Что такое предварительная оценка уровня удовлетворенности?
Предварительная оценка уровня удовлетворенности — это показатель, прогнозирующий, положительную или отрицательную оценку поставит тикету клиент. Этот показатель основан на системе прогнозов, индивидуальной для каждой учетной записи и учитывающей статистику оценок уровня клиентской удовлетворенности, полученных ранее.
Frequently asked questions
Как определяется термин 'предварительная оценка уровня удовлетворенности'?
Предварительная оценка уровня удовлетворенности - это индикатор, определяющий функции, которые могут повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов. С помощью этой оценки можно попытаться заранее узнать, получит тот или иной тикет хорошую или плохую оценку, поэтому эта возможность служит как бы системой раннего обнаружения проблем. Благодаря этому можно заранее обнаруживать или прогнозировать проблемные ситуации и предотвращать их, обеспечивая высокий уровень клиентской удовлетворенности.
Как вычисляется предварительная оценка уровня удовлетворенности?
Для того чтобы рассчитать результаты предварительной оценки уровня удовлетворенности, необходимо наличие ряда конкретных статистически важных параметров, замеренных в конкретные моменты времени. Здесь должны учитываться и все возможные оценки - как хорошие, так и плохие. Такие расчеты принимают во внимание: временные показатели (например, время первого ответа или время полного разрешения), тексты отчетов, индикаторы загрузки (например, количество ответов, заново открытых или перенаправленных тикетов).
Позволяет ли система LiveAgent выполнять предварительную оценку уровня удовлетворенности?
В LiveAgent есть предварительная оценка уровня удовлетворенности клиентов. Это очень важный показатель в клиентском обслуживании, который однозначно помогает обеспечить высокие качество работы и эффективность рабочих процессов.
