Что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение CRM — это особый тип программного обеспечения, созданного для управления деловыми отношениями. Такое программное обеспечение позволяет пользователям хранить и систематизировать всю информацию, связанную с клиентами, например, контактную информацию, заказы, интересы и многое другое. Программное обеспечение CRM также помогает отслеживать лиды, контакты и поддержку клиентов, а также управлять активами и ресурсами.
В LiveAgent вы можете сохранять данные клиента в поле для информации о контакте. Вы также можете интегрировать CRM-инструменты в свой аккаунт LiveAgent.
CRM - важный инструмент для бизнеса, обеспечивающий анализ информации и управление взаимоотношениями с клиентами. Средняя стоимость системы зависит от поставщика. Рекомендуется выбирать систему, исходя из конкретных потребностей бизнеса. CRM-системы используются в основном отделами продаж, маркетинга и клиентской поддержки для более качественной поддержки клиентов и повышения коэффициента удержания. Существуют разные типы CRM-систем, включая операционные, коллаборативные, аналитические и стратегические системы. Топ-25 систем CRM включает такие поставщики, как LiveAgent, Hubspot, Keap, Freshworks, Zoho и др.
LiveAgent - компания, которая предоставляет решения для бизнеса в виде портала поддержки, переноса данных, статуса системы и журнала изменений. Также она предлагает обучение через академию, блог, глоссарий, шаблоны и вебинары. Компания получила награды и сертификаты и имеет партнерскую программу для VoIP-партнеров. Клиентами являются компании, у которых есть отраслевые решения. Компания предоставляет бесплатную демонстрацию, а также контакты для продаж и социальные сети для подписки на новости о LiveAgent.
LiveAgent предлагает пользователям четыре разных типа служебных заметок, которые могут быть прикреплены к тикетам, контактам или компаниям. Использование заметок позволяет предоставлять доступ к нужному тикету коллегам внутри компании, фиксировать изменения для использования их в будущем или выделять для коллеги наиболее важные моменты.
Программное обеспечение для работы с клиентами
LiveAgent - инструмент для автоматизации клиентской поддержки, который позволяет обеспечить эффективное обслуживание клиентов и контролировать время решения тикетов. Бесплатная система Help Desk на русском языке также доступна.
