Не допускайте некачественной работы ваших специалистов клиентского обслуживания, предоставив клиентам возможность оценивать их ответы. Отслеживайте негативные тенденции в службе клиентской поддержки и действуйте на опережение. Используйте функционал оценок системы LiveAgent.
![Agent ranking in LiveAgent]()
Оценка оператора в системе LiveAgent
Ваши клиенты могут оставлять отзывы о своих впечатлениях от общения со специалистом службы поддержки и оценивать их. Оценка работы оператора доступна при взаимодействии в чате и по электронной почте.
Обзор оценок операторов
LiveAgent предлагает отчет по положительным и отрицательным оценкам операторов с комментариями клиентов. Этот отчет можно экспортировать в файл в формате CSV.
Получая больше информации о работе ваших операторов, вы сможете награждать лучших сотрудников и помогать тем, у кого пока не всё получается. Отслеживайте негативные тенденции в службе клиентской поддержки и действуйте на опережение. Используйте функционал оценок системы LiveAgent.
Receive immediate agent feedback
Learn from customer ratings in real-time and improve your customer satisfaction. Try it today. No credit card required.
Ресурсы базы знаний
- Что такое награды и значки? (+ бесплатный пробный период) | LiveAgent
- Что представляет собой интеграция платформ электронной коммерции? (+ бесплатный пробный период) | LiveAgent
- Что представляет собой функция многоязычности? (+ бесплатная пробная версия) | LiveAgent
- Что представляет собой функция отчет по времени? (+ бесплатный пробный период) | LiveAgent
- Обзор оценок операторов | LiveAgent
- Что такое контактные формы? (+ бесплатный пробный период) | LiveAgent
- Что такое внутренние звонки (+ бесплатный пробный период) | LiveAgent
- Что такое онлайн-история тикетов? (+ бесплатный пробный период) | LiveAgent