Что такое услуги CRM-систем?
Система управления взаимоотношениями с клиентами используется для обработки всех деловых контактов, связанных с коммуникацией компании с клиентом. Для внедрения CRM используются информационные системы, которые берут под контроль весь процесс продаж от первого контакта с клиентом до выставления счета на товары и услуги.
Преимущественно Crm-система предназначалась для улучшения показателей удовлетворенности клиентов. Она, главным образом, сфокусирована на переполненные рынки, где показатели удовлетворенности клиентов – это главное.
CRM - важный инструмент для бизнеса, обеспечивающий анализ информации и управление взаимоотношениями с клиентами. Средняя стоимость системы зависит от поставщика. Рекомендуется выбирать систему, исходя из конкретных потребностей бизнеса. CRM-системы используются в основном отделами продаж, маркетинга и клиентской поддержки для более качественной поддержки клиентов и повышения коэффициента удержания. Существуют разные типы CRM-систем, включая операционные, коллаборативные, аналитические и стратегические системы. Топ-25 систем CRM включает такие поставщики, как LiveAgent, Hubspot, Keap, Freshworks, Zoho и др.
Компании по обслуживанию клиентов
LiveAgent - это платформа для управления клиентским сервисом, которая помогает повысить скорость ответа на тикеты и сократить объем поступающих заявок с помощью автоматизации и базы знаний. Она также предлагает бесплатные настройку и клиентское обслуживание 24/7, а пользователи могут начать использование платформы бесплатно на 14 дней. LiveAgent также создает форум социального сообщества, который позволяет клиентам помогать друг другу и получать помощь в решении проблем.
Безупречное обслуживание клиентов
Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.
