Телефонная связь до сих пор является одним из наиболее важных каналов оказания оперативной и эффективной пользовательской поддержки. Любая система Help Desk должна этот тип связи поддерживать, хотя покупать телефонные аппараты не всегда удобно и, зачастую, недешево. Эти проблемы можно решить, применяя софтфоны, так, что ваш рабочий стол будет свободен от необязательных предметов.
LiveAgent предлагает возможность привязывать и использовать в работе софтфоны (программные телефоны). Софтфоны позволяют пользоваться протоколом IP-телефонии (VoIP) прямо с компьютера. Софтфоны обмениваются данными с провайдером телефонии посредством протокола SIP (транкинга SIP).
Звонки, принимаемые или инициируемые через софтфоны, в любом случае обрабатываются, записываются и отслеживаются системой LiveAgent.
Софтфон – это дополнительное стороннее приложение, которое работает в связке с вашей виртуальной АТС от LiveAgent. Если вы уже используете какой-либо софтфон, то это будет для вас серьезным преимуществом.
Софтфон-клиенты,
которые позволяют пользователям совершать звонки посредством IP-телефонии:
Устройства под управлением iOS и Android с поддержкой SIP
Ресурсы базы знаний
Streamline your Facebook support today
Answer Facebook messages and comments directly from your help desk starting today. Start your free 14-day trial now. No credit card required.
Система Help Desk для работы с клиентами в сфере недвижимости
Автоматическая маршрутизация тикетов сокращает время первого ответа и помогает сократить объем тикетов. База знаний также позволяет сократить поток поступающих тикетов клиентской поддержки в сфере недвижимости. LiveAgent предлагает систему Help Desk для работы с клиентами в этой отрасли. Пробная версия доступна на 7 или 30 дней.
Ищете инструменты мониторинга социальных сетей?
Мониторинг социальных сетей - это процесс отслеживания онлайн-общения или упоминаний бренда в Интернете, что помогает собирать отзывы и определять мнение клиентов о товарах, услугах и компании.
Хотите отвечать на обращения быстрее?
Онлайн-чаты в режиме реального времени позволяют быстро отвечать на запросы клиентов, что приводит к росту выручки и продаж. 79% компаний заметили увеличение лояльности клиентов после внедрения таких чатов. Кроме того, оперативные ответы клиентам повышают уровень доверия и лояльности, что приводит к росту повторных покупок и удовлетворенности клиентов.
