Что такое приоритет тикета?
Для каждого тикета, в зависимости от уровня SLA, устанавливается приоритет. Если уровни SLA не настроены, то LiveAgent автоматически назначает приоритет тикетам по принципу, чем раньше поступает тикет, тем более приоритетным он является. На основе приоритетов можно отображать тикеты и формировать отчеты. Кроме того, значения приоритета могут являться параметрами и действиями при настройке автоматизации и триггеров, а также действиями в правилах.
Frequently Asked Questions
Что такое приоритет тикета?
Приоритет тикетов определяет порядок, в котором тикеты должны быть обработаны. Приоритет позволяет определить, нужно ли обработать данный тикет, как можно скорее, или же он может подождать. В зависимости от содержимого запроса, его сути и любых свойств, которые могут быть индивидуальными в каждой компании, наиболее часто встречающимися значениями приоритета являются 'Срочный', 'Высокий', 'Средний' и 'Низкий'.
Для чего используется функционал приоритета тикетов?
Для определения порядка, в котором необходимо обрабатывать запросы. Приоритет можно использовать также для отображения тикетов и подготовки отчетов, а ещё в качестве условия при выполнении действий в автоматизации и триггерах и в качестве действий в правилах.
Какие преимущества дает использование функции приоритета тикетов?
Приоритет однозначно помогает в работе, благодаря ему тикеты становятся понятнее, а порядок работы с ними - чётче.
Expert’s note
Приоритет тикета - важная функция в системе поддержки клиентов, которая позволяет организовать работу с тикетами, определяя их важность и срочность.
Лучший плагин внутренних ссылок для WordPress
Плагин внутренних ссылок от компании Quality Unit может улучшить позиции сайта в поисковой выдаче. Он предоставляет функцию автоматического создания ссылок и возможность диверсификации якорного текста. Также можно использовать черный список URL и импортировать целевые ключевые слова в пакете. Клиентское обслуживание доступно 24/7, настройка бесплатна, плагин можно скачать бесплатно.
Шаблоны сообщений электронной почты-напоминания
Напишите профессиональные и дружелюбные электронные письма с призывом к действию. Используйте готовые шаблоны для увеличения продаж.
LiveAgent предоставляет программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет специалистам по работе с клиентами общаться с ними по нескольким каналам связи. Он также предоставляет различные функции, которые улучшат клиентский опыт, такие как колл-центр, живой чат, шаблонные ответы и обзор аналитики. LiveAgent также позволяет клиентам улучшить клиентскую удовлетворенность, управляя длиной очереди чата, отправляя письма благодарности и используя Nicereply. CX включает в себя все взаимодействия клиентов с компанией с её услугами и товарами и требует предоставления клиентом эффективного, полезного и удовлетворительного опыта.