Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что означает перенаправление тикета?
Тикеты можно перенаправлять между отделами и/или операторами. По умолчанию, в только что созданной учетной записи LiveAgent все тикеты назначаются в общий отдел. Если вы создадите больше отделов и добавите дополнительных операторов, то обработку тикетов можно будет с помощью раскрывающегося списка переназначать на них.
Любое перенаправление тикетов помечается штампом времени, в котором содержится точное время переназначения и ответственный за этот процесс сотрудник. Все эти данные будут видны в тикете.
Frequently Asked Questions
Что означает перенаправление тикета?
Перенаправление тикета - это когда определенный тикет перенаправляется для обработки из одного отдела в другой или от одного оператора к другому.
Как можно воспользоваться функцией перенаправления тикетов?
Чтобы воспользоваться функцией перенаправления тикетов, вам потребуется выбрать тикет, который вы хотите перенаправить, и указать оператора или отдел, в который этот тикет должен попасть.
Доступна ли функция перенаправления тикетов в системе LiveAgent?
В программном комплексе LiveAgent можно перенаправлять тикеты. По умолчанию все тикеты назначаются в общий отдел (General). Если у вас несколько отделов и операторов, при переназначении ответственности за обработку тикета вам придется выбрать в раскрывающемся списке нужные.
