Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое обучение?
Обучение — это процесс подготовки ваших операторов, чтобы они были лучше готовы к работе с клиентами.
В процессе обучения, специалисты учатся, как правильно разговаривать с клиентами, как выявлять проблемы, с которыми они сталкиваются, и как правильно представлять им информацию о товарах и услугах, которые продает ваша компания. Обучение — процесс, который никогда не останавливается. С того самого момента, как оператор начинает работать и помогать клиентам, он учится. Каждый решенный вопрос добавляет что-то в копилку его знаний и навыков. Отличным способом обучать персонал и отслеживать прогресс в обучении являются мастер-классы.
Frequently Asked Questions
Что такое обучение?
Обучение - это процесс, в ходе которого вы подготавливаете ваших операторов к выполнению их задач в составе отдела клиентского обслуживания. Это превосходный способ приобретать новые навыки, развивать вашу команду и - что самое важное - научить операторов эффективно выполнять возложенные на них обязанности.
Почему важно обучать ваших специалистов клиентской поддержки?
Обучение позволяет обеспечить, чтобы операторы выполняли свои обязанности с должным уровнем эффективности и профессионализма. Кроме того, это отличный шанс для сотрудников развиться профессионально и развивать свои навыки.
Какие составляющие обучения оператора клиентской поддержки можно считать наиболее типичными?
В число наиболее типичных составляющих программ обучения специалистов клиентского обслуживания входят расширение знаний по продуктам, курсы развития коммуникативных навыков, обучение языку общения, политике общения, курсы взаимодействия с клиентами, в том числе, выстраивания взаимоотношений, разрешения конфликтных ситуаций, а также управление стрессом.
Глоссарий по программному обеспечению Help Desk
Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!
