Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое Шаблон ответа агента?
Шаблон ответа агента – это специальный инструмент для быстрого ответа на заявку. Это отличный способ упростить работу команде службы поддержки клиентов и сэкономить время агентов. Агенты могут просто упорядочивать и редактировать содержимое шаблона ответа агента. Шаблон содержит приветствие в начале и подпись агента в конце ответа. Агенты могут настраивать шаблон для различных ситуаций. Создавать шаблоны в LiveAgent совсем несложно.
Frequently Asked Questions
Что такое Шаблон ответа агента?
Шаблон ответа агента – это инструмент, который позволяет быстро ответить на ожидающую заявку. Шаблон можно адаптировать к конкретному случаю и ситуации. В начале шаблона – приветствие, адресованное клиенту, а в конце ответа – подпись агента. С помощью этой опции агент может упорядочивать и редактировать содержимое шаблона. Эта функция упрощает работу и экономит время команды службы поддержки клиентов.
Сколько шаблонов ответов агента предоставляет LiveAgent?
Количество шаблонов зависит от того, сколько из них Вы адаптируете под свои нужды. В зависимости от того, сколько типов шаблонов Вам нужно, Вы можете настроить это количество.
Как найти шаблоны ответов агента?
Вы можете найти шаблоны ответов агента на панели агента во вкладке “Конфигурации”. Затем выберите “Электронная почта” и “Шаблон электронного письма агента”.
Онлайн чат для интернет-магазинов и сервисов
Чат является мощным инструментом маркетинга и продаж. Функция обзора чата позволяет отслеживать поведенческие факторы посетителей. Он помогает собирать данные о посетителях в целях управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и предоставлять персонализированный клиентский опыт. Онлайн чат также является тактическим инструментом удержания клиентов, в особенности для интернет-магазинов. Он позволяет сохранять до 89% клиентов компании.
Автоматизация клиентской поддержки
Автоматизация клиентской поддержки позволяет увеличить производительность труда, повысить уровень удовлетворенности клиентов и экономить ресурсы. Однако важно не переусердствовать с автоматизацией, чтобы сохранить человеческий контакт с клиентами.
