Что такое разделение тикета?
Иногда клиент может одновременно задать два совершенно разных вопроса в одном тикете. Один из них, например, может быть легким предпродажным вопросом о продукте, в то время как второй может оказаться очень сложным техническим запросом. Для большего удобства и облегчения управления, этот тикет можно разделить. Благодаря функции разделения тикетов, вы можете виртуально разделить ваш тикет на две части, создав еще один тикет, с новым уникальным идентификационным номером.
В указанном выше примере, вы можете продолжить обсуждение с клиентом предпродажных вопросов в исходном тикете, а технический запрос перенаправить в соответствующий отдел.
Frequently asked questions
Что значит разделить тикет?
Функция разделения тикетов позволяет вам разделять тикет, содержащий два разнонаправленных клиентских запроса, на два отдельных тикета. Благодаря этому, можно, к примеру, касающиеся стоимости услуг вопросы обсудить в исходном тикете, а техническую составляющую запроса выделить в отдельный тикет и направить его в соответствующий отдел.
Как можно использовать функцию разделения тикета?
Функция разделения тикетов хорошо пригождается в тех случаях, когда клиент задает в рамках одного запроса два совершенно разных вопроса: один, к примеру, может касаться вопросов продажи, а второй - быть сугубо техническим. Разделение подобного тикета на два позволит эффективно обработать более простую часть вопроса. Что же касается более сложной его технической составляющей, то ее можно направить в технический отдел, который также эффективно сможет ее обработать. Такая процедура позволит повысить результативность работы в целом, а также способствует повышению взаимодействия между разными подразделениями.
Как можно использовать функцию разделения тикета в системе LiveAgent?
Когда вы получаете тикет, содержащий два разных запроса, нажмите на три точки в правой стороне тикета, и выберите вариант "Разделить". При этом вы можете включить опцию "Авторазделение", которая просто создаст дубликат исходного тикета. После этого, соответствующие подразделения вашей компании смогут работать с относящимися к ним вопросами, содержащимися в этом тикете.
