SAML

Что такое SAML?

SAML (англ. Security Assertion Markup Language – язык разметки декларации безопасности) — это открытый XML стандарт обмена данными для осуществления аутентификации между поставщиком услуг и поставщиком учетных записей (IdP – англ. identity provider). Вы можете использовать стороннего поставщика учетных записей для авторизации своих пользователей и передачи информации поставщику услуг в форме документа XML, подписанного цифровой подписью.

Frequently asked questions

Что такое SAML?

SAML (англ. Security Assertion Markup Language - язык разметки декларации безопасности) - это открытый стандарт XML. Он используется для обмена аутентификационными данными между поставщиком услуг и поставщиком учетных записей (IdP - англ. identity provider). Вы можете использовать стороннего поставщика учетных записей для авторизации своих пользователей и передачи идентификационной информации поставщика услуг.

 

Почему стоит внедрить SAML?

SAML стоит внедрять, поскольку этот механизм упрощает процесс интегрированной аутентификации и авторизации, как для пользователей, так и для поставщиков услуг и поставщиков учетных записей. Этот механизм позволяет обеспечить независимость друг от друга поставщиков услуг и поставщиков учетных записей и централизовать управление пользователями, а также предоставлять доступ к программным решениям типа SaaS (программное обеспечение как услуга).

 

Есть ли в системе LiveAgent поддержка SAML?

LiveAgent пока не поддерживает технологию SAML. Однако мы планируем внедрить её в будущем. Это даст возможность обеспечить независимое функционирование поставщика услуг и поставщиков учетных записей, централизовать управление пользователями, а также обеспечить доступ к программным продуктам SaaS.

 

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Expert note

SAML - открытый стандарт XML для обмена аутентификационными данными между поставщиком услуг и поставщиком учетных записей.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
Система сервисной поддержки - это единая точка контакта между компанией и ее клиентами, пользователями и деловыми партнерами. Можно сказать, что система сервисной поддержки - это специфичная система Help Desk.

Система сервисной поддержки

Компания LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и перенос данных. Она имеет награды и сертификаты, а также партнёрскую программу с VoIP-партнёрами. Обучение, блог и глоссарий доступны на сайте. Компания также предоставляет возможность связаться через социальные сети и запланировать демонстрацию.

Соглашения об уровне услуг (SLA) могут повысить эффективность работы вашей службы клиентской поддержки, благодаря установке конкретных целей, которых сотрудникам необходимо достигать в работе.

Соглашение об уровне услуг (SLA)

Статья описывает преимущества использования тикет-систем для работы с клиентами и предлагает готовые шаблоны сообщений-требований оплаты. Неудачные платежи могут привести к потере выручки от повторных продаж, поэтому важно иметь систему управления тикетами и соответствовать SLA (Service Level Agreement). Также в статье представлены шаблоны писем по отказам, которые могут использоваться для своевременного информирования клиентов.

Отчеты, которые также называют аналитикой, дают вам понимание того, что происходит внутри вашей учетной записи. Система LiveAgent предлагает обширнейший инструментарий отчетности.

Отчеты

Отчеты и аналитика являются важным инструментом для оценки работы компании. LiveAgent предлагает обширный перечень разнообразных отчетов, с которым можно ознакомиться в разделе "Отчеты" системы. Все отчеты можно экспортировать в формат CSV.

Удаленная аутентификация позволяет вашим пользователям входить в систему, с помощью сторонних платформ, таких как социальные сети с технологией единого входа - facebook или google.

Удаленная аутентификация

LiveAgent предоставляет безопасное соединение HTTPS и политику конфиденциальности для защиты данных клиентов. Локальные пользователи могут использовать свой собственный SSL-сертификат. Двухфакторная верификация пользователей также доступна для дополнительной безопасности. LiveAgent использует SAML для аутентификации между поставщиком услуг и поставщиком учётных записей.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.