Что означает перенаправление тикета?
Тикеты можно перенаправлять между отделами и/или операторами. По умолчанию, в только что созданной учетной записи LiveAgent все тикеты назначаются в общий отдел. Если вы создадите больше отделов и добавите дополнительных операторов, то обработку тикетов можно будет с помощью раскрывающегося списка переназначать на них.
Любое перенаправление тикетов помечается штампом времени, в котором содержится точное время переназначения и ответственный за этот процесс сотрудник. Все эти данные будут видны в тикете.
Frequently asked questions
Что означает перенаправление тикета?
Перенаправление тикета - это когда определенный тикет перенаправляется для обработки из одного отдела в другой или от одного оператора к другому.
Как можно воспользоваться функцией перенаправления тикетов?
Чтобы воспользоваться функцией перенаправления тикетов, вам потребуется выбрать тикет, который вы хотите перенаправить, и указать оператора или отдел, в который этот тикет должен попасть.
Доступна ли функция перенаправления тикетов в системе LiveAgent?
В программном комплексе LiveAgent можно перенаправлять тикеты. По умолчанию все тикеты назначаются в общий отдел (General). Если у вас несколько отделов и операторов, при переназначении ответственности за обработку тикета вам придется выбрать в раскрывающемся списке нужные.
