Что такое обучение?
Обучение — это процесс подготовки ваших операторов, чтобы они были лучше готовы к работе с клиентами.
В процессе обучения, специалисты учатся, как правильно разговаривать с клиентами, как выявлять проблемы, с которыми они сталкиваются, и как правильно представлять им информацию о товарах и услугах, которые продает ваша компания. Обучение — процесс, который никогда не останавливается. С того самого момента, как оператор начинает работать и помогать клиентам, он учится. Каждый решенный вопрос добавляет что-то в копилку его знаний и навыков. Отличным способом обучать персонал и отслеживать прогресс в обучении являются мастер-классы.
Frequently asked questions
Что такое обучение?
Обучение - это процесс, в ходе которого вы подготавливаете ваших операторов к выполнению их задач в составе отдела клиентского обслуживания. Это превосходный способ приобретать новые навыки, развивать вашу команду и - что самое важное - научить операторов эффективно выполнять возложенные на них обязанности.
Почему важно обучать ваших специалистов клиентской поддержки?
Обучение позволяет обеспечить, чтобы операторы выполняли свои обязанности с должным уровнем эффективности и профессионализма. Кроме того, это отличный шанс для сотрудников развиться профессионально и развивать свои навыки.
Какие составляющие обучения оператора клиентской поддержки можно считать наиболее типичными?
В число наиболее типичных составляющих программ обучения специалистов клиентского обслуживания входят расширение знаний по продуктам, курсы развития коммуникативных навыков, обучение языку общения, политике общения, курсы взаимодействия с клиентами, в том числе, выстраивания взаимоотношений, разрешения конфликтных ситуаций, а также управление стрессом.
Настройте ваш отдел клиентского обслуживания на успех
Составьте СОП, включающий в себя всю необходимую информацию, чтобы ваш специалист клиентского обслуживания мог мгновенно получить доступ к необходимой информации. Создайте шаблоны ответов, чтобы экономить время специалистов. Дайте вашим специалистам возможность решать клиентские проблемы самостоятельно. Сформируйте документ с типичными рабочими ситуациями, чтобы помочь вашей команде настроиться на успех. Рассмотрите установление лимитов обращений и введение аналитики для повышения эффективности работы службы клиентского сервиса.
LiveAgent предоставляет программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет специалистам по работе с клиентами общаться с ними по нескольким каналам связи. Он также предоставляет различные функции, которые улучшат клиентский опыт, такие как колл-центр, живой чат, шаблонные ответы и обзор аналитики. LiveAgent также позволяет клиентам улучшить клиентскую удовлетворенность, управляя длиной очереди чата, отправляя письма благодарности и используя Nicereply. CX включает в себя все взаимодействия клиентов с компанией с её услугами и товарами и требует предоставления клиентом эффективного, полезного и удовлетворительного опыта.
The analytical panel provides an overview of incoming and outgoing messages, chat sessions, and calls. The panel can be filtered by time, department, operator, tag, and channel. The report can also include data on ticket management, chat messages, call center performance, and customer satisfaction. A free 14-day trial is available to improve customer service.
