Что такое Пожизненная ценность клиента?
С точки зрения бизнеса, пожизненная ценность клиента или (LTV) – это денежная стоимость или ценность, которую Вы можете получить от клиента в связи с его отношениями с Вашей компанией.
Пожизненная ценность клиента – это очень сильный индикатор человеческих ресурсов и финансирования. Хотя он в значительной степени зависит от оценки, но он дает четкое представление о количестве клиентов, которое Вы можете достичь в ближайшие годы, и о том, насколько выгодно для Вас привлекать клиентов. Кроме того, он предоставляет анализ рентабельности (CBA) в отношении того, следует ли Вам привлекать клиентов, а также затраты на привлечение клиентов.
Expert’s note
Пожизненная ценность клиента - это денежная стоимость отношений с компанией. Это индикатор человеческих ресурсов и финансирования. Он помогает понять, какие клиенты могут принести большую выгоду на протяжении всего их жизненного цикла.
Онлайн чат для стартапов и малых предприятий
Ключевой аспект текста - создание новой маркетинговой стратегии для привлечения клиентов. Уделяется внимание использованию социальных сетей и цифровых платформ.
Процессы в клиентском обслуживании
Стандартные операционные процедуры (СОП) важны для стандартизации работы отделов клиентского обслуживания и обеспечения единого подхода к общению с клиентами. Их использование помогает создать единый опыт взаимодействия с компанией и влияет на восприятие клиентами.
Повышайте коэффициент конверсии с LiveAgent
Создавайте клиентские порталы для удобства клиентов. Предоставьте омниканальную поддержку и упростите процесс оформления заказа.