Разделение тикетов

Вам когда-либо приходилось интересоваться, как быть с тикетом, в котором клиент просит решить для него несколько вопросов, которые находятся в ведении разных специалистов / отделов? С функцией Разделения Тикетов, вы сможете решить все вопросы быстрее и эффективнее, чем когда-либо ранее.

Как это работает?

Когда вы получаете тикет, в котором клиент просит решить две или более разных проблемы, вам следует просто нажать на кнопку “Разделить”. Этим действием вы создадите копию исходного тикета, которому будет присвоен новый номер, и с которым можно будет работать, как с обычным тикетом, со всеми прилагаемыми функциями. Давайте разберемся, как это работает:

Пример

Ваш клиент Дэвид интересуется, как ему настроить основной адрес электронной почты для общения с клиентами, а также задает вопрос, смогут ли ваши дизайнеры помочь ему доработать для него кнопку чата. Мы четко видим, что эти вопросы находятся в ведении двух разных отделов, поэтому менеджер по работе с клиентами в этом случае должен воспользоваться функцией Разделения Тикета, чтобы разбить тикет на две части и перенаправить их другим, более компетентным сотрудникам / отделам.

Кнопка “Разделить” попросту создаст дубликат тикета с новым номером в системе, который менеджер сможет адресовать в нужный отдел.

Общение в Тикете А, связанное с настройкой адреса электронной почты, будет продолжено в рамках исходного тикета. Общение же относительно возможности доработки кнопки чата будет перенаправлено в Тикет B, у которого будет свой собственный номер и ответственный сотрудник / отдел.

Больше информации по теме

Узнать подробнее

Статьи по теме

Шаблоны отказных писем

Шаблоны отказных писем для клиентов: эффективные стратегии отказа и примеры текстов. Контакты службы поддержки Scribd, Docker и LINE. Создание аккаунта LiveAgent. Условия предоставления услуг и политика конфиденциальности.

Отчеты о работе с клиентами

Изучение отчетов о работе с клиентами и аналитических сводок помогает повысить качество обслуживания, уровень удовлетворенности клиентов и увеличить продажи. LiveAgent предлагает разнообразные отчеты и дополнительные функции для отслеживания работы службы клиентского сервиса.

Лучшее программное обеспечение контактного центра

Продукт подходит для разных компаний. Имеет голосовое взаимодействие, поддержку видео и голосовых звонков. Стоимость - от $20 в месяц. Agile CRM - многофункциональная платформа с облачным решением и уникальной тарификацией. Twilio - оптимизация рабочих процессов в клиентском обслуживании. 3CX - IP-АТС с расширенным функционалом контактного центра. CloudTalk - для малого и среднего бизнеса с высоким уровнем удобства использования. 8×8 Virtual Office - обширный функционал с возможностью индивидуальной настройки.

Хотите получить коммерческое предложение?

The provided text is a commercial offer for a software product. Interested parties can fill out a contact form or email the company for more information. The product offers free setup, 24/7 customer service, and does not require a bank card. There is also a 14-day free trial available. The company invites potential customers to ask any questions they may have and promises to provide direct answers.