Кто такой специалист клиентской поддержки?
Специалист клиентской поддержки – это сотрудник службы сервисной поддержки клиентов, обладающий в системе меньшими правами, нежели супервайзеры, и руководители разных уровней, которым присваивается роль администратора. Как правило, специалистам клиентской поддержки в системе присваивается роль оператора, позволяющая им работать с тикетами и перенаправлять их, иметь доступ к определенным отделам и управлять лишь незначительным количеством настроек.
Узнать подробнее об операторах в системе LiveAgent.
Frequently asked questions
Кто такой специалист клиентской поддержки?
Специалист клиентской поддержки - это сотрудник службы клиентского сервиса, обладающий меньшими полномочиями, чем супервайзер или руководители разных уровней. В задачи специалиста клиентской поддержки входит, в первую очередь, непосредственное клиентское обслуживание и эффективное устранение возникших проблем.
Какими правами обладает специалист клиентской поддержки?
Специалисту клиентской поддержки присваиваются права оператора, то есть предоставляется доступ ко всем тикетам или группам тикетов, которые были ему назначены. Он может в полной мере обрабатывать тикеты и выполнять обусловленные регламентом действия, имеет доступ к определенным отделам и может изменять в системе некоторые незначительные настройки.
Есть ли в системе LiveAgent роль, предназначенная для специалистов клиентской поддержки?
В системе LiveAgent можно присваивать пользователям роль оператора, которая предназначена для специалистов клиентской поддержки. Эта роль позволяет им выполнять задачи, доступные данным сотрудникам, и работать с клиентскими запросами.
