Клиентский опыт

Что такое клиентский опыт?

Все взаимодействия клиентов с компанией с её услугами и товарами называются клиентским опытом или сокращённо CX. Он возникает, когда клиент начинает работать с компанией.

CX — это получение клиентом эффективного, полезного и удовлетворительного опыта. Главным заданием является предоставление такого опыта каждому клиенту, всегда и везде. Речь идет о том, чтобы пытаться превосходить ожидания клиентов, помогать им и заботиться о них. Это партнерство, на которое каждый такой опыт оказывает влияние. Вкладывайте капитал в клиентский опыт, и это увеличит ваши продажи и доходы.

Какие преимущества дает хороший клиентский опыт?

• постоянные клиенты
• новые клиенты
• лучший доход
• активность клиентов
• лояльность клиентов

Почему клиентский опыт так важен?

Согласно исследованиям Harvard Business Reviews, клиентский опыт ещё никогда не был так важен. Исследования показали, что клиент с хорошим клиентским опытом, скорее всего, потратит на 140% больше. Это по сравнению с клиентом с плохим клиентским опытом. Вкладывайте капитал в хороший опыт своих клиентом и это, с учётом долгосрочной перспективы, будем стоить вашему бизнесу дешевле. А всё потому, что на недовольного клиента нужно потратить намного больше, чтобы загладить его неудовлетворённость.

Еще одним фактором, упомянутым в исследовании Harvard Business Reviews, была лояльность клиентов. Исследование показало, что хороший клиентский опыт дает 74% шансов удержать клиента в следующем году. Но, клиент с плохим опытом не обратится к вам снова, оставляя 43% шансов, что он вернётся в следующем году.

Как улучшить клиентский опыт с помощью программного обеспечения для обслуживания клиентов?

Программное обеспечение для обслуживания клиентов, а именно ПО от LiveAgent, предоставляет быструю и эффективную связь с клиентами. Специалисты по работе с клиентами могут работать в пределах одного программного обеспечения. LiveAgent дает возможность общаться с клиентами по нескольким каналам связи.

Функции системы LiveAgent, которые улучшат клиентский опыт:

• Статьи в Базе знаний (портал самообслуживания)

• Колл-центр, электронная почта, социальные сети, живой чат
• Шаблонные ответы

• Автоматическое распределение тикетов

• Регистрация рабочего времени
• Отделы

• Обзор аналитики

• Многоканальный сбор данных
• Обзор запросов клиентов через мобильный телефон

Узнайте больше обо всех функциях системы LiveAgent.