Что такое программное обеспечение для колл-центра?
Колл-центр — это место, где компания принимает звонки от своих клиентов. Он нужен для обеспечения поддержки клиентов, осуществления телемаркетинга, а также продажи продукции или услуг. Программное обеспечение для колл-центра — это набор приложений и инструментов. Существует два типа такого программного обеспечения – программное обеспечение CRM и программное обеспечение для интеграции в компьютерную телефонию (CTI).
К тому же существует много типов программного обеспечения для колл-центра: программное обеспечение на базе браузера, облачное программное обеспечение для колл-центра или программное обеспечение для колл-центра, размещенное на сервере. При использовании облачного программного обеспечения вся информация и данные хранятся в облаке. С программным обеспечением на базе браузера все функции и возможности находятся в браузере пользователя.
Frequently asked questions
Что такое программное обеспечение для колл-центра?
Программное обеспечение для колл-центра — это система, благодаря которой компании могут управлять несколькими каналами связи — это может быть электронная почта, телефон, чат, обмен сообщениями и социальные сети. Его можно использовать как часть программного обеспечения поддержки клиентов.
Какие функции должно предлагать программное обеспечение для колл-центров?
Инструменты колл-центра должны быть функциональными, полными функций для расширения ваших текущих процессов и удобными для пользователя, поскольку ваша команда будет использовать их ежедневно. Что вам обязательно нужно от решения для колл-центра, так это его универсальность. Убедитесь, что он предлагает такие функции, как запись звонков, отслеживание звонков и анализ звонков, чтобы вы могли максимально использовать данные клиентов и использовать их не только для продаж или отзывов, но и для улучшения управления и производительности вашего колл-центра. Вам также следует взглянуть на список интеграций, чтобы вы могли подключить программное обеспечение колл-центра к инструментам, которые вы уже использовали: CRM или инструменты электронного маркетинга, и это лишь некоторые из них.
Каковы преимущества программного обеспечения для колл-центров?
Благодаря программному обеспечению для колл-центра обслуживание клиентов стало автоматизированным и более эффективным. Удовлетворенность клиентов увеличивается, и это может реально привести к прибыли для вашей компании. Это также упрощает работу вашей службы поддержки клиентов.
