Что такое ИТ-система обработки запросов?
ИТ-система обработки запросов — это часть службы техподдержки, которая помогает Вашим клиентам быстрее получить помощь, а Вашим агентам — быстрее предоставить ответ. Когда клиенты отправляют Вам электронное письмо, говорят с Вашими агентами через онлайн-чат или связываются с Вашей компанией через другой канал — все сообщения хранятся в виде запросов. ИТ-система обработки запросов управляет всеми заявками, что помогает сотрудникам службы по обслуживанию клиентов оставаться организованными и эффективно работать.
Expert note
<p>ИТ-система обработки запросов — это часть службы техподдержки, помогающая быстрее предоставлять ответы клиентам и агентам.</p>
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
