Что такое приоритет тикета?
Для каждого тикета, в зависимости от уровня SLA, устанавливается приоритет. Если уровни SLA не настроены, то LiveAgent автоматически назначает приоритет тикетам по принципу, чем раньше поступает тикет, тем более приоритетным он является. На основе приоритетов можно отображать тикеты и формировать отчеты. Кроме того, значения приоритета могут являться параметрами и действиями при настройке автоматизации и триггеров, а также действиями в правилах.
Frequently Asked Questions
Что такое приоритет тикета?
Приоритет тикетов определяет порядок, в котором тикеты должны быть обработаны. Приоритет позволяет определить, нужно ли обработать данный тикет, как можно скорее, или же он может подождать. В зависимости от содержимого запроса, его сути и любых свойств, которые могут быть индивидуальными в каждой компании, наиболее часто встречающимися значениями приоритета являются 'Срочный', 'Высокий', 'Средний' и 'Низкий'.
Для чего используется функционал приоритета тикетов?
Для определения порядка, в котором необходимо обрабатывать запросы. Приоритет можно использовать также для отображения тикетов и подготовки отчетов, а ещё в качестве условия при выполнении действий в автоматизации и триггерах и в качестве действий в правилах.
Какие преимущества дает использование функции приоритета тикетов?
Приоритет однозначно помогает в работе, благодаря ему тикеты становятся понятнее, а порядок работы с ними - чётче.
Expert note
Приоритет тикета - важная функция в системе поддержки клиентов, которая позволяет организовать работу с тикетами, определяя их важность и срочность.
How to automatically assign a ticket to agent after reply
Create a rule to automatically assign a ticket to agent after reply. Guide included. Get the most of your Live Agent and develop your business successfully.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
