Что такое эффективное обслуживание клиентов?
Программное обеспечение для поддержки клиентов, известное также как программное обеспечение для обслуживания клиентов или программное обеспечение Help Desk, — это программа, помогающая компаниям обслуживать клиентов. Она состоит из множества частей, одна из которых называется тикет-системой. Для получения помощи клиенты могут звонить представителям компании, отправлять им электронные письма или обращаться к ним через онлайн-чат, и все запросы будут сохраняться в форме тикетов. Это экономит время и повышает организованность сотрудников службы обслуживания клиентов.
Существует множество способов и принципов обеспечения качественного обслуживания клиентов. Они включают фокусировку на понимании и удовлетворении потребностей клиентов и использование качественной системы Help Desk, например, LiveAgent.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
