AquaSprouts

AquaSprouts создает новаторские решения и вызывать восхищение у всех любителей аквапоники. Мы верим, что аквапоника может стать фундаментом для создания пищевых систем будущего, способствуя сокращению отходов и позволяя людям повсеместно производить чистую и здоровую пищу для себя и своих общин. Мы знаем, что ключевую роль в успехе новых технологий играют образование и доступность. AquaSprouts работает с нами с ноября 2015 года и у них есть 5 агентов службы поддержки которые работают на постоянной основе и консультируют клиентов из более чем 10 стран мира.

Показатель удовлетворенности клиентов 96,5% – просто впечатляющий. И эта цифра имеет еще больший вес, если учесть, что каждый месяц сотрудники службы поддержки AquaSprouts обрабатывают более 500 комплексных запросов.Что касается каналов поддержки, то старая добрая электронная почта является тем, на что обычно полагаются “зеленые” компании.

Тем не менее, они также не пренебрегают преимуществами, которые приносит общение в режиме реального времени посредством живого чата. Кроме поддержки по электронной почте, агент проводит более 100 сеансов в чате. LiveAgent – это не первое программное обеспечение Help Desk которое было использовано в AquaSprouts. До перехода на нашу платформу компания пользовалась услугами нынешнего лидера рынка ZenDesk. Этот незначительный факт делает их окончательное решение о переходе на LiveAgent еще более впечатляющим.

Мы очень гордимся тем, что компании, работающие в сфере возобновляемой энергетики, выбирают наше решение. Помощь планете Земля и, следовательно, всему человечеству — это благородное дело, за которое следует бороться без компромиссов и сожалений.

Зачастую, именно мелочи имеют значение. Наш клиент AquaSprouts показывает миру, что нечто настолько обычное, как забота о вашем аквариуме и рыбах, играет важную роль в этом мире. Везде, где бы вы ни находились – дома, в офисе или даже в классной комнате – AquaSprouts смотрит на аквариум иначе.

“Мы построили свой успех на предоставлении полного комплекса услуг. Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты оставались довольны. Этого невозможно было бы достичь без такого блестящего решения для службы технической поддержки, как наш любимый LiveAgent.”

Что изменилось после внедрения LiveAgent?

Ну кто может ответить на этот вопрос более компетентно, чем сам руководитель службы поддержки клиентов AquaSprout?…”Всё в одном месте! Раньше нам приходилось либо использовать несколько приложений, либо платить больше за интегрирование. LiveAgent позволяет нам предоставлять нашим клиентам наиболее качественное обслуживание, без дополнительных издержек и не в счет основных инструментов.”

“Мы охотно предоставляем агентам по продажам и другим сотрудникам учетные записи LiveAgent, потому что добавление новых пользователей очень доступно по цене. Кроме того, команда использует внутренние тикеты, что позволяет улучшить работу с удаленными сотрудниками.”

И какие функции им нравятся больше всего?

В LiveAgent есть много такого, что может понравиться, но если конкретно, то наиболее часто используются:

Неограниченная обработка/скрытие электронной почты
Полностью персонализированная база знаний CSS
Живой чат + пользовательские окна/кнопки чата
Видеочат / голосовой чат прямо с сайта
Форумы пользователей – работа с социальными сетями
Их команда поддержки просто потрясающая

“Мы можем легко оставаться лучшими по каждом канале общения непосредственно с одного экрана. Мы везде, где есть наши клиенты! – подчеркнул Джек Икард.”

По словам руководителя отдела поддержки клиентами, LiveAgent стал важным достоянием компании. “Не думаем, что не существует лучшего программного обеспечения для поддержки клиентов, в котором ТАК МНОГО функционала за одну цену.”

А как же кривая обучения? Насколько тяжело было привыкнуть к LiveAgent?

“Очень просто! Не было привыкания, всё размещено довольно логично.”

И последнее, но не менее важное: почему вы начали использовать LiveAgent?

“Потому что наша бесплатная годовая подписка на Zendesk заканчивалась, и мы решили найти программное обеспечение, которое позволило бы нам получить максимальную отдачу за наши деньги. LiveAgent подходил по всем пунктам.”

Практичный и экономичный, он, в итоге, и оказался правильным решением. Позвольте нам, в завершение, добавить лишь один момент для размышлений. Несмотря на всю рыночную мощь любимых брендов в сфере клиентской поддержки, принятие решения о поиске альтернативы может оказаться лучшим из того, что вы можете сделать.

Это не значит, что вы получите менее качественный продукт. На самом деле все наоборот – лучшим выбором для вас вполне может оказаться сокровище, которое вы найдете, перейдя по 3-й, а не по первой ссылке в списке поиска Google.