 25 марта 2021 г.

9. Marvel

Никто не требует от вашего сайта безупречности, однако продуманный дизайн может существенно улучшить опыт взаимодействия с ним ваших клиентов. Это становится понятным при изучении страницы связи с компанией от Marvel. На этой странице применён ряд элементов графического и UX-дизайна, позволяющих сделать страницу связи с компанией дружелюбной и гостеприимной. В число этих элементов входят:

• Использование крупного изображения, привлекающего внимание посетителя к контактной форме.
• Использование теплых и приятных цветов для создания гостеприимной атмосферы.
• Применение фирменных корпоративных цветовых схем компании.
• Использование фирменных корпоративных шрифтов компании.
• Использование пустого пространства для привлечения внимания к ключевым элементам страницы.

Страница связи с компанией от Marvel замечательна еще по одной причине — она может связываться с пресс-китом компании. Наличие хорошего пресс-кита чрезвычайно важно для компаний, реализующих свои продукты через партнеров, регулярно появляющихся в СМИ или работающих с инвесторами. Страница связи с компанией на вашем сайте является идеальным местом для вашего пресс-кита, ведь именно здесь ваши посетители будут ожидать найти его.

Резюме: графически и эстетически приятный дизайн со ссылкой на пресс-кит организации

Стоимость: в системе есть бесплатная версия, стоимость платных тарифов начинается от $12 в месяц

Оценка на Capterra: 4,5/5 (приблизительно 70 отзывов) по состоянию на 25 марта 2021 г.

10. Yeti

Всем нравится юмор, особенно когда его в меру, и именно поэтому страница связи с компанией от Yeti заслуживает высшего балла за маркетинг. Yeti реализуют товары для отдыха на природе, и маркетинг свой они решили выстроить на базе индивидуальности своего бренда, зиждущегося на остроумном юморе. Как можно заметить на их странице связи с компанией, этот подход отлично работает с их целевой аудиторией, что и выделяет эту компанию на фоне других брендов с более традиционным подходом.

Кроме того, страница связи с компанией Yeti проста и удобна в навигации. Ремарка ‘while we’re good with smoke signals, there are simpler ways for us to get in touch and answer your questions’ (англ. – мы, безусловно, отлично разбираемся в дымовых сигналах, однако существуют более удобные способы связаться с нами и получить ответы на ваши вопросы) забавна, при этом она одновременно служит и указанием, направляя посетителей на семь направлений клиентского обслуживания, плюс на контактную форму.

Резюме: забавные фразы, отражающие индивидуальность бренда

Стоимость: н/д

Оценка на Capterra: н/д

1. Moosend

И хотя я люблю хорошие формы связи с компаниями, стандартная одностраничная веб-форма не для каждого отдела клиентского обслуживания будет являться подходящим инструментом общения. Именно поэтому мне импонирует подход, избранный компанией Moosend.

А компания Moosend, вместо традиционной одностраничной формы связи с компанией, выбрала многостраничный подход к таким формам. Как вы можете видеть на изображении выше, страница с контактами этой компании направляет посетителей на разные формы связи с конкретными отделами. Это означает, что посетители, которым необходимо пообщаться с отделами продаж, технической поддержки и маркетинга, должны будут заполнить разные формы, сообщения из которых поступят, соответственно, в разные ответственные отделы.

Эти же разные формы также доступны в чат-боте Moosend (см. ниже), который представляет собой мини-версию формы связи с компанией, доступную на каждой странице сайта Moosend.

Резюме: разные формы для разных отделов

Стоимость: в системе доступна бесплатная версия, стоимость платных тарифов начинается от $10 в месяц

Оценка на Capterra: 4,8/5 (приблизительно 140 отзывов) по состоянию на 25 марта 2021 г.

12. Brandwatch

Как и у многих других компаний в этом нашем списке, у компании Brandwatch имеется обширная международная клиентская база, которая общается на разных языках. Чтобы обеспечить возможность для клиентов общаться с представителями компании из того же региона, компания Brandwatch, в зависимости от места расположения клиента, направляет его запросы на отдельные команды специалистов по продажам, закрепленные за той или иной местностью.

И хотя многие другие компании делают то же самое, не акцентируя на этом внимания, компания Brandwatch открыто заявляет о своем международном статусе, что, в конечном итоге, работает на компанию, помогая ей позиционировать себя как лидирующее международное маркетинговое бюро.

Ещё одна великолепная функция этой страницы связи с компанией Brandwatch, которая мне нравится: на ней посетителям предлагается подписаться на почтовые рассылки компании.

И хотя многие компании сохраняют информацию о клиентах, направивших запросы через формы связи с компанией, лишь некоторые активно используют эти свои формы для привлечения новых подписчиков для своих информационных и новостных рассылок. Когда посетители заполняют контактную форму, они уже открывают двустороннее общение с вашей компанией. И, как бренд, вы можете оставить этот канал общения открытым в течение длительного времени, подписав этих посетителей на ваши списки рассылки.

Резюме: позволяет активно приглашать посетителей подписываться на получение информационных рассылок

Стоимость: н/д

Оценка на Capterra: 3,8/5 (приблизительно 10 отзывов) по состоянию на 25 марта 2021 г.

13. Yummygum

Страница связи с компанией Yummygum — это прекрасный пример профессионального и, в то же время, веселого подхода к клиентскому общению.

Являясь агентством диджитал маркетинга, компания Yummygum работает с множеством различных клиентов, то есть, страница связи с компанией на её сайте должна подходить представителям самых разных аудиторий.

Как и авторы многих других отличных форм связи с компанией, компания Yummygum приняла решение соответствовать потребностям каждого клиентского сегмента, используя несколько отдельных форм связи с компанией. Это очень грамотно организованные формы, поскольку они оформлены в повседневном и дружелюбном стиле, при этом они позволяют собирать все те данные, которые компании Yummygum необходимо получить в отношении каждого нового клиента.

Кроме того, страница связи с компанией Yummygum мне также нравится тем, что на ней посетителям предоставляется возможность запланировать видео-звонок, выбрав удобное время в графике Yummygum.

Резюме: подходит для широкого диапазона целевых аудиторий

Стоимость: н/д

Оценка на Capterra: н/д

14. Basecamp

В мире цифровых коммуникаций мы часто забываем о важности человеческого общения в сфере работы с клиентами. Именно поэтому мне понравилась страница связи с компанией от Basecamp.

Страница связи с компанией Basecamp построена на том посыле, что их специалисты клиентского сервиса дружелюбны, легкодоступны и всегда готовы помочь. Это возможно благодаря приятному графическому дизайну и использованию таких фраз, как “always humans, never bots” (англ. – только живые люди, никаких ботов) и “friendly folks, standing by” (англ. – приветливые ребята, всегда готовые помочь). На самом деле, это очень сильные маркетинговые посылы, позволяющие начать выстраивать с посетителями личную связь ещё до того, как посетитель фактически свяжется со службой клиентского сервиса.

Для оформления этой страницы компания Basecamp прибегла к небольшим карикатурным изображениям каждого из их специалистов клиентского обслуживания. Получилось креативно, добавляет странице индивидуальности, которую, я уверен, по достоинству оценивают их клиенты.

Резюме: располагающая графика делает посыл о доступной, приветливой и готовой помочь службе клиентского сервиса

Стоимость: в системе имеется бесплатная версия, стоимость платных тарифов начинается от $99 в месяц

Оценка на Capterra: 4,3/5 (приблизительно 12 тыс. отзывов) по состоянию на 25 марта 2021 г.

15. Focuslab

Эта форма связи с компанией от Focuslab — хороший пример того, как компании могут быстро собирать высококачественные данные о потенциальных проектах. Вместо того чтобы использовать обычные формы, система Focuslab предоставляет посетителям возможность заполнить пробелы в предложениях.

Это позволяет сформировать уникальную историю клиента, которая предоставляет компании Focuslab полную картину желаний, ожиданий и бюджетных возможностей клиента. Для компании из мира диджитал маркетинга эта информация является очень ценной, поскольку она с использованием всего-навсего одностраничной формы позволяет Focuslab определить, в состоянии ли компания помочь потенциальному клиенту.

Это выгодно, как компании Focuslab, так и её потенциальным клиентам, поскольку позволяет ускорить процесс привлечения клиента.

Резюме: посетители вводят ответы на готовые вопросы

Стоимость: н/д

Оценка на Capterra: н/д

16. Shift4Shop

Разрабатывая вашу страницу связи с компанией, важно рассказать на ней историю вашей компании, вашего бренда. История вашего бренда играет здесь роль социального доказательства для вашей компании, поскольку она демонстрирует посетителям, что вы надежны, компетентны и обладаете нужным опытом. Чем более положительно посетители сайта будут реагировать на историю вашего бренда, тем более комфортно они будут чувствовать себя, работая с вашей организацией.

Я диджитал маркетолог, и мне очень по душе то, как компания Shift4Shop рассказала на своей странице связи с компанией историю своего бренда. Эта страница очень проста в навигации, но при этом предоставляет посетителю четкую картину истории компании Shift4Shop, её миссии и её ценностей. Также здесь представлена подробная информация о руководстве, о благотворительной деятельности компании, а также социальные доказательства в форме отзывов довольных клиентов. Вся эта информация формирует объемный и положительный образ организации, который наверняка сохранится у посетителей.

