Что такое запрос в службу поддержки?
Запрос в службу поддержки — это запрос клиента или посетителя вашего сайта с вопросом, связанным с вашей компанией, товаром или услугой. Запрос в службу поддержки, как правило, состоит из темы и тела, иногда в нем может содержаться определенная классифицирующая информация.
Запрос в службу поддержки может быть направлен непосредственно в форме сообщения электронной почты, отправленного на электронный адрес вашей службы поддержки (например, support@liveagent.com), либо через виджет формы обратной связи, размещенный на вашем сайте. Запросом в службу поддержки также может являться сообщение в Facebook или звонок, однако, с технической точки зрения, термин “запрос в службу поддержки” в основном ассоциируется с вопросами, задаваемыми в электронной форме.
Frequently Asked Questions
Что такое запрос в службу поддержки?
Запрос в службу поддержки - это запрос, поступивший от клиента или посетителя сайта вашей компании, содержащий вопрос, касающийся компании или одного из её товаров или услуг. Направлять запросы в службу поддержки можно в различных каналах общения.
Кто отвечает за работу с запросами клиентской поддержки?
За обработку запросов клиентской поддержки несут ответственность операторы клиентского обслуживания. В их задачи входит помощь клиентам в решении их проблем и предоставление необходимой поддержки авторам запросов.
Где в системе LiveAgent можно работать с запросами клиентской поддержки?
В системе LiveAgent доступ к запросам клиентской поддержки возможен во вкладке 'Тикеты'. У некоторых операторов может быть ограниченный доступ, то есть они могут видеть только те тикеты, которые были назначены непосредственно им. Администраторы же и владелец учетной записи могут видеть все тикеты.
Expert’s note
Запрос в службу поддержки - это запрос, поступивший от клиента или посетителя сайта, содержащий вопрос, связанный с компанией, товаром или услугой. В LiveAgent запросы удобно отслеживать во вкладке 'Тикеты'.
Контакты службы поддержки Dealer
Quality Unit, LLC offers LiveAgent account creation with various communication channels like chat, calls, video calls, and social media support. They also use cookies and provide customer support contacts for Dealer.com.
Контакты службы поддержки eLong
Контактная информация и методы связи со службой поддержки eLong включают телефон горячей линии, электронную почту и онлайн-чат. Также доступны юридические контакты и информация о SLA.
Контакты службы поддержки CASTROL
Как связаться с поддержкой CASTROL: электронная почта, социальные сети. Поддержка в соцсетях. Часто задаваемые вопросы. Бесплатная регистрация.