Инициатор запроса

Кто такой инициатор запроса?

Инициатором запроса называют человека, который инициирует тикет по любому из каналов взаимодействия. Системой Help Desk инициаторы запросов выводятся в общий список, наряду с другими клиентами.

Главное поле всех тикетов, рядом с именем инициатора запроса, содержит данные о нем. Это позволяет сотрудникам, работающим с тикетами, принимать во внимание дополнительные сведения об инициаторе. То есть, у специалистов поддержки, работающих с тикетом, будут данные о том, обращался ли данный человек в компанию с аналогичными запросами ранее, насколько он был удовлетворен уровнем оказанной поддержки, каким влиянием он обладает в социальных сетях и т.п.

Статьи по теме

Функции

Изучите функции LiveAgent — мощного решения для Help Desk: тикеты, чат, интеграции, автоматизация. Улучшите клиентскую поддержку!"

Академия LiveAgent

Академия LiveAgent: бесплатное обучение клиентскому обслуживанию, советы, лучшие практики и стратегии для повышения удовлетворенности клиентов.

Landing PPC Archive - LiveAgent

LiveAgent: мощная многоканальная платформа для поддержки клиентов. Онлайн-чат, тикеты, колл-центр, интеграции и обучение. Попробуйте бесплатно!"

Забронировать демонстрацию

Забронируйте демонстрацию LiveAgent и узнайте, как повысить клиентскую удовлетворенность и продажи. Ответим на все ваши вопросы!