Обучение

Обучение — процесс подготовки операторов к работе с клиентами, развивающий их навыки коммуникации и управления стрессом, что улучшает качество обслуживания и способствует развитию команды.

Что такое обучение?

Обучение — это процесс подготовки ваших операторов, чтобы они были лучше готовы к работе с клиентами.

В процессе обучения, специалисты учатся, как правильно разговаривать с клиентами, как выявлять проблемы, с которыми они сталкиваются, и как правильно представлять им информацию о товарах и услугах, которые продает ваша компания. Обучение — процесс, который никогда не останавливается. С того самого момента, как оператор начинает работать и помогать клиентам, он учится. Каждый решенный вопрос добавляет что-то в копилку его знаний и навыков. Отличным способом обучать персонал и отслеживать прогресс в обучении являются мастер-классы.

Frequently Asked Questions

Что такое обучение?
Обучение - это процесс, в ходе которого вы подготавливаете ваших операторов к выполнению их задач в составе отдела клиентского обслуживания. Это превосходный способ приобретать новые навыки, развивать вашу команду и - что самое важное - научить операторов эффективно выполнять возложенные на них обязанности.
Почему важно обучать ваших специалистов клиентской поддержки?
Обучение позволяет обеспечить, чтобы операторы выполняли свои обязанности с должным уровнем эффективности и профессионализма. Кроме того, это отличный шанс для сотрудников развиться профессионально и развивать свои навыки.
Какие составляющие обучения оператора клиентской поддержки можно считать наиболее типичными?
В число наиболее типичных составляющих программ обучения специалистов клиентского обслуживания входят расширение знаний по продуктам, курсы развития коммуникативных навыков, обучение языку общения, политике общения, курсы взаимодействия с клиентами, в том числе, выстраивания взаимоотношений, разрешения конфликтных ситуаций, а также управление стрессом.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме