Что такое Макрос?
Возможно есть определенные действия, которые постоянно повторяет Ваша служба поддержки. Чтобы сэкономить ее время, Вы можете заранее подготовить ответы или действия и позволить своей команде использовать их вместо того, чтобы каждый раз проходить весь процесс.
Макросы (или шаблонные, или предопределенные ответы) – это быстрый способ для ответа на потребности Ваших клиентов. Они также помогут Вам добиться единообразия в ответах от разных членов команды поддержки.
Узнайте больше о Шаблонных сообщениях в LiveAgent
Панель является инструментом для агентов службы поддержки, позволяющим отображать информацию и отслеживать производительность. Отложенные запросы могут помечаться как открытые, а бесконечный почтовый цикл может возникнуть во время общения по почте. Управляющий службой по работе с клиентами устанавливает задачи и стратегии.
Мультибренд позволяет управлять несколькими брендами одновременно, каждый из которых имеет набор характеристик для определения идентичности, включая адреса электронной почты, платформы социальных сетей и другие факторы. Компания LiveAgent предлагает программное обеспечение для отслеживания действий клиентов на сайте, а также бесплатный тест на 14 дней и круглосуточное клиентское обслуживание. Жалобы могут возникать, если обслуживание клиентов не соответствует ожиданиям.
Массовый импорт - инструмент для быстрого и удобного добавления множества пользователей в систему. LiveAgent может помочь улучшить качество клиентского обслуживания и обеспечить человеческий контакт с клиентами. Служба ИТ-обслуживания управляет инцидентами и запросами. Конкурентное преимущество - то, что делает компанию лучше других. Бесплатный период использования продукта для ознакомления.