Отчеты

Отчеты в LiveAgent—инструмент для анализа эффективности работы операторов и отделов. Они включают аналитические обзоры, результаты работы, отчеты по тегам и времени, доступные для экспорта в CSV.

Что такое отчеты?

Отчеты, которые также называют аналитикой, дают вам понимание того, что происходит внутри вашей учетной записи. Система LiveAgent предлагает обширнейший инструментарий отчетности, включая аналитический обзор, отчет о результатах работы, отчет о работе сотрудников, отчет по отделу, отчет по тегам, отчет по времени и журнал аудита. Все отчеты можно экспортировать в формат CSV.

Узнать подробнее об отчетах в LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Как можно определить понятие 'Отчеты'?
Отчеты - это особенным образом скомпонованные массивы данных, предоставляющие вам обзор происходящего в вашей учетной записи программного комплекса клиентской поддержки. Отчеты позволяют вам оценить, насколько высокий уровень клиентского обслуживания обеспечивает ваша компания, и необходимо ли что-то в этом плане менять.
Как формировать отчеты в системе LiveAgent?
Программный комплекс LiveAgent предлагает обширный перечень разнообразных отчетов, с которым можно ознакомиться в разделе 'Отчеты' системы. При этом если вам нужно сформировать документ, вы можете скачать отчеты в формате CSV.
Какие типы отчетов можно создавать в системе LiveAgent?
LiveAgent предлагает целый ряд расширенных отчетов, в том числе, аналитический обзор, отчет об эффективности, отчет по операторам, отчет по отделу, отчет об эффективности по тегам, отчет об эффективности по времени, отчет об эффективности по каналу и журнал аудита. Все отчеты предлагают разбивку по периодам времени (от одного единственного пользователя и до целого года).

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме