Перенаправление тикета

Что означает перенаправление тикета?

Тикеты можно перенаправлять между отделами и/или операторами. По умолчанию, в только что созданной учетной записи LiveAgent все тикеты назначаются в общий отдел. Если вы создадите больше отделов и добавите дополнительных операторов, то обработку тикетов можно будет с помощью раскрывающегося списка переназначать на них.

Любое перенаправление тикетов помечается штампом времени, в котором содержится точное время переназначения и ответственный за этот процесс сотрудник. Все эти данные будут видны в тикете.

Перенаправление тикета снятие назначения LiveAgent

Frequently asked questions

Что означает перенаправление тикета?

Перенаправление тикета - это когда определенный тикет перенаправляется для обработки из одного отдела в другой или от одного оператора к другому.

 

Как можно воспользоваться функцией перенаправления тикетов?

Чтобы воспользоваться функцией перенаправления тикетов, вам потребуется выбрать тикет, который вы хотите перенаправить, и указать оператора или отдел, в который этот тикет должен попасть.

 

Доступна ли функция перенаправления тикетов в системе LiveAgent?

В программном комплексе LiveAgent можно перенаправлять тикеты. По умолчанию все тикеты назначаются в общий отдел (General). Если у вас несколько отделов и операторов, при переназначении ответственности за обработку тикета вам придется выбрать в раскрывающемся списке нужные.

 

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.