Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое готовые ответы?
Готовые ответы — это стандартные ответы на часто задаваемые вопросы. Готовые ответы могут значительно сократить время написания одинаковых и очень похожих ответов на постоянно повторяющиеся запросы клиентов. В LiveAgent можно создать неограниченное количество готовых ответов и сделать их доступными всем сотрудникам или сотрудникам определенных отделов. Все сообщения можно связать с определенным(-и) ключевым(-и) словом(-ами), чтобы находить нужное сообщение было проще простого. В целях оптимизации рабочих процессов агенты также могут создавать собственные готовые сообщения в зависимости от своих потребностей.
Frequently Asked Questions
Что такое готовый ответ?
Готовый ответ — это набор заранее подготовленных ответов на часто задаваемые вопросы. В таких областях, как обслуживание клиентов и техническая поддержка, готовый ответ может быть очень эффективным решением как для клиентов, так и для сотрудников. Этот инструмент позволяет быстро предоставлять ответы и экономить время.
Как использовать готовые ответы?
В LiveAgent можно создать неограниченное количество готовых ответов. Заранее подготовленные ответы позволяют быстрее предоставлять ответы на повторяющиеся вопросы. В результате агенты службы поддержки могут выполнять свою работу намного быстрее, ведь у них появляется возможность просто отправлять готовые или немного измененные ответы.
Где найти готовые ответы в LiveAgent?
В LiveAgent готовые ответы можно найти на панели, перейдя в «Настройки», выбрав вкладку «Автоматизация» и нажав «Готовый ответ». Можно сделать ответы доступными всем сотрудникам службы поддержки или сотрудникам лишь определенных отделов.
Глоссарий по программному обеспечению Help Desk
Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!
