Что такое лояльность?
Лояльность определяет абстрактное чувство, которое является мерой того, насколько лояльны или преданны Ваши клиенты Вашей компании или продуктам, которые Вы предлагаете. Чем Выше лояльность к бренду среди Ваших клиентов, тем выше Ваш доход.
Это в первую очередь потому, что маркетинг больше полагается на сарафанное радио, чем на рекламные билборды. Это дешевле и эффективнее.
Для того, чтобы Ваши клиенты оставались лояльными к Вашей компании. Вам нужно уделять им первостепенное внимание. Всякий раз, когда Вы вносите изменения в работу своей компании, подумайте, одобрят ли это Ваши клиенты или нет.