Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое тикет на рассмотрении?
Marking a ticket as pending is a way of signaling that more time is needed for it to be resolved. When a ticket is marked as Pending, its SLA timer is paused. This provides the agent responsible for this ticket with more time to find a solution.
It is not necessary for a ticket to be marked as Pending during its lifecycle, as it may be solved immediately and therefore marked directly as Resolved.
Implementing a comprehensive ticketing software can be highly beneficial when it comes to managing all your incoming tickets. This is where ticketing tools come in handy. These tools allow you to categorize and label tickets, ensuring that they are not overlooked or forgotten. With the right ticketing tool, you can set reminders and notifications for pending customer tickets, ensuring that these tickets are actively managed and resolved in a timely manner.
Are you looking for an effective ticketing software for your business? Look no further than LiveAgent! With its comprehensive set of features and intuitive user interface, it is a great solution for managing customer inquiries and support tickets. Take your customer support to the next level with LiveAgent’s ticketing software.
Frequently Asked Questions
Что означает термин 'тикет на рассмотрении'?
'Тикет на рассмотрении' - это такой тикет, для разрешения которого оператору требуется дополнительное время или дополнительная информация о возникшей у клиента проблеме. Как правило, это второй этап жизненного цикла тикета.
Все ли тикеты нужно отмечать пометкой 'на рассмотрении'?
Не каждый тикет нужно помечать, как находящийся на рассмотрении. Если оператор может предоставить клиенту оперативный ответ, значит тикету не обязательно присваивать этот статус. Статус этот может быть очень полезен тем операторам, у которых на рассмотрении множество тикетов - он позволяет определять, по каким тикетам клиенты все еще ожидают ответа.
Где в системе LiveAgent можно ознакомиться с перечнем тикетов, находящихся на рассмотрении?
Посмотреть список ожидающих рассмотрения тикетов можно в разделе с тикетами, рядом с общим списком тикетов. Также вы можете применить соответствующий фильтр, который покажет вам только тикеты 'на рассмотрении'.
