Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое предварительная оценка уровня удовлетворенности?
Предварительная оценка уровня удовлетворенности — это показатель, прогнозирующий, положительную или отрицательную оценку поставит тикету клиент. Этот показатель основан на системе прогнозов, индивидуальной для каждой учетной записи и учитывающей статистику оценок уровня клиентской удовлетворенности, полученных ранее.
Frequently Asked Questions
Как определяется термин 'предварительная оценка уровня удовлетворенности'?
Предварительная оценка уровня удовлетворенности - это индикатор, определяющий функции, которые могут повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов. С помощью этой оценки можно попытаться заранее узнать, получит тот или иной тикет хорошую или плохую оценку, поэтому эта возможность служит как бы системой раннего обнаружения проблем. Благодаря этому можно заранее обнаруживать или прогнозировать проблемные ситуации и предотвращать их, обеспечивая высокий уровень клиентской удовлетворенности.
Как вычисляется предварительная оценка уровня удовлетворенности?
Для того чтобы рассчитать результаты предварительной оценки уровня удовлетворенности, необходимо наличие ряда конкретных статистически важных параметров, замеренных в конкретные моменты времени. Здесь должны учитываться и все возможные оценки - как хорошие, так и плохие. Такие расчеты принимают во внимание: временные показатели (например, время первого ответа или время полного разрешения), тексты отчетов, индикаторы загрузки (например, количество ответов, заново открытых или перенаправленных тикетов).
Позволяет ли система LiveAgent выполнять предварительную оценку уровня удовлетворенности?
В LiveAgent есть предварительная оценка уровня удовлетворенности клиентов. Это очень важный показатель в клиентском обслуживании, который однозначно помогает обеспечить высокие качество работы и эффективность рабочих процессов.
Автоматизация клиентской поддержки
Автоматизация клиентской поддержки позволяет увеличить производительность труда, повысить уровень удовлетворенности клиентов и экономить ресурсы. Однако важно не переусердствовать с автоматизацией, чтобы сохранить человеческий контакт с клиентами.
Поддержка клиентов (Help Desk)
Системы Help Desk улучшают клиентскую поддержку, ускоряют ответы на запросы, снижают количество тикетов и повышают удовлетворенность клиентов.Выбор системы Help Desk зависит от потребностей компании, их можно изучить на порталах пользовательских отзывов.
LiveAgent предоставляет программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет специалистам по работе с клиентами общаться с ними по нескольким каналам связи. Он также предоставляет различные функции, которые улучшат клиентский опыт, такие как колл-центр, живой чат, шаблонные ответы и обзор аналитики. LiveAgent также позволяет клиентам улучшить клиентскую удовлетворенность, управляя длиной очереди чата, отправляя письма благодарности и используя Nicereply. CX включает в себя все взаимодействия клиентов с компанией с её услугами и товарами и требует предоставления клиентом эффективного, полезного и удовлетворительного опыта.
Процессы в клиентском обслуживании
Стандартные операционные процедуры (СОП) важны для стандартизации работы отделов клиентского обслуживания и обеспечения единого подхода к общению с клиентами. Их использование помогает создать единый опыт взаимодействия с компанией и влияет на восприятие клиентами.
