Что такое программное обеспечение для колл-центра?
Колл-центр — это место, где компания принимает звонки от своих клиентов. Он нужен для обеспечения поддержки клиентов, осуществления телемаркетинга, а также продажи продукции или услуг. Программное обеспечение для колл-центра — это набор приложений и инструментов. Существует два типа такого программного обеспечения – программное обеспечение CRM и программное обеспечение для интеграции в компьютерную телефонию (CTI).
К тому же существует много типов программного обеспечения для колл-центра: программное обеспечение на базе браузера, облачное программное обеспечение для колл-центра или программное обеспечение для колл-центра, размещенное на сервере. При использовании облачного программного обеспечения вся информация и данные хранятся в облаке. С программным обеспечением на базе браузера все функции и возможности находятся в браузере пользователя.
Frequently asked questions
Что такое программное обеспечение для колл-центра?
Программное обеспечение для колл-центра — это система, благодаря которой компании могут управлять несколькими каналами связи — это может быть электронная почта, телефон, чат, обмен сообщениями и социальные сети. Его можно использовать как часть программного обеспечения поддержки клиентов.
Какие функции должно предлагать программное обеспечение для колл-центров?
Инструменты колл-центра должны быть функциональными, полными функций для расширения ваших текущих процессов и удобными для пользователя, поскольку ваша команда будет использовать их ежедневно. Что вам обязательно нужно от решения для колл-центра, так это его универсальность. Убедитесь, что он предлагает такие функции, как запись звонков, отслеживание звонков и анализ звонков, чтобы вы могли максимально использовать данные клиентов и использовать их не только для продаж или отзывов, но и для улучшения управления и производительности вашего колл-центра. Вам также следует взглянуть на список интеграций, чтобы вы могли подключить программное обеспечение колл-центра к инструментам, которые вы уже использовали: CRM или инструменты электронного маркетинга, и это лишь некоторые из них.
Каковы преимущества программного обеспечения для колл-центров?
Благодаря программному обеспечению для колл-центра обслуживание клиентов стало автоматизированным и более эффективным. Удовлетворенность клиентов увеличивается, и это может реально привести к прибыли для вашей компании. Это также упрощает работу вашей службы поддержки клиентов.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
