Работа в call-центре может быть одновременно веселой и приятной, когда вам везет и вы общаетесь с соответствующими клиентами.
Однако очень часто клиенты, которые вам звонят, раздражены и недовольны, поскольку они испытывают какие-либо трудности или проблемы. И этот факт зачастую делает работу оператора call-центра достаточно требовательной и непростой.
Мемы — отличный способ немного расслабиться и улыбнуться типичности некоторых ситуаций, с которыми мы, операторы call-центра, ежедневно сталкиваемся.
Мем — это изображение, видеоролик или фраза, которые распространяются через Интернет и зачастую изменяются креативными пользователями так, что становятся забавными или смешными.
Прелесть мемов заключается в том, что они могут быть одновременно смешными и жизненными. В то же время, мемы, связанные с работой в call-центре, зачастую бывают грубыми и неуважительными. И хотя некоторые ситуации могут показаться иногда смешными, для операторов всегда есть способ стать лучше и обеспечить более качественную клиентскую поддержку.
К примеру, приведенный ниже мем по тематике call-центра изображает ситуацию, которая возникает достаточно часто.
Недовольный клиент звонит, и вы понимаете, что его нужно перевести на другой отдел. Но попробуйте подойти к ситуации немного по-иному. Прежде чем переключать этого клиента, попробуйте проявить по отношению к нему немного эмпатии. Не забудьте извиниться за то, что вынуждены переключить его звонок. При необходимости, вкратце объясните, почему вы должны это сделать. И, ни в коем случае, нельзя просто молча перенаправлять звонок на другого сотрудника. Лучше всего в такой ситуации перевести звонок с подтверждением, по возможности, предварительно кратко описав принимающему оператору суть проблемы.
Если вы хотите познакомиться с фразами, позволяющими выражать эмпатию и помогающими справиться с подобными ситуациями, читайте нашу статью, посвященную эмпатии при работе с клиентами.
Однако подождите, про call-центры бывают и хорошие мемы!
Ищете другие способы снятия стресса?
Чтобы помочь вам, мы подготовили для вас ряд других, помимо просмотра мемов, способов снять стресс после тяжелой рабочей смены. Итак, присаживайтесь поудобнее и приготовьтесь немного побаловать себя после трудного рабочего дня.
1. Двигайтесь
Да, я знаю, — это последнее, что хочется делать. Но всем нам хорошо известно, как приятно себя ощущаешь после того, как выполнишь несколько упражнений и заставишь свое тело двигаться. Научно доказано, что физические упражнения положительно влияют на уровень серотонина в мозгу человека. Серотонин играет важнейшую роль в управлении вашим настроением и регулировании стресса. Поэтому гуляйте, занимайтесь йогой, бегайте или выполняйте любые другие физические упражнения, которые вам по душе, чтобы запустить в своем мозгу необходимые химические процессы.
2. Почитайте книгу или журнал
Чтение — превосходный способ уйти от реальности. Если хотите, можете сделать этот процесс даже более эффективным: зажгите свечу, приготовьте свой любимый напиток и накройтесь пледом. Но выбирайте литературу полегче, в этом случае не нужно никаких сложных тем. Поэтому, чтобы отдохнуть от технологий, возьмите книгу или какой-нибудь таблоид, и расслабляйтесь!
3. Слушайте музыку
Известный факт, что музыка может в значительной степени влиять на наше настроение. Это происходит из-за выброса гормона дофамина, который происходит, когда мы слушаем нашу любимую музыку. Дофамин — это природное химическое вещество, вырабатываемое нашим мозгом и ассоциируемое с удовольствием. Поэтому создайте плейлист из любимых композиций и устройте себе вечер танцев после работы, чтобы избавиться от накопившегося стресса.
В заключение необходимо сказать, что, вне зависимости от того, насколько вы любите вашу работу, стрессовых дней вам избежать не удастся, в любом случае. Бывают дни, когда вы не выспались, и всё просто идет не по плану. В такие дни важно понимать, что это нормально, и относиться ко всему спокойно. Мы же надеемся, что из этой статьи вы вынесли для себя что-то ценное, посмеялись немного и научились расслабляться иными, нежели с помощью просмотра мемов, способами.
