Что такое Журнал аудита?
Следите за учетной записью и изменениями, сделанными пользователями и представителями Ваших клиентов. Журнал аудита – отличная функция, которая позволяет Вам это делать. Это серия записей в хронологическом порядке. Такое документальное подтверждение активности автоматически отслеживает такие действия, как: вход пользователя в систему, просмотр заявки пользователя, изменение тегов, оставленная пользователем заявка, рейтинг заявки, голосовое сообщение заявки, передача заявки и многое другое. В LiveAgent Вы можете использовать настраиваемый фильтр журнала аудита, который отображает только определенные действия или выбранного представителя клиента.
Узнайте больше о журнале аудита в LiveAgent.
Frequently asked questions
Что такое журнал аудита?
Журнал аудита, также известный как журнал событий, представляет собой запись событий и изменений. Обычно это события, связанные с последовательностью действий или с каким-то конкретным действием. Это позволяет отслеживать изменения, внесенные агентами в конкретную заявку.
Кто может заполнять журналы аудита?
Журналы аудита могут быть заполнены любым агентом, обслуживающим клиентов. Это позволяет отслеживать конкретные действия или действия, предпринятые в отношении клиента.
Как посмотреть журналы аудита на панели управления LiveAgent?
Чтобы посмотреть журналы аудита на панели LiveAgent, нажмите на “Конфигурации”, затем перейдите во вкладку “Инструменты” и выберите “Журнал аудита”.
Expert note
<p>Журнал аудита - отличная функция, которая позволяет отслеживать учетную запись и изменения, сделанные пользователями и представителями клиентов.</p>
Шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях
Представлены шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях, улучшающие уровень удовлетворенности клиентов и предотвращающие будущие претензии.
