Что такое SAML?
SAML (англ. Security Assertion Markup Language – язык разметки декларации безопасности) — это открытый XML стандарт обмена данными для осуществления аутентификации между поставщиком услуг и поставщиком учетных записей (IdP – англ. identity provider). Вы можете использовать стороннего поставщика учетных записей для авторизации своих пользователей и передачи информации поставщику услуг в форме документа XML, подписанного цифровой подписью.
Frequently asked questions
Что такое SAML?
SAML (англ. Security Assertion Markup Language - язык разметки декларации безопасности) - это открытый стандарт XML. Он используется для обмена аутентификационными данными между поставщиком услуг и поставщиком учетных записей (IdP - англ. identity provider). Вы можете использовать стороннего поставщика учетных записей для авторизации своих пользователей и передачи идентификационной информации поставщика услуг.
Почему стоит внедрить SAML?
SAML стоит внедрять, поскольку этот механизм упрощает процесс интегрированной аутентификации и авторизации, как для пользователей, так и для поставщиков услуг и поставщиков учетных записей. Этот механизм позволяет обеспечить независимость друг от друга поставщиков услуг и поставщиков учетных записей и централизовать управление пользователями, а также предоставлять доступ к программным решениям типа SaaS (программное обеспечение как услуга).
Есть ли в системе LiveAgent поддержка SAML?
LiveAgent пока не поддерживает технологию SAML. Однако мы планируем внедрить её в будущем. Это даст возможность обеспечить независимое функционирование поставщика услуг и поставщиков учетных записей, централизовать управление пользователями, а также обеспечить доступ к программным продуктам SaaS.
Expert note
SAML - открытый стандарт XML для обмена аутентификационными данными между поставщиком услуг и поставщиком учетных записей.
Компания LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и перенос данных. Она имеет награды и сертификаты, а также партнёрскую программу с VoIP-партнёрами. Обучение, блог и глоссарий доступны на сайте. Компания также предоставляет возможность связаться через социальные сети и запланировать демонстрацию.
Соглашение об уровне услуг (SLA)
Статья описывает преимущества использования тикет-систем для работы с клиентами и предлагает готовые шаблоны сообщений-требований оплаты. Неудачные платежи могут привести к потере выручки от повторных продаж, поэтому важно иметь систему управления тикетами и соответствовать SLA (Service Level Agreement). Также в статье представлены шаблоны писем по отказам, которые могут использоваться для своевременного информирования клиентов.
LiveAgent предоставляет безопасное соединение HTTPS и политику конфиденциальности для защиты данных клиентов. Локальные пользователи могут использовать свой собственный SSL-сертификат. Двухфакторная верификация пользователей также доступна для дополнительной безопасности. LiveAgent использует SAML для аутентификации между поставщиком услуг и поставщиком учётных записей.
