Что такое разделение тикета?
Иногда клиент может одновременно задать два совершенно разных вопроса в одном тикете. Один из них, например, может быть легким предпродажным вопросом о продукте, в то время как второй может оказаться очень сложным техническим запросом. Для большего удобства и облегчения управления, этот тикет можно разделить. Благодаря функции разделения тикетов, вы можете виртуально разделить ваш тикет на две части, создав еще один тикет, с новым уникальным идентификационным номером.
В указанном выше примере, вы можете продолжить обсуждение с клиентом предпродажных вопросов в исходном тикете, а технический запрос перенаправить в соответствующий отдел.
Frequently asked questions
Что значит разделить тикет?
Функция разделения тикетов позволяет вам разделять тикет, содержащий два разнонаправленных клиентских запроса, на два отдельных тикета. Благодаря этому, можно, к примеру, касающиеся стоимости услуг вопросы обсудить в исходном тикете, а техническую составляющую запроса выделить в отдельный тикет и направить его в соответствующий отдел.
Как можно использовать функцию разделения тикета?
Функция разделения тикетов хорошо пригождается в тех случаях, когда клиент задает в рамках одного запроса два совершенно разных вопроса: один, к примеру, может касаться вопросов продажи, а второй - быть сугубо техническим. Разделение подобного тикета на два позволит эффективно обработать более простую часть вопроса. Что же касается более сложной его технической составляющей, то ее можно направить в технический отдел, который также эффективно сможет ее обработать. Такая процедура позволит повысить результативность работы в целом, а также способствует повышению взаимодействия между разными подразделениями.
Как можно использовать функцию разделения тикета в системе LiveAgent?
Когда вы получаете тикет, содержащий два разных запроса, нажмите на три точки в правой стороне тикета, и выберите вариант "Разделить". При этом вы можете включить опцию "Авторазделение", которая просто создаст дубликат исходного тикета. После этого, соответствующие подразделения вашей компании смогут работать с относящимися к ним вопросами, содержащимися в этом тикете.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
