Работа в call-центре может быть одновременно веселой и приятной, когда вам везет и вы общаетесь с соответствующими клиентами.
Однако очень часто клиенты, которые вам звонят, раздражены и недовольны, поскольку они испытывают какие-либо трудности или проблемы. И этот факт зачастую делает работу оператора call-центра достаточно требовательной и непростой.
Мемы — отличный способ немного расслабиться и улыбнуться типичности некоторых ситуаций, с которыми мы, операторы call-центра, ежедневно сталкиваемся.
Мем — это изображение, видеоролик или фраза, которые распространяются через Интернет и зачастую изменяются креативными пользователями так, что становятся забавными или смешными.
Прелесть мемов заключается в том, что они могут быть одновременно смешными и жизненными. В то же время, мемы, связанные с работой в call-центре, зачастую бывают грубыми и неуважительными. И хотя некоторые ситуации могут показаться иногда смешными, для операторов всегда есть способ стать лучше и обеспечить более качественную клиентскую поддержку.
К примеру, приведенный ниже мем по тематике call-центра изображает ситуацию, которая возникает достаточно часто.
Недовольный клиент звонит, и вы понимаете, что его нужно перевести на другой отдел. Но попробуйте подойти к ситуации немного по-иному. Прежде чем переключать этого клиента, попробуйте проявить по отношению к нему немного эмпатии. Не забудьте извиниться за то, что вынуждены переключить его звонок. При необходимости, вкратце объясните, почему вы должны это сделать. И, ни в коем случае, нельзя просто молча перенаправлять звонок на другого сотрудника. Лучше всего в такой ситуации перевести звонок с подтверждением, по возможности, предварительно кратко описав принимающему оператору суть проблемы.
Если вы хотите познакомиться с фразами, позволяющими выражать эмпатию и помогающими справиться с подобными ситуациями, читайте нашу статью, посвященную эмпатии при работе с клиентами.
Однако подождите, про call-центры бывают и хорошие мемы!
Ищете другие способы снятия стресса?
Чтобы помочь вам, мы подготовили для вас ряд других, помимо просмотра мемов, способов снять стресс после тяжелой рабочей смены. Итак, присаживайтесь поудобнее и приготовьтесь немного побаловать себя после трудного рабочего дня.
1. Двигайтесь
Да, я знаю, — это последнее, что хочется делать. Но всем нам хорошо известно, как приятно себя ощущаешь после того, как выполнишь несколько упражнений и заставишь свое тело двигаться. Научно доказано, что физические упражнения положительно влияют на уровень серотонина в мозгу человека. Серотонин играет важнейшую роль в управлении вашим настроением и регулировании стресса. Поэтому гуляйте, занимайтесь йогой, бегайте или выполняйте любые другие физические упражнения, которые вам по душе, чтобы запустить в своем мозгу необходимые химические процессы.
2. Почитайте книгу или журнал
Чтение — превосходный способ уйти от реальности. Если хотите, можете сделать этот процесс даже более эффективным: зажгите свечу, приготовьте свой любимый напиток и накройтесь пледом. Но выбирайте литературу полегче, в этом случае не нужно никаких сложных тем. Поэтому, чтобы отдохнуть от технологий, возьмите книгу или какой-нибудь таблоид, и расслабляйтесь!
3. Слушайте музыку
Известный факт, что музыка может в значительной степени влиять на наше настроение. Это происходит из-за выброса гормона дофамина, который происходит, когда мы слушаем нашу любимую музыку. Дофамин — это природное химическое вещество, вырабатываемое нашим мозгом и ассоциируемое с удовольствием. Поэтому создайте плейлист из любимых композиций и устройте себе вечер танцев после работы, чтобы избавиться от накопившегося стресса.
В заключение необходимо сказать, что, вне зависимости от того, насколько вы любите вашу работу, стрессовых дней вам избежать не удастся, в любом случае. Бывают дни, когда вы не выспались, и всё просто идет не по плану. В такие дни важно понимать, что это нормально, и относиться ко всему спокойно. Мы же надеемся, что из этой статьи вы вынесли для себя что-то ценное, посмеялись немного и научились расслабляться иными, нежели с помощью просмотра мемов, способами.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
