Кто такой инициатор запроса?
Инициатором запроса называют человека, который инициирует тикет по любому из каналов взаимодействия. Системой Help Desk инициаторы запросов выводятся в общий список, наряду с другими клиентами.
Главное поле всех тикетов, рядом с именем инициатора запроса, содержит данные о нем. Это позволяет сотрудникам, работающим с тикетами, принимать во внимание дополнительные сведения об инициаторе. То есть, у специалистов поддержки, работающих с тикетом, будут данные о том, обращался ли данный человек в компанию с аналогичными запросами ранее, насколько он был удовлетворен уровнем оказанной поддержки, каким влиянием он обладает в социальных сетях и т.п.
Expert note
<p>Инициатор запроса - человек, который первым обращается за помощью через систему Help Desk. Эта информация помогает специалистам в поддержке учитывать дополнительные данные о клиенте.</p>
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
