Kwik Charger

Первоначально компания Kwik Charger основана в Нью-Йорке, когда новые технические достижения в мобильной индустрии сделали возможным ускоренную зарядку новых iPhone.

После тысяч часов исследований, разработок и сертификации мы смогли создать зарядное устройство Kwik Charger и предоставить его каждому, кто был заинтересован в более быстрой зарядке. В 2014 году наш продукт, наконец, прошел строгие тестирования и получил международную сертификацию на всех уровнях.

“Очень приятно слышать, что сотрудникам службы поддержки нравится работать с LiveAgent, и нет никаких серьезных претензий, когда речь заходит об удобстве использования и общем опыте работы с нашим решением.”

Этот продукт предназначен для всех людей, которые понимают, что батарея у них разряжена, а затем с нетерпением ждут, пока их телефон зарядится на 1%. Мы надеемся, что этот продукт изменит вашу жизнь так же, как и нашу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо комментарии, вопросы или истории успеха, связанные с его использованием!

Молодая стартап-компания быстро поняла, что Gmail просто больше ей не подходит, и им срочно нужно повысить уровень обслуживания клиентов. К счастью, LiveAgent был рядом, чтобы предоставить всё, что необходимо KwickСharger для предоставления превосходных услуг. В марте 2016 года было принято решение – давайте начнем все с начала и внедрим первоклассное Help Desk решение.

Благодаря использованию LiveAgent, мы перешли на следующий уровень обслуживания клиентов

Наличие быстрой, доступной и приятной службы поддержки клиентов — это обязательный элемент бизнеса. Это утверждение звучит ещё более убедительно, если ваш главный бизнес построен вокруг экосистемы продуктов Apple, компании, которая предоставляет, пожалуй, лучшее обслуживание клиентов в мире. Клиенты просто  как например Kwikcharger.

В настоящее время у Kwikcharger есть 38 агентов, работающих над поддержкой и обслуживающих более 46 000 клиентов из 127 стран (!). Еще более впечатляющим является количество тикетов, на которые представители компании Kwikcharger отвечают каждый месяц – почти 15 000… и это не что иное, как впечатляюще. Электронная почта по-прежнему является их основным каналом поддержки, однако они еще эффективно используют функцию нашего колл-центра, с более чем 1 300 звонками каждый месяц.

Живой чат является еще одним растущим источником запросов с более чем 600 общений через чат в месяц.

Запуск онлайн-бизнеса в глобальном масштабе является до сумасшествия напряженным. Тем не менее, согласно встроенной в LiveAgent квалификационной системе, Kwikcharger достиг уровня удовлетворённости клиентов ровно 73,22%. Кроме того, давайте не будем забывать о том, что команда службы поддержки Kwikcharger работает круглосуточно; 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Мы спросили в Kwikcharger, что изменилось после внедрения LiveAgent. “Это помогло нам улучшить наше сервисное обслуживание и рабочий процесс. Мы можем быть более организованными и при этом иметь полный обзор работы каждого агента”. Плюс, все запросы собираются в одном месте. И давайте не забывать о продвинутой аналитике”, – говорит Мин Чу. “Что касается функций, мы любим использовать теги, уметь четко определять обязанности, а затем составлять сложные отчеты”, – добавил Мин Чу.

На данном этапе это здорово, но как насчет будущих задач? Kwikcharger никогда не идет коротким путём и всегда ставит сложные, но чёткие задачи перед службой поддержки компании. Что же тогда ждет нас впереди?

“Наша цель – использовать лучший опыт для внедрения более быстрой и качественной службы поддержки клиентов, которая в состоянии давать ответ в течение нескольких часов после получения запроса, а также полностью охватывать контакты по телефону & и чаты, а не только тикеты, в режиме 24/7.”

Мы желаем вам удачи во всем мире! Вы имеете все необходимые инструменты для достижения желаемого.