Что такое объединенные диалоги?
Объединенные диалоги – это цепочка, в которую выстроена вся история общения клиента со службой клиентской поддержки компании, доступная оператору поддержки при общении с этим клиентом. К примеру, если у клиента возникает проблема с товаром, который он приобрел в компании, и этот клиент звонил в службу поддержки несколько раз, чтобы решить проблему, то благодаря функции объединенных диалогов будут видны все детали предыдущих переговоров клиента с другими операторами.
Эта функция полезна, поскольку специалист службы поддержки может ознакомиться с предыдущими запросами клиента и отвечать на его текущий запрос, с учетом того, что происходило ранее. И оператору не придется тратить массу времени на поиск информации, поскольку все данные доступны ему в одном месте.
Frequently Asked Questions
Что такое объединенные диалоги?
Объединенный диалог - это цепочка сообщений и событий, включающая в себя всю историю взаимодействия с клиентом, доступная оператору при общении с ним.
Есть ли польза от объединенных диалогов для операторов службы поддержки?
Объединенные диалоги полезны специалистам клиентского обслуживания, поскольку они дают понять, с какими вопросам и проблемами данный клиент обращался в компанию ранее, и позволяют сэкономить много времени, если с данной проблемой клиент уже обращался, но решение, предложенное ему, не принесло результатов.
Есть ли в системе LiveAgent возможность пользоваться объединенными диалогами?
В LiveAgent есть возможность пользоваться объединенными диалогами. Благодаря этой возможности оператор может получить информацию о предыдущих проблемах и вопросах клиента и путях их решения, что избавит от необходимости еще раз расспрашивать его то том, что он уже сообщал ранее.
Expert note
Объединенные диалоги - это цепочка истории общения клиента со службой поддержки, которая доступна оператору. Они помогают избежать повторного расспроса и ускоряют решение проблемы.
Расширения для переноса данных
Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
Контакты службы поддержки MassLive
Выберите название для своего поддомена LiveAgent. Бесплатная регистрация. Найдите контакты службы клиентской поддержки компании MassLive на их сайте.
