Что такое запрос в службу поддержки?
Запрос в службу поддержки — это запрос клиента или посетителя вашего сайта с вопросом, связанным с вашей компанией, товаром или услугой. Запрос в службу поддержки, как правило, состоит из темы и тела, иногда в нем может содержаться определенная классифицирующая информация.
Запрос в службу поддержки может быть направлен непосредственно в форме сообщения электронной почты, отправленного на электронный адрес вашей службы поддержки (например, support@liveagent.com), либо через виджет формы обратной связи, размещенный на вашем сайте. Запросом в службу поддержки также может являться сообщение в Facebook или звонок, однако, с технической точки зрения, термин “запрос в службу поддержки” в основном ассоциируется с вопросами, задаваемыми в электронной форме.
Frequently asked questions
Что такое запрос в службу поддержки?
Запрос в службу поддержки - это запрос, поступивший от клиента или посетителя сайта вашей компании, содержащий вопрос, касающийся компании или одного из её товаров или услуг. Направлять запросы в службу поддержки можно в различных каналах общения.
Кто отвечает за работу с запросами клиентской поддержки?
За обработку запросов клиентской поддержки несут ответственность операторы клиентского обслуживания. В их задачи входит помощь клиентам в решении их проблем и предоставление необходимой поддержки авторам запросов.
Где в системе LiveAgent можно работать с запросами клиентской поддержки?
В системе LiveAgent доступ к запросам клиентской поддержки возможен во вкладке 'Тикеты'. У некоторых операторов может быть ограниченный доступ, то есть они могут видеть только те тикеты, которые были назначены непосредственно им. Администраторы же и владелец учетной записи могут видеть все тикеты.
Expert note
<p>Запрос в службу поддержки - это запрос, поступивший от клиента или посетителя сайта, содержащий вопрос, связанный с компанией, товаром или услугой. В LiveAgent запросы удобно отслеживать во вкладке 'Тикеты'.</p>
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.
