Что такое точки контакта?
Точки контакта — это эпизоды взаимодействия клиента с компанией, как до, так и после приобретения товара или услуги, вне зависимости от причин такого взаимодействия.
Перед тем как приобрести какой-либо товар, клиент ищет и изучает различные варианты, предлагаемые вашей компанией. Этот процесс называется точкой контакта.
После покупки товара в вашей компании, когда клиент звонит по вопросам ремонта или иным поводам, связанным с приобретенным товаром — это также называется точкой контакта.
Компаниям следует рекламировать свои товары таким образом, чтобы у их продуктов было максимально возможное количество точек контакта с клиентами. Чем больше точек контакта у компании, — тем лучше для нее.
Frequently asked questions
Что такое точки контакта?
Точки контакта - это любые эпизоды взаимодействия клиента с вашей компанией как до, так и после приобретения им товара или услуги, по любой причине: получить дополнительную информацию о каком-либо конкретном товаре или оставить претензию.
Какие точки контакта являются наиболее типичными?
Наиболее типичными точками контакта можно считать общение клиентов в различных каналах со службой клиентского сервиса, написание комментариев в социальных сетях, оставление отзывов и оценок на сайтах в интернете.
Есть ли в системе LiveAgent возможность выявлять все точки контакта?
Система LiveAgent позволяет вам определять и обрабатывать все точки контакта в каналах общения, которыми клиенты и потенциальные клиенты пользуются для связи с вашей компанией.
Expert note
<p>Точки контакта — это эпизоды взаимодействия клиента с компанией, как до, так и после приобретения товара или услуги. Чем больше точек контакта у компании, тем лучше для нее.</p>
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
