Тренинги по обслуживанию клиентов

What is customer service training?

If companies can exceed customer’s expectations, they provide an excellent customer support. Customer service training or CST is an activity – teaching customer representatives how to use positive language, respond with value or communicate with an angry customer.

They learn some new skills or information about products or services in order to increase a customer satisfaction and loyalty. Customer representatives get more professional and skilled. It can also help business increase sales, revenues and reduce cost.

Key points to handle in live chat conversations

Explore the key elements of treating customers to unlock the full benefits of exceptional service and elevate interactions to a more professional and human level. Learn how customer service training is a crucial component in achieving these goals. Understand that a professional line of communication is not always intuitive, and it is unrealistic to expect service agents to naturally possess this skill set.

|

November 15, 2024

Статьи по теме

Компании по обслуживанию клиентов

Компании по обслуживанию клиентов — это аутсорсинговые компании, обеспечивающие полную поддержку клиентов. Компании по обслуживанию клиентов могут обеспечивать поддержку 24/7.

Роли в клиентском обслуживании

Откройте для себя ключевые роли в клиентском обслуживании — от специалиста по обслуживанию до директора по работе с клиентами. Узнайте, как эти позиции обеспечивают удовлетворенность и удержание клиентов. Посетите страницу, чтобы исследовать все подробности и выбрать идеальное название для вашей команды!

Онлайн обслуживание клиентов

Онлайн обслуживание клиентов осуществляется фирмой, которая хочет дать пользователям своих продуктов или посетителям веб-сайтов адекватный совет и поддержку.

Навыки обслуживания клиентов

Представитель службы поддержки должен обладать необходимыми навыками и глубокими знаниями о продуктах. А также внимательно слушать, что спрашивают клиенты.