Что такое приоритет тикета?
Для каждого тикета, в зависимости от уровня SLA, устанавливается приоритет. Если уровни SLA не настроены, то LiveAgent автоматически назначает приоритет тикетам по принципу, чем раньше поступает тикет, тем более приоритетным он является. На основе приоритетов можно отображать тикеты и формировать отчеты. Кроме того, значения приоритета могут являться параметрами и действиями при настройке автоматизации и триггеров, а также действиями в правилах.
Frequently asked questions
Что такое приоритет тикета?
Приоритет тикетов определяет порядок, в котором тикеты должны быть обработаны. Приоритет позволяет определить, нужно ли обработать данный тикет, как можно скорее, или же он может подождать. В зависимости от содержимого запроса, его сути и любых свойств, которые могут быть индивидуальными в каждой компании, наиболее часто встречающимися значениями приоритета являются 'Срочный', 'Высокий', 'Средний' и 'Низкий'.
Для чего используется функционал приоритета тикетов?
Для определения порядка, в котором необходимо обрабатывать запросы. Приоритет можно использовать также для отображения тикетов и подготовки отчетов, а ещё в качестве условия при выполнении действий в автоматизации и триггерах и в качестве действий в правилах.
Какие преимущества дает использование функции приоритета тикетов?
Приоритет однозначно помогает в работе, благодаря ему тикеты становятся понятнее, а порядок работы с ними - чётче.
Expert note
Приоритет тикета - важная функция в системе поддержки клиентов, которая позволяет организовать работу с тикетами, определяя их важность и срочность.
Программное обеспечение клиентской поддержки в соц.сетях против стресса
LiveAgent – это программный комплекс для работы с клиентами, который адаптируется под размер и отрасль вашей компании. Он имеет полноценный русскоязычный интерфейс и помогает организациям всех типов и размеров. Компания предлагает решения для различных отраслей, таких как электронная коммерция и услуги, путешествия и гостеприимство, маркетинг и телекоммуникации, развлечения. Клиенты могут узнать подробнее о программном комплексе и его применении на сайте LiveAgent. Компания объясняет преимущества использования программного обеспечения для работы с клиентами в социальных сетях и отмечает утомительность напрямую отслеживать клиентскую обратную связь.
Динамический контент - это контент сайта, который меняется в соответствии с потребностями читателя. Взаимодействие с клиентами начинается с запроса в службу поддержки, цель - решить проблему после первого же общения, обеспечив максимальный уровень удовлетворенности клиента. Похвала - противоположность жалобам, это то, как клиенты выражают свое удовлетворение.
