Что такое ИТ-система обработки запросов?
ИТ-система обработки запросов — это часть службы техподдержки, которая помогает Вашим клиентам быстрее получить помощь, а Вашим агентам — быстрее предоставить ответ. Когда клиенты отправляют Вам электронное письмо, говорят с Вашими агентами через онлайн-чат или связываются с Вашей компанией через другой канал — все сообщения хранятся в виде запросов. ИТ-система обработки запросов управляет всеми заявками, что помогает сотрудникам службы по обслуживанию клиентов оставаться организованными и эффективно работать.
