бесплатная проба
Demo бесплатная проба
Change language
  1. Функции
  2. Несколько вкладок тикетов

Несколько вкладок тикетов

Легко работайте над несколькими тикетами одновременно с функцией нескольких вкладок LiveAgent. Не тратьте время на переключение между тикетами и ускорьте процесс обработки. Попробуйте бесплатно на 14 дней!

Категории:
Доступно в:
Несколько вкладок тикетов

LiveAgent предоставляет вам возможность открывать одновременно сразу несколько тикетов. Легко переключайтесь между тикетами и работайте над ними всеми одновременно.

Если вы не хотите, чтобы ваши операторы работали одновременно более, чем над одним тикетом, добиться этого можно, активировав алгоритм кнопки ‘Решить’.

Answering multiple emails at once?

Take advantage of our multiple tabs feature that allows you to work on multiple tickets simultaneously. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Запланировать демонстрацию

Кнопка ‘Решить’

Нажимая на кнопку ‘Решить’, операторы могут открывать назначенные им и требующие разрешения тикеты.

Кроме того, в системе есть возможность настроить работу так, что операторы смогут отвечать только на тикеты, предлагаемые кнопкой ‘Решить’. В таком случае операторы не смогут отвечать на тикеты из общего списка тикетов и смогут одновременно открывать только один тикет, так что функция нескольких вкладок тикетов будет для них отключена и им придется обрабатывать каждый тикет по порядку и по одному.

Кнопка-Решить-LiveAgent
Кнопка ‘Решить’
Статьи по теме
Автоматически меняйте дежурных на входящих звонках, устанавливайте сотрудникам периоды пауз, когда им необходимо отдохнуть. Узнайте подробнее об автоматическом распределении тикетов в LiveAgent.

Автоматизированное распределение тикетов

Размещение логотипа и ссылок на сайт и соцсети в приглашениях повышает узнаваемость бренда. Try all communication channels while your LiveAgent is ready.

Узнайте об автоматизации в клиентской поддержке и о лучшем инструменте автоматизации процессов поддержки в вашей компании для обеспечения эффективного клиентского обслуживания.

Автоматизация клиентской поддержки

Автоматизация клиентской поддержки позволяет увеличить производительность труда, повысить уровень удовлетворенности клиентов и экономить ресурсы. Однако важно не переусердствовать с автоматизацией, чтобы сохранить человеческий контакт с клиентами.

Сегментация клиентов — это группировка клиентов по определенным характеристикам с целью обеспечения персонализированного опыта и максимизации прибыли.

Сегментация клиентов

Сегментация клиентов позволяет компаниям создавать отдельные маркетинговые сообщения для каждого сегмента, улучшая предложения и повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Узнайте о возможностях заметок при работе с клиентами в LiveAgent. В закрытом порядке делитесь с коллегами новостями и данными об успехах в разрешении вопросов клиентов, а также сохраняйте дополнительную информацию о ваших контактах.

Заметки

Заметки клиентской поддержки в программном комплексе LiveAgent предоставляют возможность фиксировать изменения и предоставлять доступ к нужному тикету коллегам. Они также полезны при передаче тикета другому оператору и при прикреплении вложенных файлов.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
Start Free Trial x