Что такое Шаблон ответа агента?
Шаблон ответа агента – это специальный инструмент для быстрого ответа на заявку. Это отличный способ упростить работу команде службы поддержки клиентов и сэкономить время агентов. Агенты могут просто упорядочивать и редактировать содержимое шаблона ответа агента. Шаблон содержит приветствие в начале и подпись агента в конце ответа. Агенты могут настраивать шаблон для различных ситуаций. Создавать шаблоны в LiveAgent совсем несложно.
Frequently asked questions
Что такое Шаблон ответа агента?
Шаблон ответа агента – это инструмент, который позволяет быстро ответить на ожидающую заявку. Шаблон можно адаптировать к конкретному случаю и ситуации. В начале шаблона – приветствие, адресованное клиенту, а в конце ответа – подпись агента. С помощью этой опции агент может упорядочивать и редактировать содержимое шаблона. Эта функция упрощает работу и экономит время команды службы поддержки клиентов.
Сколько шаблонов ответов агента предоставляет LiveAgent?
Количество шаблонов зависит от того, сколько из них Вы адаптируете под свои нужды. В зависимости от того, сколько типов шаблонов Вам нужно, Вы можете настроить это количество.
Как найти шаблоны ответов агента?
Вы можете найти шаблоны ответов агента на панели агента во вкладке “Конфигурации”. Затем выберите “Электронная почта” и “Шаблон электронного письма агента”.
Expert note
<p>Шаблон ответа агента - инструмент для быстрого ответа на заявку. Он упрощает работу команды поддержки и экономит время. Содержимое шаблона можно редактировать.</p>
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
