Отслеживайте доступность ваших операторов. Изучайте время (дата, часы, с, по), когда ваши операторы в сети и доступны. Фильтруйте статистику по отделам. Данные о доступности операторов можно выгрузить в формат CSV.
Отчет о доступности операторов может формироваться, в отношении:
- Тикетов
- Чата
- Звонков
Identify exceptionally hard-working agents
Generate agent reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats they’ve answered. Try it today. No credit card required.
LiveAgent - компания, которая предоставляет решения для бизнеса в виде портала поддержки, переноса данных, статуса системы и журнала изменений. Также она предлагает обучение через академию, блог, глоссарий, шаблоны и вебинары. Компания получила награды и сертификаты и имеет партнерскую программу для VoIP-партнеров. Клиентами являются компании, у которых есть отраслевые решения. Компания предоставляет бесплатную демонстрацию, а также контакты для продаж и социальные сети для подписки на новости о LiveAgent.
LiveAgent предлагает функцию истории диалогов чата, где можно легко найти и ознакомиться с историей общения, происходившего ранее, что позволяет быстро решать тикеты, увеличивать удовлетворенность клиентов и оптимизировать рабочий процесс. Кроме того, есть такие функции, как текущий URL-адрес клиента в чате и внутренний чат, повышающие качество клиентского опыта. Попробуйте бесплатную пробную версию на 14 дней, чтобы опробовать все возможности в LiveAgent.
Динамический контент - это контент сайта, который меняется в соответствии с потребностями читателя. Взаимодействие с клиентами начинается с запроса в службу поддержки, цель - решить проблему после первого же общения, обеспечив максимальный уровень удовлетворенности клиента. Похвала - противоположность жалобам, это то, как клиенты выражают свое удовлетворение.
Добро пожаловать в нашу партнерскую программу!
LiveAgent предлагает выбор из 45 языковых локализаций и виджеты с языковой адаптацией для общения с клиентами на их языках. Полный аналитический обзор позволяет быстро получать информацию о состоянии дел в отделе клиентского обслуживания. Партнерская программа LiveAgent дает бонус $5 за регистрацию и выплачивает 20% комиссионных. Средний уровень конверсии составляет 1:66.
