Что такое навыки обслуживания клиентов?
Поддержка клиентов может иногда становиться сравнительным преимуществом компании. Именно поэтому очень важно предоставлять настолько хорошую поддержку, насколько вы можете. Каждый представитель службы поддержки должен обладать необходимыми навыками и глубокими знаниями о продуктах или услугах компании.
Представители службы поддержки должны внимательно слушать, о чем просят клиенты, и предоставлять соответствующие ответы. Речь представителей службы поддержки должна звучать убедительно. Важно сохранять спокойствие, когда клиент злится. Если что-то идет не так, представители службы поддержки должны брать на себя ответственность за проблему.
Существует также множество других навыков, которыми должны обладать представители службы поддержки, например, навыки эффективной коммуникации, уверенного поведения, эмпатии, дружелюбия, гибкости, самоконтроля и тайм-менеджмента.
Поддержка клиентов (Help Desk)
Системы Help Desk улучшают клиентскую поддержку, ускоряют ответы на запросы, снижают количество тикетов и повышают удовлетворенность клиентов.Выбор системы Help Desk зависит от потребностей компании, их можно изучить на порталах пользовательских отзывов.
Ведущий российский софтфон для компаний из сфер B2B и B2C
LiveAgent - уникальное программное обеспечение для работы в России, поддерживающее более 40 языков и обрабатывающее различные каналы коммуникации. Оно помогает упорядочить запросы и улучшить обслуживание клиентов.
Получайте больше лидов с помощью онлайн чата
Software Advice от Gartner Digital Markets предоставляет информацию о программных решениях, помогая выбрать лучшее решение на основе потребностей бизнеса и отзывов пользователей. LiveAgent, Freshchat и Tawk.to предлагают различные решения для улучшения клиентской поддержки, включая онлайн-чаты, поддержку различных языков и внутренний чат.