Разделение тикетов

Вам когда-либо приходилось интересоваться, как быть с тикетом, в котором клиент просит решить для него несколько вопросов, которые находятся в ведении разных специалистов / отделов? С функцией Разделения Тикетов, вы сможете решить все вопросы быстрее и эффективнее, чем когда-либо ранее.

Как это работает?

Когда вы получаете тикет, в котором клиент просит решить две или более разных проблемы, вам следует просто нажать на кнопку “Разделить”. Этим действием вы создадите копию исходного тикета, которому будет присвоен новый номер, и с которым можно будет работать, как с обычным тикетом, со всеми прилагаемыми функциями. Давайте разберемся, как это работает:

Пример

Ваш клиент Дэвид интересуется, как ему настроить основной адрес электронной почты для общения с клиентами, а также задает вопрос, смогут ли ваши дизайнеры помочь ему доработать для него кнопку чата. Мы четко видим, что эти вопросы находятся в ведении двух разных отделов, поэтому менеджер по работе с клиентами в этом случае должен воспользоваться функцией Разделения Тикета, чтобы разбить тикет на две части и перенаправить их другим, более компетентным сотрудникам / отделам.

Кнопка “Разделить” попросту создаст дубликат тикета с новым номером в системе, который менеджер сможет адресовать в нужный отдел.

Общение в Тикете А, связанное с настройкой адреса электронной почты, будет продолжено в рамках исходного тикета. Общение же относительно возможности доработки кнопки чата будет перенаправлено в Тикет B, у которого будет свой собственный номер и ответственный сотрудник / отдел.

Больше информации по теме

Узнать подробнее

Статьи по теме

Функции

Изучите функции LiveAgent — мощного решения для Help Desk: тикеты, чат, интеграции, автоматизация. Улучшите клиентскую поддержку!"

Академия LiveAgent

Академия LiveAgent: бесплатное обучение клиентскому обслуживанию, советы, лучшие практики и стратегии для повышения удовлетворенности клиентов.