Клиентский опыт

Что такое клиентский опыт?

Все взаимодействия клиентов с компанией с её услугами и товарами называются клиентским опытом или сокращённо CX. Он возникает, когда клиент начинает работать с компанией.

CX — это получение клиентом эффективного, полезного и удовлетворительного опыта. Главным заданием является предоставление такого опыта каждому клиенту, всегда и везде. Речь идет о том, чтобы пытаться превосходить ожидания клиентов, помогать им и заботиться о них. Это партнерство, на которое каждый такой опыт оказывает влияние. Вкладывайте капитал в клиентский опыт, и это увеличит ваши продажи и доходы.

Какие преимущества дает хороший клиентский опыт?

• постоянные клиенты
• новые клиенты
• лучший доход
• активность клиентов
• лояльность клиентов

Почему клиентский опыт так важен?

Согласно исследованиям Harvard Business Reviews, клиентский опыт ещё никогда не был так важен. Исследования показали, что клиент с хорошим клиентским опытом, скорее всего, потратит на 140% больше. Это по сравнению с клиентом с плохим клиентским опытом. Вкладывайте капитал в хороший опыт своих клиентом и это, с учётом долгосрочной перспективы, будем стоить вашему бизнесу дешевле. А всё потому, что на недовольного клиента нужно потратить намного больше, чтобы загладить его неудовлетворённость.

Еще одним фактором, упомянутым в исследовании Harvard Business Reviews, была лояльность клиентов. Исследование показало, что хороший клиентский опыт дает 74% шансов удержать клиента в следующем году. Но, клиент с плохим опытом не обратится к вам снова, оставляя 43% шансов, что он вернётся в следующем году.

Как улучшить клиентский опыт с помощью программного обеспечения для обслуживания клиентов?

Программное обеспечение для обслуживания клиентов, а именно ПО от LiveAgent, предоставляет быструю и эффективную связь с клиентами. Специалисты по работе с клиентами могут работать в пределах одного программного обеспечения. LiveAgent дает возможность общаться с клиентами по нескольким каналам связи.

Функции системы LiveAgent, которые улучшат клиентский опыт:

• Статьи в Базе знаний (портал самообслуживания)

• Колл-центр, электронная почта, социальные сети, живой чат
• Шаблонные ответы

• Автоматическое распределение тикетов

• Регистрация рабочего времени
• Отделы

• Обзор аналитики

• Многоканальный сбор данных
• Обзор запросов клиентов через мобильный телефон

Узнайте больше обо всех функциях системы LiveAgent.

Статьи по теме

Контакты службы поддержки Microsoft

Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.

Answer Delivery Status Indicator

The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.

Взаимоотношения с клиентами

Взаимоотношения с клиентами начинаются в момент, когда клиент начинает вести дела с вашей компанией. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков

Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.