Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое клиентский опыт?
Все взаимодействия клиентов с компанией с её услугами и товарами называются клиентским опытом или сокращённо CX. Он возникает, когда клиент начинает работать с компанией.
CX — это получение клиентом эффективного, полезного и удовлетворительного опыта. Главным заданием является предоставление такого опыта каждому клиенту, всегда и везде. Речь идет о том, чтобы пытаться превосходить ожидания клиентов, помогать им и заботиться о них. Это партнерство, на которое каждый такой опыт оказывает влияние. Вкладывайте капитал в клиентский опыт, и это увеличит ваши продажи и доходы.
Every contact we have with the customer influences whether they will come back. We have to be great every time or we'll lose them.
Какие преимущества дает хороший клиентский опыт?
- постоянные клиенты
- новые клиенты
- лучший доход
- активность клиентов
- лояльность клиентов
Почему клиентский опыт так важен?
Согласно исследованиям a href=”https://hbr.org/2014/08/the-value-of-customer-experience-quantified” target=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>Harvard Business Reviews, клиентский опыт ещё никогда не был так важен. Исследования показали, что клиент с хорошим клиентским опытом, скорее всего, потратит на 140% больше. Это по сравнению с клиентом с плохим клиентским опытом. Вкладывайте капитал в хороший опыт своих клиентом и это, с учётом долгосрочной перспективы, будем стоить вашему бизнесу дешевле. А всё потому, что на недовольного клиента нужно потратить намного больше, чтобы загладить его неудовлетворённость.
Еще одним фактором, упомянутым в исследовании Harvard Business Reviews, была лояльность клиентов. Исследование показало, что хороший клиентский опыт дает 74% шансов удержать клиента в следующем году. Но, клиент с плохим опытом не обратится к вам снова, оставляя 43% шансов, что он вернётся в следующем году.
Как улучшить клиентский опыт с помощью программного обеспечения для обслуживания клиентов?
Программное обеспечение для обслуживания клиентов, а именно ПО от LiveAgent, предоставляет быструю и эффективную связь с клиентами. Специалисты по работе с клиентами могут работать в пределах одного программного обеспечения. LiveAgent дает возможность общаться с клиентами по нескольким каналам связи.
Функции системы LiveAgent, которые улучшат клиентский опыт:
- Статьи в Базе знаний (портал самообслуживания)
- Колл-центр, электронная почта, социальные сети, живой чат
- Шаблонные ответы
- Автоматическое распределение тикетов
- Регистрация рабочего времени
- Отделы
- Обзор аналитики
- Многоканальный сбор данных
- Обзор запросов клиентов через мобильный телефон
Узнайте больше обо всех функциях системы LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer experience with a 30-day free trial right away!
Посмотрите видео об опыте работы с клиентами
Качество обслуживания клиентов имеет первостепенное значение для предприятий любого размера. Программное обеспечение службы поддержки LiveAgent предлагает ряд надежных функций, помогающих компаниям улучшить качество обслуживания клиентов. Благодаря таким функциям, как комплексное управление заявками, омниканальные возможности, портал самообслуживания клиентов и детальная аналитика, LiveAgent помогает предприятиям повысить удовлетворенность клиентов и сократить время отклика. Кроме того, LiveAgent интегрируется с популярным программным обеспечением сторонних производителей и обеспечивает безопасность мирового класса, гарантируя сохранность и безопасность данных клиентов. Используя функции и инструменты, которые предлагает программное обеспечение LiveAgent, компании могут легко предоставлять своим клиентам полезную и эффективную поддержку клиентов.
Опрос удовлетворенности клиентов
Узнайте, как проводить опросы удовлетворенности клиентов для повышения качества обслуживания! Эта страница расскажет, какие цели ставить, как выбрать правильные вопросы и инструменты, а также как программное обеспечение LiveAgent может помочь улучшить ваши показатели удовлетворенности клиентов. Начните улучшать свой бизнес уже сейчас!
Компании по обслуживанию клиентов
Компании по обслуживанию клиентов — это аутсорсинговые компании, обеспечивающие полную поддержку клиентов. Компании по обслуживанию клиентов могут обеспечивать поддержку 24/7.
