Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое объединенные диалоги?
Объединенные диалоги – это цепочка, в которую выстроена вся история общения клиента со службой клиентской поддержки компании, доступная оператору поддержки при общении с этим клиентом. К примеру, если у клиента возникает проблема с товаром, который он приобрел в компании, и этот клиент звонил в службу поддержки несколько раз, чтобы решить проблему, то благодаря функции объединенных диалогов будут видны все детали предыдущих переговоров клиента с другими операторами.
Эта функция полезна, поскольку специалист службы поддержки может ознакомиться с предыдущими запросами клиента и отвечать на его текущий запрос, с учетом того, что происходило ранее. И оператору не придется тратить массу времени на поиск информации, поскольку все данные доступны ему в одном месте.
Frequently Asked Questions
Что такое объединенные диалоги?
Объединенный диалог - это цепочка сообщений и событий, включающая в себя всю историю взаимодействия с клиентом, доступная оператору при общении с ним.
Есть ли польза от объединенных диалогов для операторов службы поддержки?
Объединенные диалоги полезны специалистам клиентского обслуживания, поскольку они дают понять, с какими вопросам и проблемами данный клиент обращался в компанию ранее, и позволяют сэкономить много времени, если с данной проблемой клиент уже обращался, но решение, предложенное ему, не принесло результатов.
Есть ли в системе LiveAgent возможность пользоваться объединенными диалогами?
В LiveAgent есть возможность пользоваться объединенными диалогами. Благодаря этой возможности оператор может получить информацию о предыдущих проблемах и вопросах клиента и путях их решения, что избавит от необходимости еще раз расспрашивать его то том, что он уже сообщал ранее.
CMS, monitoring, e-commerce, billing, email marketing, workflow management, and more. Various integrations available for VoIP, email, project management, and social media. Multiple companies offer VoIP and telecommunications services. Integration with various platforms like Trello, Facebook, Gmail, and more for improved business operations.
Tel links allow for direct phone connections through web browsers, providing easy access to customer support. Using tel protocol, you can create clickable phone number links on your website, enhancing customer experience and increasing sales. Consider implementing a help desk solution for a more efficient customer service.
Choose the right words, tone, and style for your audience. Tailor your closing statements to different support channels. Use professional and polite language, and avoid repetitive phrases. End the conversation positively and personalize your message when possible. Professional and courteous closure is as important as a good start when communicating with customers.
