Точки контакта

Точки контакта — эпизоды взаимодействия клиента с компанией до и после покупки. LiveAgent помогает управлять этими точками в разных каналах, улучшая репутацию и клиентский опыт.

Что такое точки контакта?

Точки контакта — это эпизоды взаимодействия клиента с компанией, как до, так и после приобретения товара или услуги, вне зависимости от причин такого взаимодействия.

Перед тем как приобрести какой-либо товар, клиент ищет и изучает различные варианты, предлагаемые вашей компанией. Этот процесс называется точкой контакта.

После покупки товара в вашей компании, когда клиент звонит по вопросам ремонта или иным поводам, связанным с приобретенным товаром — это также называется точкой контакта.

Компаниям следует рекламировать свои товары таким образом, чтобы у их продуктов было максимально возможное количество точек контакта с клиентами. Чем больше точек контакта у компании, — тем лучше для нее.

Frequently Asked Questions

Что такое точки контакта?
Точки контакта - это любые эпизоды взаимодействия клиента с вашей компанией как до, так и после приобретения им товара или услуги, по любой причине: получить дополнительную информацию о каком-либо конкретном товаре или оставить претензию.
Какие точки контакта являются наиболее типичными?
Наиболее типичными точками контакта можно считать общение клиентов в различных каналах со службой клиентского сервиса, написание комментариев в социальных сетях, оставление отзывов и оценок на сайтах в интернете.
Есть ли в системе LiveAgent возможность выявлять все точки контакта?
Система LiveAgent позволяет вам определять и обрабатывать все точки контакта в каналах общения, которыми клиенты и потенциальные клиенты пользуются для связи с вашей компанией.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме