Функции отчетов об обслуживании клиентов
Отчеты об обслуживании клиентов предоставляют информацию о производительности, областях улучшения и лучших отделах. Регулярные проверки обеспечивают удовлетворе...
8 мин чтения
Reporting
Analytics
+1
Что такое рейтинг агентов?
Избегайте предоставления плохой поддержки клиентов, позволяя вашим клиентам оценивать ответы и решения ваших агентов поддержки. Выявляйте негативные тенденции в вашей поддержке клиентов и действуйте соответственно. Используйте функцию “Рейтинг” LiveAgent.
Как работает рейтинг агентов?
Ваши клиенты могут предоставлять отзывы о своем опыте поддержки, оценивая свое общение с представителем службы поддержки. Позвольте клиентам оценивать ответы агентов в чате и по электронной почте непосредственно через программное обеспечение вашей системы обслуживания клиентов.
Готовы вывести бизнес на новый уровень?
Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.
Обзор рейтинга агентов
Программное обеспечение управления тикетами LiveAgent предоставляет отчет о поощренных и порицаемых агентах с комментариями клиентов. Вы можете экспортировать отчет в файл CSV.
Узнав больше о своих агентах, вы можете вознаграждать лучших агентов и поддерживать тех, кто в настоящее время отстает. Выявляйте негативные тенденции в вашей поддержке клиентов и действуйте соответственно. Используйте функцию “Рейтинг” LiveAgent.
Получайте немедленные отзывы об агентах
Учитесь на основе рейтингов клиентов в реальном времени и повышайте удовлетворенность клиентов. Функция Agent Ranking предоставляет:
- Отзывы в реальном времени — получайте мгновенные оценки и комментарии клиентов
- Аналитика производительности — выявляйте лучших исполнителей и области для улучшения
- Подробные отчеты — экспортируйте комплексные отчеты в формате CSV
- Выявление тенденций — обнаруживайте негативные закономерности в качестве вашей поддержки
- Признание агентов — вознаграждайте лучших агентов на основе отзывов клиентов
- Постоянное улучшение — используйте отзывы для повышения производительности вашей команды поддержки
Подпишитесь на рассылку
Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.
Ресурсы базы знаний
Для получения более подробной информации о функции Agent Ranking посетите нашу документацию поддержки: Функция рейтинга агентов
