Что такое Живой онлайн-чат?
Живой онлайн-чат – это вид общения через Интернет. Это общение между клиентами и представителями клиентов в режиме реального времени через встроенный онлайн-чат.
Когда клиенты нажимают на кнопку чата, размещенную на веб-сайте компании, они могут начать общение. Посредством живого онлайн-чата представители клиентов могут отправлять ответы быстрее и проще. Быстрое общение и немедленный доступ к помощи могут повысить удовлетворенность клиентов.
Expert’s note
Живой онлайн-чат - это удобный способ общения клиентов и представителей компании в режиме реального времени через встроенный онлайн-чат на веб-сайте.
LiveAgent - компания, предоставляющая услуги по поддержке клиентов. Она предлагает решения для бизнеса и вебинары, а также имеет портал поддержки и партнерскую программу. LiveAgent обучает, имеет блог, глоссарий и тесты. Сайт компании имеет контакты для продаж и подписку на новостную рассылку. Все права защищены.
Легкий агент - это ограниченная роль агента, которую можно назначить ограниченному числу агентов. Допустимые действия для легких агентов - просмотр заявок и отчетов, создание тем на форумах для агентов, добавление личных комментариев к заявкам в своих группах. Редактирование заявок или назначение на них не поддерживаются. Точки контакта - любой эпизод взаимодействия клиента с компанией, независимо от причины взаимодействия.
Метрики - это показатели, которые могут помочь оценить текущее положение бизнеса. Они могут быть временными, относящимися к усилиям или связанными с активностью агентов. Вы также можете создавать собственные метрики. Разделение тикетов, самообслуживание и отчеты о работе с клиентами могут быть полезны в улучшении товаров и услуг.