Что такое лояльность?
Лояльность определяет абстрактное чувство, которое является мерой того, насколько лояльны или преданны Ваши клиенты Вашей компании или продуктам, которые Вы предлагаете. Чем Выше лояльность к бренду среди Ваших клиентов, тем выше Ваш доход.
Это в первую очередь потому, что маркетинг больше полагается на сарафанное радио, чем на рекламные билборды. Это дешевле и эффективнее.
Для того, чтобы Ваши клиенты оставались лояльными к Вашей компании. Вам нужно уделять им первостепенное внимание. Всякий раз, когда Вы вносите изменения в работу своей компании, подумайте, одобрят ли это Ваши клиенты или нет.
Безупречное обслуживание клиентов
Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.
Что такое ценность для клиентов?
Предложение клиентской ценности - важный элемент маркетинговой стратегии компании. Оно должно четко объяснить преимущества продукта для покупателей и убедить их выбрать именно его. Однако, на практике только 17% маркетологов активно используют эффективные предложения клиентской ценности, что может приводить к потере продаж. Грамотно сформулированные клиентские ценности помогают улучшать продажи и мотивировать покупателей к совершению покупки. Они также важны для определения стоимости компании на рынке.
Техническая поддержка - это помощь людям с техническими проблемами в различных каналах. Тикеты могут быть переназначены с одного специалиста на другого. Макросы - быстрый и легкий способ ответа на запросы клиентов. Правила времени запускаются не при выполнении условия, но по времени. Рекомендуется прибегать к переназначению лишь в крайних случаях.
