Что такое Klaus?
Klaus — это система контроля качества клиентского обслуживания и инструмент изучения диалогов с клиентами, который существенно упрощает составление внутрикорпоративных отзывов для команд клиентской поддержки. Обладая функционалом корпоративных рейтингов и другими инструментами, намного проще усовершенствовать работу вашей команды.
Как можно его использовать?
Интеграция сервиса Klaus в систему LiveAgent позволяет с легкостью оставлять отзывы для ваших специалистов. После того, как вы активируете эту интеграцию, вы сможете скачивать тикеты LiveAgent внутри системы. Далее вы сможете оценивать их по различным критериям, определять качество тикетов и выявлять слабые места ваших операторов.
Преимущества
- Оценивайте ваших операторов и тикеты из системы LiveAgent
- Оставляйте отзывы по различным параметрам
- Совершенствуйте свои рабочие процессы
- Управляйте результатами ваших операторов
