Что такое переназначение?
Тикеты на протяжении их жизненного цикла можно переназначать (перенаправлять) с одного специалиста на другого. Для этого могут быть разные причины, например, недостаток опыта назначенного специалиста в определенной сфере, просьба клиента поменять менеджера, недоступность специалиста и т.п.
Мы рекомендуем прибегать к переназначению тикетов лишь в крайних случаях, поскольку эта процедура может отнять у специалистов много времени. Кроме того, клиент может быть недоволен тем, что его перебрасывают от одного специалиста к другому. В случаях, когда один тикет переназначается неоднократно.
Frequently asked questions
Как можно определить термин 'переназначение'?
Переназначение - это передача тикета в течение его жизненного цикла от одного оператора другому. Это может быть необходимо, например, в связи с нехваткой у первого оператора необходимого опыта или знаний по какой-либо теме, с его недоступностью или с поступившим от клиента запросом на смену оператора.
Какие преимущества дает функция переназначения тикетов?
Преимущество заключается в том, что благодаря этой функции клиент может быстро получить ответ на сложный вопрос. В то же время, не стоит прибегать к этой функции несколько раз с одним и тем же тикетом, поскольку это может привести к недовольству клиента и к дополнительной рабочей нагрузке для операторов.
Есть ли в системе LiveAgent функция переназначения?
В системе LiveAgent есть функция переназначения. Вы легко можете переназначить любой тикет с одного оператора на другого.
Expert note
<p>Переназначение тикетов позволяет быстро и эффективно передавать их между специалистами, что позволяет решать проблемы клиентов более оперативно.</p>
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
