Что такое информация о клиенте?
Имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес компании, заказы и многое другое. Это информация о клиенте, которую каждой компании необходимо сохранять для предоставления идеальной поддержки клиентов. Компании могут отслеживать различную информацию о клиентах.
Представителям каждой компании также следует знать, каковы требования их клиентов и как компания может превзойти ожидания клиентов. Такие знания могут становиться ключом к росту продаж и доходов и повышению уровня удовлетворенности клиентов. Большее количество информации позволяет обеспечивать лучшее обслуживание клиентов и способствует росту бизнеса.
Узнайте больше о контактах и полях контакта в LiveAgent.
Expert note
Информация о клиенте - это данные о клиентах, включая имя, телефон, email, адрес компании и заказы, которые необходимо хранить для оказания лучшей поддержки.
База знаний – отвечаем на сложные вопросы
Статья предлагает 10 шаблонов ответов на клиентские отзывы, подчеркивает важность ответа на отзывы и не принимать отрицательные отзывы на свой счет. Также обсуждается программное обеспечение для управления электронной почтой, обеспечивающее эффективную обработку больших объемов электронной почты. LiveAgent предлагает шаблоны первого контакта для call-центров, чтобы улучшить качество клиентского обслуживания. Рекомендации клиентов оказывают значительное влияние на покупателей и улучшают онлайн-репутацию бренда.
Безупречное обслуживание клиентов
Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.
Бесплатная система управления тикетами клиентской поддержки
Уникальные идентификационные номера для тикетов помогают отслеживать процесс разрешения вопросов и установление приоритетов. Более эффективная работа специалистов ведет к повышению качества сервиса и лояльности клиентов. Регистрация тикетов их разрешение позволяют производительный анализ и лучшее понимание клиентов. Также есть возможность настройки базы знаний и управления процессами по средствам автоматизации. Важно помнить, что для выбора системы управления тикетами необходимо принимать во внимание несколько факторов.
Компании по обслуживанию клиентов
LiveAgent - это платформа для управления клиентским сервисом, которая помогает повысить скорость ответа на тикеты и сократить объем поступающих заявок с помощью автоматизации и базы знаний. Она также предлагает бесплатные настройку и клиентское обслуживание 24/7, а пользователи могут начать использование платформы бесплатно на 14 дней. LiveAgent также создает форум социального сообщества, который позволяет клиентам помогать друг другу и получать помощь в решении проблем.