В конце страницы Shift4Shop предоставляет посетителям возможность связаться с четырьмя разными отделами — HR, продаж, поддержки и связей с общественностью. Это позволяет посетителю выбрать нужный отдел для рассмотрения его запроса и сокращает количество ненужных пересылок клиентских сообщений.

Резюме: не просто контактная форма, но ещё и социальное доказательство с информацией о компании

Стоимость: н/д

Оценка на Capterra: н/д

17. Kyleads

Нет ничего важнее завоевания доверия ваших клиентов, именно поэтому следует использовать на вашей странице связи с компанией эффективные возможности обеспечения кибербезопасности.

Именно этим мне нравится страница связи с компанией от Kyleads. Компания Kyleads предпочла предложить посетителям чат-бот, простую форму связи и адрес электронной почты для контакта. В каждом из этих каналов общения с клиентами компания предприняла продуманные и эффективные превентивные меры кибербезопасности.

Во-первых, чат-бот защищен с помощью технологии Капча, которая не позволяет нечеловеческим сущностям направлять в компанию запросы.

Во-вторых, адрес электронной почты компании указан без использования символа ‘@’, что не позволяет спам-ботам распознать его и направлять на него нежелательную почту.

И, в-последних, компания Kyleads решила сходу знакомить клиентов со своими правилами и условиями обработки и хранения данных, перенаправляя посетителей на свою страницу с политикой конфиденциальности.

Мне нравится такой подход, он исключает всякую неясность в отношениях между компанией Kyleads и её посетителями. А, поскольку доверие и транспарентность являются основой здоровых отношений между компанией и её клиентами, эта страница связи с компанией представляет собой идеальный инструмент клиентского обслуживания для компании Kyleads.

Резюме: транспарентная и заслуживающая доверия

Стоимость: в системе доступен только бесплатный ознакомительный период, стоимость платных тарифов начинается от $49 в месяц

Оценка на Capterra: н/д

Заключение

Страницы сайтов для связи с компанией — это превосходный инструмент лидогенерации, который отлично подойдет для любой компании. Поэтому очень важно разработать форму связи с компанией, которая будет качественной и эффективной. И хотя конечный облик вашей формы связи с компанией будет зависеть от ваших клиентов, как правило, хорошие страницы такого рода обладают следующими характеристиками:

• Удобство и простота навигации.
• Применение надежных технологий управления данными и обеспечения кибербезопасности.
• Применение четких призывов к действию.
• Наличие на таких страницах истории бренда.
• Сегментирование посетителей на группы.
• Наличие ссылок на ресурсы, предлагающие решения для часто возникающих проблем.
• Способность собирать высококачественные сведения о потенциальных клиентах.
• Способность показать человеческое лицо вашего бренда.
• Способность работать с многонациональной аудиторией.

Как мы видели с вами выше, существует множество способов и вариантов оформления и структурирования форм связи с компаниями, которые обладают указанными здесь характеристиками. Поэтому всё, что вам потребуется для создания своего собственного шедевра, — это немного работы методом проб и ошибок, а также здоровая доза креативности.

Плагин чата	Оценка на Capterra	Беспл. версия	Беспл. пробный период	Начальная цена
LiveAgent	4,7/5 (прибл. 1K от­зы­вов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$15 о­пе­ра­тор/мес.
Brosix	4,6/5 (прибл. 60 отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$5/мес.
Infinium	н/д	НЕТ	н/д	н/д
ZenDesk	4,3/5 (прибл. 2,5 тыс. отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$19 о­пе­ра­тор/мес.
HubSpot	4,5/5 по HubSpot Marketing Hub (4 455 отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$50/мес.
ClickUp	4,7/5 (прибл. 2,1 тыс. отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$5/мес.
Invision	4,6/5 (прибл. 600 отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$15/мес.
Pixpa	3,8/5 (4 отзыва)	НЕТ	ЕСТЬ	$8/мес.
Marvel	4,5/5 (прибл. 70 отзывов)	ЕСТЬ	НЕТ	$12/мес.
Yeti	н/д	н/д	н/д	н/д
Moosend	4,8/5 (прибл. 140 отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	€10/мес.
Brandwatch	3,8/5 (прибл. 10 отзывов)	НЕТ	НЕТ	н/д
Yummygum	н/д	н/д	н/д	н/д
Basecamp	4,3/5 (прибл. 12 тыс. отзывов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$99/мес.
Focuslab	н/д	НЕТ	НЕТ	н/д
Shift4Shop	н/д	НЕТ	НЕТ	н/д
Kyleads	н/д	НЕТ	ЕСТЬ	$49/мес.

Заметка редактора: если вы заметили какую-либо ошибку в этой статье, не стесняйтесь связаться с нами, и мы обязательно её исправим.