Пересылка электронной почты — это простой способ соединить учетные записи электронной почты разных провайдеров с вашим программным комплексом клиентской поддержки. Переходя на работу с тикетами электронной почты, вам не придется отказываться от email-адресов службы клиентской поддержки, которыми вы пользовались ранее. Пересылка ваших сообщений электронной почты, в сравнении с использованием протокола IMAP, — это способ мгновенной передачи email-корреспонденции, Просто добавьте в систему нужные вам адреса и продолжайте получать сообщения электронной почты с них уже в системе LiveAgent. Наш универсальный ящик для входящих будет принимать все сообщения и преобразовывать их в тикеты.
Как работает пересылка электронной почты?
Когда вы создаете учетную запись LiveAgent, такую как ‘вашедоменноеимя.ladesk.com’, вам будет присвоен почтовый ящик, который будет выглядеть как ‘support@вашедоменноеимя.ladesk.com’. Каждое сообщение электронной почты, которое попадает в этот ящик, автоматически преобразуется в тикет.
Говоря попросту, функция пересылки почты LiveAgent позволит вам начать отвечать на сообщения электронной почты сразу же (посредством почтового сервера с вашим доменным именем), вместо того чтобы ждать, пока ваше сообщение будет получено и открыто в папке с входящими. Это становится возможным, благодаря применению определенных настроек DNS, записей TXT SPF или собственного SMTP сервера.
Быстрая настройка пересылки
Посмотрите, как в системе LiveAgent можно настроить пересылку электронной почты в несколько простых шагов. Всё, что вам для этого нужно – это учетная запись LiveAgent и ваш адрес электронной почты.
- Войдите в вашу учетную запись LiveAgent, перейдите в раздел ‘Конфигурация‘, затем на панели слева выберите ‘Email‘ и далее ‘Учетные записи входящей электронной почты‘.
- Нажмите ‘Интегрировать учетную запись электронной почты‘ и в открывшемся окне нажмите ‘Интегрировать‘ в секции ‘Пересылка‘.
- Введите адреса электронной почты, с которых вы хотите пересылать сообщения в вашу систему управления тикетами LiveAgent. При необходимости адреса можно добавлять массово, по несколько штук. Укажите имя учетной записи электронной почты, чтобы в дальнейшем легко различать ваши подключенные аккаунты. Нажмите ‘Далее‘, чтобы продолжить настройку.
- Теперь укажите отдел, который будет ответственен за работу со всей входящей корреспонденцией, пересылаемой с этого/этих электронных адресов. Выберите электронный адрес отправителя по умолчанию, после чего нажмите на кнопку ‘Завершить интеграцию‘.
Ресурсы базы знаний
Для получения дополнительной информации, устранения неполадок или дополнительных инструкций по настройке SPF, DNS читайте статью нашей базы знаний, посвященную пересылке сообщений электронной почты.
Forward emails at light speed
Appear more professional with our email forwarding feature. Try it today. No credit card required.
Компании по обслуживанию клиентов
LiveAgent - это платформа для управления клиентским сервисом, которая помогает повысить скорость ответа на тикеты и сократить объем поступающих заявок с помощью автоматизации и базы знаний. Она также предлагает бесплатные настройку и клиентское обслуживание 24/7, а пользователи могут начать использование платформы бесплатно на 14 дней. LiveAgent также создает форум социального сообщества, который позволяет клиентам помогать друг другу и получать помощь в решении проблем.
Безупречное обслуживание клиентов
Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.
Отзывы клиентов о качестве обслуживания
Компания LiveAgent предлагает решения для бизнеса и поддержку, включая портал поддержки и перенос данных. Компания также предоставляет различные функции и интеграции. Есть возможность начать бесплатный период использования, а также обучаться благодаря глоссарию, академии и вебинарам. Компания имеет клиентов разных отраслей и предоставляет отраслевые решения.
Количество открытых тикетов показывает, насколько успешна команда в удовлетворении клиентов, а отложенные запросы помечаются как неразрешенные. Панель службы поддержки обеспечивает доступ ко всей информации и помогает отслеживать производительность. Похвала - это выражение удовлетворения клиентов, которое возникает при качественном обслуживании.
