бесплатная проба
Demo бесплатная проба
Change language
  1. Глоссарий
  2. ИТ-система обработки запросов

ИТ-система обработки запросов

ИТ-система обработки запросов помогает клиентам получить помощь быстрее и агентам предоставить ответы быстрее. Это часть службы техподдержки. Описание преимуществ открытой системы обработки заявок и обработки запросов по электронной почте.

ИТ-система обработки запросов

Что такое ИТ-система обработки запросов?

ИТ-система обработки запросов — это часть службы техподдержки, которая помогает Вашим клиентам быстрее получить помощь, а Вашим агентам — быстрее предоставить ответ. Когда клиенты отправляют Вам электронное письмо, говорят с Вашими агентами через онлайн-чат или связываются с Вашей компанией через другой канал — все сообщения хранятся в виде запросов. ИТ-система обработки запросов управляет всеми заявками, что помогает сотрудникам службы по обслуживанию клиентов оставаться организованными и эффективно работать.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Статьи по теме
Shablony Elektronnoj Pochty - Dunning

Шаблоны писем-требований оплаты

"Новая кампания по маркетингу должна учитывать изменения в потребительском поведении и использовать цифровые платформы для достижения целевой аудитории."

Узнайте о возможностях заметок при работе с клиентами в LiveAgent. В закрытом порядке делитесь с коллегами новостями и данными об успехах в разрешении вопросов клиентов, а также сохраняйте дополнительную информацию о ваших контактах.

Заметки

Заметки клиентской поддержки в программном комплексе LiveAgent предоставляют возможность фиксировать изменения и предоставлять доступ к нужному тикету коллегам. Они также полезны при передаче тикета другому оператору и при прикреплении вложенных файлов.

Используйте 10 шаблонов писем для продаж на любой случай. От шаблонов на черную пятницу до шаблонов для дополнительных продаж и рекламных акций на день рождения - у нас есть все.

Шаблоны писем для продаж

Текст предлагает использование готовых шаблонов электронных писем для повышения эффективности email-маркетинга. Представлено десять основных шаблонов писем для различных ситуаций от работы с входящими лидами до введения в продажи. Использование шаблонов может упростить работу и повысить производительность в области digital-маркетинга.

LiveAgent предлагает свыше 15 продвинутых функций онлайн чата, которые помогут вам эффективнее взаимодействовать с вашими клиентами и предоставлять им более качественное обслуживание.

Функции онлайн чата

Онлайн чат LiveAgent предлагает множество функций для упрощения клиентской поддержки, уменьшения тикетов и увеличения продаж. Также он интегрируется с другими приложениями.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
Start Free Trial x