Не допускайте некачественной работы ваших специалистов клиентского обслуживания, предоставив клиентам возможность оценивать их ответы. Отслеживайте негативные тенденции в службе клиентской поддержки и действуйте на опережение. Используйте функционал оценок системы LiveAgent.
![Agent ranking in LiveAgent]()
Оценка оператора в системе LiveAgent
Ваши клиенты могут оставлять отзывы о своих впечатлениях от общения со специалистом службы поддержки и оценивать их. Оценка работы оператора доступна при взаимодействии в чате и по электронной почте.
Обзор оценок операторов
LiveAgent предлагает отчет по положительным и отрицательным оценкам операторов с комментариями клиентов. Этот отчет можно экспортировать в файл в формате CSV.
Получая больше информации о работе ваших операторов, вы сможете награждать лучших сотрудников и помогать тем, у кого пока не всё получается. Отслеживайте негативные тенденции в службе клиентской поддержки и действуйте на опережение. Используйте функционал оценок системы LiveAgent.
Receive immediate agent feedback
Learn from customer ratings in real-time and improve your customer satisfaction. Try it today. No credit card required.
Ресурсы базы знаний
Функция истории диалогов чата в LiveAgent позволяет операторам быстро находить предыдущие чаты и предоставлять лучшее обслуживание клиентам. Использование такой услуги ведет к более качественному клиентскому опыту и улучшению процесса работы с клиентами. В дополнение к этому, система LiveAgent предоставляет дополнительные функции, такие как текущий URL-адрес клиента и внутренний чат для улучшения четкости и эффективности работы с клиентами. Возможность протестировать систему бесплатно позволит клиентам оценить эффективность внедрения такой системы.
Использование автоматического перевода онлайн-чата поможет устранить языковые барьеры и обеспечить ясное и быстрое общение с клиентами. Чтобы не игнорировать клиентов, рекомендуется отправлять динамические приглашения в чат и размещать кнопки онлайн-чата на видном месте. Важно использовать веб-аналитику в реальном времени, чтобы увидеть, что посетители делают на сайте и направлять чаты соответствующим агентам.
