Что такое Бизнес-правила?
Избегайте неудовлетворенности представителя заказчика выполнением по-настоящему скучной работы. Позвольте некоторым процессам запускаться автоматически. Настройте бизнес-правила в своей службе техподдержки. Правила помогают выполнять предопределенные действия в программном обеспечении. Установите условия, и когда они будут выполнены, будет выполнено и действие. Бизнес-правила часто используются для передачи заявки, изменения ее приоритета, отправки ответа, изменения уровня SLA, добавления или удаления тегов и многого другого. Они экономят время и приносят большую пользу. Они помогают агентам оставаться сконцентрированными на важных задачах.
Узнайте больше о Правилах в LiveAgent.
Frequently asked questions
Что такое Бизнес-правила?
Бизнес-правила содержат подробные инструкции о том, как выполнять повседневные задачи. Вы также можете создавать правила на панели LiveAgent. Благодаря этому у Вас будет возможность еще больше втоматизировать свою деятельность. Бизнес-правила обычно используются для отправки заявки, удаления или добавления тегов, а также для изменения уровня SLA.
Как создать бизнес-правила?
Чтобы создать бизнес-правила в своей панели, Вы должны перейти в раздел “Конфигурация”. Затем выбрать вкладки “Автоматизация” и “Временные правила”. Благодаря правилам Вы можете определить, какие заявки должны поступать в определенные отделы, какие теги должны с ними сопоставляться, когда система должна отмечать заявки как спам.
Почему важны бизнес-правила?
Бизнес-правила важны, потому что они еще больше поддерживают автоматизацию работы, так что агентам не нужно выполнять ненужную работу, и они работают более эффективно. Бизнес-правила также помогают понять, как следует вести работу.
Expert note
Бизнес-правила облегчают автоматизацию бизнес-процессов в LiveAgent. Создание и управление ими настолько просто, что Вы можете с легкостью организовывать свой рабочий процесс.
