Отчет по операторам

LiveAgent предлагает возможности формирования отчетов по рабочему времени операторов, обработанным тикетам, сессиям чата, звонкам, продажам, наградам и другим параметрам (полный список смотрите ниже) за указанный период времени. Записи отчета могут быть отсортированы по интервалу времени, отделу, каналу и оператору. Отчеты по операторам можно выгружать в формате CSV.

Данные, отображаемые в отчете по операторам (столбцы):

  • Теги
  • Ответы
  • Новые тикеты: среднее время ответа
  • Открытые тикеты: среднее время ответа
  • Звонки
  • Пропущенные звонки
  • Звонки: общее количество минут
  • Сообщения чата
  • Чаты
  • Пропущенные сессии чата
  • Чат: среднее время принятия сессии
  • Чат: средняя продолжительность беседы
  • Без оценки
  • Без оценки в %
  • Положительные оценки
  • Положительные оценки в %
  • Отрицательные оценки
  • Отрицательные оценки в %
  • Входящие сообщения
  • Входящие звонки
  • Завершенные звонки
  • Чат: входящие сессии
  • Чат: завершенные сессии

Отчет по операторам мо­жет ото­бра­жать­ся в сле­дую­щих формах диаг­рамм:

Доступ к отчетам по операторам через API

Получайте данные отчетов по операторам через LiveAgent REST API.

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию