Что такое эффективное обслуживание клиентов?
Программное обеспечение для поддержки клиентов, известное также как программное обеспечение для обслуживания клиентов или программное обеспечение Help Desk, — это программа, помогающая компаниям обслуживать клиентов. Она состоит из множества частей, одна из которых называется тикет-системой. Для получения помощи клиенты могут звонить представителям компании, отправлять им электронные письма или обращаться к ним через онлайн-чат, и все запросы будут сохраняться в форме тикетов. Это экономит время и повышает организованность сотрудников службы обслуживания клиентов.
Существует множество способов и принципов обеспечения качественного обслуживания клиентов. Они включают фокусировку на понимании и удовлетворении потребностей клиентов и использование качественной системы Help Desk, например, LiveAgent.
